浙江/杭州-2025-11-28 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：浙江财经大学资产经营有限公司
供应商地址：浙江省杭州市西湖区浙江省杭州市西湖区文西路**号*幢***室
供应商联系人和联系方式：孟静**************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行车辆租赁内部服务机构
浙江财经大学资产经营有限公司公务出行车辆租赁内部服务机构服务于：浙江财经大学
服务方案:*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目服务方案 （浙江财经大学资产经营有限公司） 第章 总则 *.* 对项目政策与需求的理解 我公司深刻理解，本项目旨在为浙江省本级及杭州市党政机关提供规范、高效、节约、安全的公务出行保障服务。我们全面遵循《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《浙江省党政机关公务用车管理办法》等政策法规的核心精神，秉持“保障公务、务实节俭、严格管理、规范透明”的原则，确保公务出行活动既满足工作需要，又符合廉政建设与财政纪律要求。 *.* 服务定位与目标 服务定位： 成为浙江省本级、杭州市党政机关可信赖的“公务出行体化解决方案提供者”，不仅提供用车服务，更提供全方位的出行保障与管理支持。 服务目标： 安全目标：实现重大安全责任事故为零。 时效目标：车辆调度响应率***%，准时抵达率≥**%。 质量目标：用户服务满意度≥**%。 管理目标：车辆完好率≥**%，费用结算准确率***%。 第二章 基本服务内容与标准 *.* 车辆保障服务 车辆配备：提供车型丰富、车况优良的车辆队伍，涵盖轿车、商务车、中巴车等，确保车辆证照齐全、保险有效。 车容车况：严格执行“出车前检查、行车中谨慎、收车后保养”的制度，确保车内外的清洁卫生，设施设备完好有效。 *.* 驾驶员服务 人员资质：驾驶员均持有合法驾照，具备多年驾龄，无重大交通责任事故记录。 服务规范： 形象端正：统着装，保持个人卫生整洁。 言行得体：使用文明用语，保守工作秘密，不谈论与公务无关的话题。 守法合规：严格遵守交通法规，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。 *.* 调度与响应服务 站式调度中心：提供**小时调度服务，提供电话、微信等多种预约渠道。 响应标准：接到用车需求后，**分钟内确认订单并调度车辆，及时将车辆与驾驶员信息反馈给用车单位。 第三章 服务质量保证措施 *.* 组织保障 设立公务出行服务项目小组，指定专门负责人，确保指令畅通、执行有力。 *.* 过程管控体系 车辆全生命周期管理： 维保：建立每辆车独立的维修保养档案，严格按照里程或时间节点进行强制性保养。 安检：实行“驾驶员日检、车管员周检、安全员月检”的三级检查制度。 驾驶员持续培训与考核： 月度安全会：定期进行交通安全法规、典型事故案例警示教育。 季度技能训：涵盖防御性驾驶技木、简单故障排除、应急急救知识等。 年度绩效考核：将安全行车、服务质量、用户评价与薪酬、评优直接挂钩。 *.* 技木赋能与透明化 数字化管理平台：进行数字化管理，实现用车申请、审批、调度、结算全流程线上化，方便快捷。 费用透明：提供清晰明细的费用清单，接受实时查询与监督，确保每笔费用合规合理。 第四章 突发事件应急处理机制与预案 *.* 应急组织架构 成立突发事件应急指挥小组，明确总负责人及各成员职责，建立**小时应急联络渠道。 *.* 分类应急预案 车辆故障/事故预案： 立即响应：驾驶员第时间确保人员安全，报警、保险报案，并立即上报公司调度中心。 紧急调度：调度中心在**分钟内派出备用车辆及人员进行接驳，保障公务行程不中断。 后期处理：公司专人负责协助交警、保险部门处理后续事宜。 交通严重拥堵/道路中断预案： 实时预警：驾驶员与调度中心利用导航系统预判拥堵，提前规划备选路线。 主动沟通：驾驶员需提前向用车人说明情况，征求改道意见。 驾驶员突发疾病/意外预案： 紧急救助：立即拨打***，并对驾驶员进行初步救护。 人员替换：应急小组立刻调派最近备用驾驶员前往接替。 乘客突发疾病/意外预案： 紧急救助：驾驶员在确保安全的前提下，根据情况将乘客紧急送医或等待救护车。 及时上报：立即向公司及用车单位负责人报告。 *.* 演练与总结 每半年至少组织次综合性应急演练，并对每次突发事件的处理进行复盘总结，持续优化预案。 第五章 售后服务与持续改进 *.* 常态化沟通机制 定期回访：每月对用车单位进行电话或上门回访，主动收集意见建议。 专人对接：为大型或重要用车单位配备专属客服，提供点对点服务。 *.* 投诉处理流程 建立“接到投诉*核实情况*立即整改*反馈结果*归档总结”的闭环处理流程，承诺在*小时内响应般投诉，**小时内给出处理方案。 *.* 持续改进机制 数据分析：定期分析运营数据（如准点率、故障率、投诉类型），找出服务短板。 政策跟进：密切关注国家及地方最新公务用车管理政策，及时调整内部制度与服务方案，确保始终合规。 创新服务：积极探索和引入新能源车辆、无障碍出行车辆等，以满足多元化的公务出行需求。 结语 浙江财经大学资产经营有限公司郑重承诺，我们将以高度的政治责任感和专业的服务精神，整合最优资源，倾尽全力为浙江省本级、杭州市党政机关提供“安全、准点、便捷、高效”的公务出行保障服务，为规范公务用车管理、提升行政运行效率贡献我们的力量。
服务承诺:根据*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目（标项： * ）要求，我方郑重承诺如下： 、报价览表。 注：*.折扣率是指单程、半日租赁、日租赁、长途租赁费用的折扣率，包括油（电、气）费等所有费用，不包括过路过桥（渡）费、停车费、驾驶员食宿费，过路过桥（渡）费、停车费按实结算，服务产生的驾驶员食宿由采购人负责。超时、超程费用另计（详见报价览表）。 *.“基准价×折扣率”为该申请供应商第二阶段授予合同的最高价，采购人可以根据基准价和折扣率，确定采购的最终价格。申请供应商的折扣率不得高于给予其他客户的折扣率以及日常对外公布的折扣率。 二、我方承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关公车租赁行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市国家机关、事业单位和社会团体和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市公车租赁供应商良好形象。 三、我方承诺严格执行《*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各公车租赁服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我方承诺实行明码标价，优惠公开。我方将设立浙江省本级、杭州市公车租赁柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公车租赁价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新公车租赁价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我方承诺成立公车租赁服务团队，积极参与直接议价、二次竞价等；在参与各种公车租赁项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应折扣率。 六、我方**小时服务电话： *********** ，总协调人： 孟静 ，职务： 行政 ，办公电话： ************* ，手机： *********** 。 七、我方承诺不以任何形式要求采购人提前缴纳保证金（先交钱后用车），承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施公车租赁服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、我方承诺符合以下要求： *.我方承诺仅面向本单位及所属单位提供公务出行服务。 *.应使用符合浙委办发[****]**号文件要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行用车租赁车辆数量。 *.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，申请供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。 *.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。 （二）服务方案和服务要求 *.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的公车租赁服务期限内完成公车租赁工作。对承接的公车租赁服务业务，单独建立帐户核算。 *.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车租赁服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 *.按照合同要求，选派相应资质和安全技木性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 *.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布**小时服务监督电话；在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 *.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 *.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供**小时叫车服务，公布**小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若*小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 *.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，申请供应商提供客运服务保障。 *.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁服务新方式。 *.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技木状况；对公车租赁业务建立采购人档案，档案内容应有需求览表、验收单，实行“表单合”管理，开展跟踪服务。 **.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 九、我方具有完善的风险控制措施等内部管理制度。 十、我方承诺无条件响应征集通知的各项要求。 十、我方承诺按照国家、地方最新政策标准和行业主管部门的相关要求执行。 十二、我方同意在审核通过发布入围结果公告后，视为签订框架协议。 十三、贵方决定延长协议有效期，可通过“浙江政府采购网”公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。 十四、我方承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十五、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 十六、我方谨承诺，除上述内容外，申请文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的部分。
报价览表:报价览表.*** 折扣率 **%
