长沙市开福区网格化综合服务中心智慧开福综合服务云平台运维服务项目续签合同合同公告

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及智慧开福综合服务云平台运维服务项目续签合同的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

二、服务要求
*.服务要求

*.* 整体要求

本项目实施需要在原系统总体基础框架下，以保证系统的安全稳定为前提，进一步提升应用服务水平。成交供应商首先需要安排专业运维团队驻场，确保应用系统安全平稳运行，服务内容包括进行日常运维、应用系统优化、吹哨报到系统、数据库系统维护、第三方数据接入、网格化管理服务、业务培训等。

*.* 日常运维

*.*.* 日常运维服务内容

*.*.*现场服务要求

系统维护周期内，须指定资深维护工程师提供*×**小时的现场运维服务，发现问题及时处理并解决。

*.*.*电话支持服务要求

在用户现场开通**小时电话热线支持服务，解答并处理各种系统问题。

*.*.*故障响应承诺要求

在维护期内，须确保提供****小时现场服务响应，重大问题及突发情况提供****小时技术支持服务。

*.* 应用需求优化

*.*.*系统性能优化

优化内容包括运行速度提升、可扩充性优化、易用性优化、资源优化等。

*.*.*业务变更需求响应

为优先实现用户体验要求，针对应用系统简单变更，进行优化响应，提升应用水平。

*.*.*.*需求受理

包括业务需求变更及范围确认,由系统主管业务部门提出需求变更，成交供应商进行需求范围评估，评估完成后与系统主管业务部门进行范围确认。

*.*.*.*需求确认

业务需求通过电话、现场调研等方式由现场维护的联络沟通人员汇总后，完成《业务需求变更单》，提交用户确认签字。

*.*.*.*变更实施，包括需求分析、实施、测试、更新、反馈。

*.*.*.*主要工作成果记录，包括需求变更单、设计等；

*.*.*应用系统功能升级响应

在对现有系统的巡检和维护过程中，如发现系统的业务功能中存在缺陷和不足之处，成交供应商需要在不影响现有系统正常运行的情况下，对其进行完善和改进。

*.* 数据库维护需求

*.*.*数据库维护内容

为保证应用系统数据库的安全高效使用，由成交供应商提供全面细致的******维护工作。具体地说，在数据库维护方面需要做好健壮性、完整性、系统实现的简单性、系统的可维护性等方面的优化。保证数据的完整性、一致性、可追溯性（可恢复性）、合理性。

*.*.*现场服务

为保证系统数据库稳定、高效的运行，而对数据库进行周期性的健康性检查。

*.*.*紧急服务

紧急应用、数据库专家现场服务一般不经常执行，只有当数据库的性能已经到了非维护不可的情况时才会进行。

*.*.*配合应用的优化

为使应用系统能够获得更好的性能，在维护过程中将主动和被动的帮助应用系统完成优化工作。主动优化指在日常的监控与分析工作中，对发现可能存在性能问题的模块进行优化维护。被动优化指配合应用系统升级完成数据库对应升级优化工作。

*.*.*数据库系统的日常备份与异常排除

数据库备份与备份检查属于日常需履行的职责。若系统异常宕机时，实时系统易发生数据不同步的情况，导致数据一致性、完整性异常，需在系统恢复时及时处理。

*.*第三方数据接入

*.*.*现有数据资源管理维护

智慧开福综合服务云平台现主要汇聚有数据资源项如下：人口、法人、楼栋、房屋、两新组织、网格事件、经济运行库以及*****热线等专业数据库。现有数据资源管理维护，主要是与相关数据提供部门沟通衔接，及时将最新提供的最新数据入库。

*.*.*新业务数据接入服务

数据资源管理服务主要是指对汇聚在本区网格化综合服务中心的数据资源、本区在市级管理平台上注册的数据资源进行维护管理。

根据政策要求及实际应用需要，协助用户通过库表数据交换、数据接口、介质导入等形式将区内部门、街道、社区等的现有信息系统数据导入网格化综合服务中心基础库或专业库，依需求及授权，对现有数据库数据提供共享服务。

*.* 网格化系统考核服务

*.*.*协助考核方案制定

在现有网格化考核的基础上，依照考核方案，采取人机集合的方式，配合用户对相关专业部门、街道、社区、网格进行考评。

*.*.*考核过程服务

（*）及时提醒各街道、部门接收、派遣网格事件，对区级处置好的网格事件进行及时审核；

（*）参与对各街道、相关专业部门的网格工作督查，形成督查通报；

（*）定期开展业务数据分析，及时发现网格事件联动处置工作中存在的问题，并提出意见建议；

（*）对各网格采集的所有基础数据进行综合质量把关，督促各网格定期对系统内部原已录好的人口、楼栋、单位、组织机构等基础数据进行全面清查完善。

*.* 业务培训需求

*.*.*培训相关约定和承诺

需对新入职业务人员进行业务操作培训指导，不断提升网格队伍的专业性。培训内容包括操作使用方法。

对系统管理人员进行系统管理培训。培训内容应包括有关系统的性能、技术原理、维护管理技术等。

*.*.*培训对象及方式

计划按不同的角色进行培训，分为领导及管理人员（系统管理）、一般系统工作人员、网格员（业务操作）。

*.*.*培训计划制定

由成交供应商对用户进行全面的应用系统操作和管理的培训。使用户能够独立地进行应用系统的管理、运行和一般故障处理等工作，保证系统的稳定运行。

*.*.*业务操作培训要求

根据用户要求、应用业务规模情况，按照要求组织用户业务操作培训。

*.*.*系统管理培训要求

根据用户要求、应用业务规模情况，按照要求组织管理人员进行系统管理培训。

*.人员配置要求

*.*合同期限内*人驻场服务，工作职责：负责需求对接、操作培训、系统故障排除、日常与重大节假日运维保障、数据处理、接待演示等工作任务；

*.*合同期限内*人的软件研发升级团队，工作职责：作为二线支撑人员负责系统的改造与功能升级。

*.*驻场人员上班时间为早上*:**至下午*:**，节假日按采购人要求上班；临时加班，驻点人员需**分钟内到达并开展工作。

*.*各人员都须具备保障软件系统的稳定运行和持续优化的技术能力，有扎实和良好的沟通能力，能够快速分析和解决各种问题。

*.*人员保密：供应商不准在私人交往和通信中泄露系统秘密和网络使用口令，不准在公共场所谈论可能危及系统安全的秘密，不准通过其他方式传递或散播所发现的系统运行中的漏洞；供应商工作人员发现系统秘密或口令已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告采购人；如果由于个人行为泄密导致的系统破坏，追究个人的责任直至法律责任。

*.设施设备配置要求

无

*.其他要求

*、安全性要求。系统维护期间应保障系统安全运行，严格响疴长沙市长沙市开福区网格化综合服务中心安全管理机制，保证业务系统满足业务开展的需求，遵循最小授权原则，对用户访问系统身份进行控制。

*、稳定性要求。对系统软件、支撑环境、系统优化、资氵原统计、人员培训等进行综合维护，确保系统运行稳定。

*、持续性要求。业务系统在维护过程中，必须持续保证业务正常丌展。*出过分析软件系统的性能瓶颈，优化现有程序发布流程，满足对业务系统的持续使用。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：固定总价
*.付款方式：