浙江/绍兴-2025-11-28 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：************
二、征集人信息
征集人名称：绍兴市公共资源交易中心
征集人地址：浙江省绍兴市绍兴市洋江西路***号
征集人和联系方式：许琪彬**************
三、入围供应商
供应商名称：绍兴市越风汽车修理有限责任公司
供应商地址：浙江省绍兴市柯桥区浙江省绍兴市柯桥区齐贤街道于越中路***号
供应商联系人和联系方式：任树超************
四、入围产品
绍兴市越风汽车修理有限责任公司成立于****年*月，为国有绍兴市公共交通集团有限公司下属全资子公司，具有类汽车维修资质，是绍兴市机动车维修***级质量信誉企业，是国内金龙、字通、金旅、安凯、中车、玉柴、宁德时代等主流客车、汽车零部件生产企业特约服务站，实行修、保、赔条龙配套维修服务。公司先后荣获绍兴市劳动关系和谐企业、绍兴市“五星双强”国有企业及清廉国企等**余个企业荣誉。 公司技木力量雄厚，拥有汽车修理首席技师*名、高级修理技师**名、修理技师**名、高级修理工**名、中级修理工**名，下设综合维修车间*处、临时维修点**处、例检点*处，配备*辆大型施救车辆，各类软硬设施设备齐全，是家大型综合性专业修理企业。目前，公司承接了柯桥区、越城区****余辆公交车的维修、保养、救援任务，全力保障市民正常出行，同时承接了市汽运集团、震元集团、永利集团、古越龙山、会稽山、越路集团、高速运营、大唐国际、恰中印染、新联发旅游、稽山鉴水旅游、职业院校等**余家企事业单位***余辆车辆的维修保养业务，建立了长期稳定的合作关系。
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
绍兴市越风汽车修理有限责任公司、二类维修供应商（综合修理类）
公司介绍:
服务方案:绍兴市越风汽车修理有限责任公司车辆维修服务方案 为保障*********年度绍兴市公务用车维修和保养服务项目的及时性与专业性，本公司特成立专项服务小组，具体如下： 、公司简介 绍兴市越风汽车修理有限责任公司成立于****年*月，为国有绍兴市公共交通集团有限公司下属全资子公司，具有类汽车维修资质，是绍兴市机动车维修***级质量信誉企业，是国内金龙、字通、金旅、安凯、中车、玉柴、宁德时代等主流客车、汽车零部件生产企业特约服务站，实行修、保、赔条龙配套维修服务。公司先后荣获绍兴市劳动关系和谐企业、绍兴市“五星双强”国有企业及清廉国企等**余个企业荣誉。 公司技木力量雄厚，拥有汽车修理首席技师*名、高级修理技师**名、修理技师**名、高级修理工**名、中级修理工**名，下设综合维修车间*处、临时维修点**处、例检点*处，配备*辆大型施救车辆，各类软硬设施设备齐全，是家大型综合性专业修理企业。目前，公司承接了柯桥区、越城区****余辆公交车的维修、保养、救援任务，全力保障市民正常出行，同时承接了市汽运集团、震元集团、永利集团、古越龙山、会稽山、越路集团、高速运营、大唐国际、恰中印染、新联发旅游、稽山鉴水旅游、职业院校等**余家企事业单位***余辆车辆的维修保养业务，建立了长期稳定的合作关系。 公司简介图 维修点分布图 特约服务站 二、项目组织与人员配置 本项目小组组长由越风汽修营销服务中心主任沈明靖担任,组员由营销服务中心副主任任树超、售后服务主管祝国明、技木负责人严建国以及 ** 名修理工组成。 三、维修保养服务流程 *. 客户接待与车辆登记 设立专职接待岗位，车辆进厂后，接待人员第时间完成信息登记，包括车牌号、车型、车架号、进厂时间、行驶里程及客户反馈问题等。同步建立或更新该车辆的专属维修档案，便于历史追溯与服务延续。 进行初步外观检查（如车身外观、灯光功能等），并与客户共同确认，清晰说明服务流程、预计时间及注意事项，确保客户充分知情。 *. 专业诊断与服务方案确认 维修技师采用专业设备对车辆进行全面检测，结合客户描述，精准定位故障。疑难问题由技木团队共同会诊，确保诊断准确。 基于诊断结果，制定包含维修项目、配件清单、工艺标准及预计工时的服务方案。方案须兼顾车辆状况与客户需求，在保障质量的前提下优选经济合理的维修方式。服务方案需经客户确认后方可实施。 *. 规范施工与过程管控 维修作业严格遵循技木规范与操作流程，使用原厂或符合国家标准的零部件，关键配件更换需记录品牌、型号及批次信息，确保可追溯。 实施工序质检制度，每道工序完成后由质检员验收，合格后方可转入下环节。维修完成后进行综合性能测试（含路试），确保车辆恢复最佳状态。施工过程中注重现场管理，保持作业环境整洁，杜绝车辆二次损伤。 *. 车辆交接与服务回访 维修结束后及时通知客户提车，当面说明维修内容、更换部件及车辆现状，出具明细费用清单与正规发票，确保收费透明。 交车后周内进行客户回访，了解服务满意度及车辆使用情况，提供必要的技木指导。收集客户意见并整理归档，作为服务改进的重要依据。 维修作业流程图 四、售后服务与客户关系管理 *. 客户档案系统化管理 客户进厂后两日内建立电子与纸质双档案，内容涵盖客户信息、车辆数据、维修记录、服务需求等，实现“车档”。档案由专人管理，定期更新维护。 *. 主动服务与需求挖掘 售后专员定期分析客户档案，识别潜在服务需求，如定期保养提醒、专项检测推荐等，制定个性化服务计划。 *. 系统化客户跟踪 首次跟踪：交车后**天内进行电话回访，了解车辆使用状况，征询服务意见。提供用车建议或新服务介绍，强化客户关系。 五、增值服务流程 *. 应急救援服务 设立救援专线，接线员详细记录故障地点、现象及车辆信息，迅速调度就近救援人员。 救援人员携专业设备赶赴现场，提供现场维修、换胎、拖车等服务。若现场无法修复，安全拖运至车间，全程保持与客户沟通。 *. 专项服务 车况检测：预约后由专业技师进行全面检测，出具报告并提供建议。 年检代办：提前提醒客户年检时间，协助准备材料并代办送检，不合格时协助整改。 维修接送：按客户需求安排车辆接送，确保安全及时。 完工清洁：维修后提供标准洗车服务，包括外观清洗与内饰清洁。 智能提醒：系统自动推送保养、保险、年检等提醒，通过短信、电话或邮件送达客户。 六、客户沟通与投诉处理 客户咨询或投诉时，接待人员须耐心倾听、清晰解答，引导客户信任公司专业服务。 投诉处理需礼貌、及时，原则上当场答复；复杂问题需记录并上报，两日内给出解决方案，确保客户满意。 七、预约服务管理 客户可电话或在线预约维修，服务顾问确认项目与时间后录入系统，并提前通知车间预留工位。 如需预付定金，提前与客户确认。预约前日再次提醒客户，确保服务准时高效。 八、质量检验与竣工交付 *.我司在车辆维修过程中，严格执行《机动车运行安全技木条件》（***********）、《汽车维护、检测、诊断技木规范》（**/***********）、《机动车维修管理规定》、《绍兴市机动车维修质量管理实施办法》等国家、行业、地方的有关规定和标准，维修过程必须做到规范、全面、到位。 *.车辆整车修理或者总成修理质量保证期为车辆行驶*****公里或者***日；二级维护质量保证期为车辆行驶****公里或者**日；级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶****公里或者**日。 *.维修车辆出厂后，实行质量保证期制度。在质量保证期内，因维修质量原因或者配件质量原因引发的故障或损坏，我司负责无偿返修。 *.在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且我司在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我司及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 *.在质量保证期内，车辆因同故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我司负责联系其他维修单位，并承担相应维修费用。 九、设备与场地保障 *. 主要维修设备 *.*砂轮机 *.*空压机 *.*钻床 *.*干斤顶 *.*焊机 *.*举升机 *.*四轮定位 *.功能区划分 *.*维修车间 *.*业务接待区 *.*油漆作业区 *.*铜工作业区 *.*修理工作业区 *.*电工作业区 十、制度与操作规程 *.安全生产教育培训制度 *.隐患排查治理制度 *.质量管理制度 *.人员培训制度 *.设备管理制度 *.配件管理制度 *.操作规程 *.*台式钻床操作规程 *.*砂轮机安全操作规程 *.*切割机安全操作规程 *.*空压机安全操作规程 *.*氧气瓶安全操作规程 *.*已决瓶安全操作规程及维护 绍兴市越风汽车修理有限责任公司 ****年*月**日 优惠条件及增值服务承诺 优惠条件及增值服务承诺、服务内容我们承诺为贵公司提供免费洗车服务，帮助您保持车辆清洁，提升您的驾驶体验。我们的专业洗车团队将为您的车辆提供全面、细致的清洗服务。二、免费洗车条件*.车辆需在指定时间内停放在本公司指定的洗车区域。*.免费洗车服务不包括特殊清洗需求，如打蜡、镀膜等额外服务需另行付费。三、服务流程*.客户将车辆停放在本公司指定的洗车区域。*.我们的工作人员将为您的车辆进行全面检查，确保其符合洗车条件。*.工作人员将使用专业的洗车设备，对车辆进行清洗。*.清洗完成后，工作人员将对车辆进行细致的检查，确保车辆的清洁度符合要求。四、注意事项*.请在指定时间内将车辆停放在本公司指定的洗车区域。*.请勿在洗车区域内放置贵重物品，以免造成损失。*.如需特殊清洗服务，请提前与我们的工作人员沟通，以便我们为您安排相应的服务。*.如因特殊原因无法提供免费洗车服务，我们将提前告知您并说明原因。 五、免责条款 *.本公司不对因不可抗力因素导致的洗车服务延误或中断承担责任。*.本公司不对因客户车辆本身存在的问题导致的清洗难度增加或清洗效果不佳承担责任。*.本公司保留修改免费洗车承诺条款的权利，如有任何修改，将及时通知客户。
服务承诺:优惠条件及增值服务承诺 优惠条件及增值服务承诺、服务内容我们承诺为贵公司提供免费洗车服务，帮助您保持车辆清洁，提升您的驾驶体验。我们的专业洗车团队将为您的车辆提供全面、细致的清洗服务。二、免费洗车条件*.车辆需在指定时间内停放在本公司指定的洗车区域。*.免费洗车服务不包括特殊清洗需求，如打蜡、镀膜等额外服务需另行付费。三、服务流程*.客户将车辆停放在本公司指定的洗车区域。*.我们的工作人员将为您的车辆进行全面检查，确保其符合洗车条件。*.工作人员将使用专业的洗车设备，对车辆进行清洗。*.清洗完成后，工作人员将对车辆进行细致的检查，确保车辆的清洁度符合要求。四、注意事项*.请在指定时间内将车辆停放在本公司指定的洗车区域。*.请勿在洗车区域内放置贵重物品，以免造成损失。*.如需特殊清洗服务，请提前与我们的工作人员沟通，以便我们为您安排相应的服务。*.如因特殊原因无法提供免费洗车服务，我们将提前告知您并说明原因。 五、免责条款 *.本公司不对因不可抗力因素导致的洗车服务延误或中断承担责任。*.本公司不对因客户车辆本身存在的问题导致的清洗难度增加或清洗效果不佳承担责任。*.本公司保留修改免费洗车承诺条款的权利，如有任何修改，将及时通知客户。
报价览表:报价表.***
经常性维修保养项目工时费览表:工时报价.***
经常性维修保养项目零配件材料费:材料报告.*** 优惠率 **%
