关于国科产融

国科产融（浙江）城市运营服务有限公司成立于****年，公司总部设在美丽的杭州云栖小镇，注册资金****万元。国科产融城市运营主要从事高端物业及各专项物业的全方位运营管理、顾问、咨询等服务工作；并通过*******：****质量管理体系、********：****环境管理体系和********：****信息安全管理体系认证、********：****职业健康安全管理体系认证。

国科产融拥有各类专业人才团队，拥有丰富的物业管理、服务、运营经验。目前公司主要经营高校、金融商办、地铁、医院、产业园等各种业态物业管理服务。凭借高品质的服务能力和体贴入微的服务手段，获得了业界和广大客户的一致认可。

公司目前为国科大杭州高等研究院（云艺、谷鼎、盈泰）、浙江工商大学（下沙、教工路）、杭州学军中学（西溪）等学校，浙江银保监局、中国华融资产、中国人保、宁波银行、江苏银行、民泰银行、浙商银行、中国银行长沙分行等金融机构，南京地铁二号线、南京国际医院、江苏省委西康宾馆等城市配套，以及海宁（中国）泛半导体产业园、浙报印象数创园、嘉善大云中德产业园、国科大杭高院****总部科创园等项目提供一站式全程后勤保障服务工作。

国科产融为科教创产融合发展的践行者，坚持“一核两翼”作为战略发展目标，“一核”即以发展高校和金融商办为核心，以地铁、医院和产业园发展为“两翼”，业务包括学校、金融单位、城市配套、产业园、城市综合体等。公司坚持以“创新服务体验，创造完美价值”为企业发展使命，致力于成为国内领先的公建物业综合运营服务商。

关于企业文化

企业使命：创新服务体验，创造完美价值

企业愿景：致力于成为国内领先的公建物业综合运营服务商

价 值 观：诚实守信、追求卓越、保持进化、协同奋斗

服务理念：精进专业、精准保障、精诚服务

发展战略：科、教、创、产融合发展

战略路径：物业+产业 科技+服务

我公司清卫保洁服务是具备专业化团队、标准化流程与绿色化设备，为各类场景提供全方位环境清洁、垃圾治理及设施养护的专项服务，核心目标是打造“洁净、有序、安全、宜居”的空间环境，同时兼顾效率提升与环保要求，适用于政府机关、企事业单位、校园、医院、商业综合体、公共场馆及住宅小区等多元场景，是保障公共卫生、提升环境品质的基础支撑服务。

一、服务核心原则

服务全程遵循四大核心原则，确保服务质量与体验：

全域覆盖，重点突出：兼顾常规区域日常保洁与重点区域强化服务，针对医院、校园、交通枢纽等特殊场景制定专项方案；

人机协同，效率优先：采用“机械为主、人工为辅”的作业模式，大面积区域依托机械化设备提升效率，细节区域通过人工精细化清洁保障质量；

安全环保，合规运营：选用符合国标且具备检测报告的环保清洁剂，作业人员配备全套防护装备，设备运行符合噪音、能耗等环保标准；

闭环管理，持续优化：建立“作业执行*质量巡查*问题整改*效果考核”的全流程闭环机制，定期收集反馈并迭代服务方案。

二、核心服务范围

服务覆盖室内外全场景，根据不同区域特性定制清洁方案，主要包括三大类区域：

*. 室内核心区域

涵盖办公区、会议室、走廊、楼梯间、卫生间、功能室等场景。重点开展地面清扫拖拭、桌面台面擦拭、门窗玻璃清洁、墙面除尘、扶手栏杆养护等基础服务；针对卫生间实施专项清洁，包括便器除垢、台面擦干、异味治理及定时消毒；会议室、多功能厅提供“按需清洁+会前准备+会后整理”的定制服务，确保使用场景整洁有序。

*. 室外公共区域

包含主干道、次干道、背街小巷、广场、绿地、停车场、公交站台等区域。执行路面普扫、巡回保洁、积水清理、落叶归集等常规作业；对绿地内隐藏垃圾、广场座椅及健身器材污渍、公交站台广告牌灰尘等进行精细化清理；针对排水口、井盖等设施开展定期疏通与擦拭，避免杂物堵塞。

*. 专项设施与垃圾治理

聚焦垃圾收集设施、公共环卫设施的清洁与养护：果皮箱、垃圾桶每日清理内外*次，每周消毒*次，确保无满溢、无异味、无张贴物；道路护栏、交通标识每周定期擦拭，及时清除乱贴乱画；垃圾实行分类清运，生活垃圾日产日清，餐厨垃圾单独收集转运，建筑垃圾*小时内响应处置（重点区域*小时），转运过程全程防撒漏。

三、标准化服务流程与质量标准

*. 科学作业流程

采用“分时段作业+动态巡查”的模式提升服务效率：

普扫阶段：主干道*:****:**、次干道*:****:**、背街小巷*:****:**完成首轮普扫，避开交通与人员高峰；室内区域在上班前*小时完成基础清洁；

巡回保洁：主干道每**分钟巡回*次，次干道每**分钟*次，公共区域每小时巡视清洁，及时清理新增垃圾与污渍；

专项作业：玻璃季度深度清洁、排水口每月冲洗、公厕每日消毒、垃圾桶每两天清洗等，按周期执行并记录；

垃圾清运：实行“定点定时+满溢即清”机制，清运后做到“车走地净”，并对收集点进行二次清洁。

*. 明确质量标准

建立分区域质量评判体系，关键标准包括：

地面清洁：主干道、室内地面见本色，无成片积尘、无明显垃圾（单段路垃圾≤*处，每处≤*.*㎡），无积水与油污；

设施养护：座椅、扶手无灰尘手印，玻璃洁净光亮无水迹，便器无污垢尿垢，果皮箱无满溢（满溢时间≤**分钟）；

环境体感：公共区域无异味、无痰迹、无白色垃圾，绿地无垃圾掩埋，公厕干爽无蚊虫滋生；

设备保障：机械化设备完好率≥**%，清洁药剂可溯源，消毒记录完整可查。

四、服务保障体系

*. 人员与设备保障

组建专业化服务团队，按“*名项目负责人+*名运营管理员+*名作业人员+*名质检员”的架构配置，其中道路保洁员按*名/**********㎡（主干道）、公共区域保洁员按*名/*********㎡配置，确保人员充足。设备方面，配备清扫车、洒水车、高压清洗车等机械化设备，搭配扫帚、垃圾夹、高压水枪等人工工具，同时为作业人员配备反光背心、防滑手套、安全帽等防护装备，保障作业安全。

*. 应急处置机制

建立三级应急响应体系，快速处置突发情况：一般情况（少量垃圾散落）**分钟内到达现场；紧急情况（大量垃圾堆积、暴雨积水）**分钟内到达并启动支援；重大情况（疫情防控、重大活动保障）立即启动应急预案，增派**%***%人员，延长作业时间并实行专人值守。针对暴雨天气优先疏通排水口，垃圾泄漏时设置警示标识并彻底清理，确保应急处置高效合规。

*. 质量监督与改进

配备专职质检员，按*名/**万㎡服务面积配置，每日开展全域巡查，通过“现场检查+拍照留档+问题整改单”的方式跟踪落实；每月开展客户满意度调研，收集服务反馈；每季度进行服务质量考核，将结果与作业人员绩效挂钩，形成“发现问题*整改优化*持续提升”的良性循环。

五、服务价值体现

清卫保洁服务不仅是基础环境维护，更能通过专业化运营实现多重价值：为用户营造洁净舒适的工作生活环境，提升体验感与幸福感；通过标准化消毒与垃圾治理，降低卫生安全风险，守护公共健康；借助人机协同作业与高效管理，降低客户自行运营的人力与设备成本；践行绿色环保理念，通过环保药剂与节能设备使用，助力可持续发展。