深圳市殡葬服务中心关于租用呼叫平台集成服务项目的招标，有关事项公告如下：

　　一、项目概况

　　*.项目名称：深圳市殡葬服务中心租用呼叫平台集成服务项目

　　*.项目预算：预算金额**万元

　　*.项目合同期：*年

　　*.其他说明：采购单位根据招投标文件，对照项目清单要求进行项目验收。

　　二、项目服务内容

　　（一）集成服务要求

　　（二）平台功能要求

　　（三）原有业务平台对接服务要求

　　项目需满足所有服务均需云化部署并与我方业务系统深度融合的要求，平台开放系统接口、通过***方式进行对接，方便在后续业务系统与呼叫平台的对接和进行个性化的开发。

　　（四）商务要求

　　*.保障措施

　　（*）中标方提供*×**小时的电话热线技术支持服务。

　　（*）中标方提供接口文档，协助配合我方业务系统对接调用。

　　（*）中标方提供故障处理服务。

　　（*）故障处理，一级故障：呼叫中心平台在运行中出现瘫痪或服务中断，承载业务严重不畅，系统的基本功能不能实现，业务呼叫故障影响用户比例≥**%，故障持续时间持续**分钟以上。

　　（*）故障处理服务时限

　　*.业务培训

　　（*）中标方应对使用人员进行全面的培训，确保技术人员能够熟练地对技术服务进行配置、故障诊断、维护和管理；确保相关技术人员对其使用的系统能熟练地操作和使用。

　　（*）培训内容应包括投标人所提供的技术服务内容、相关技术原理、操作使用方法、维护管理方法、实际的测试操作练习和现场培训等。

　　（*）一年免费技术服务期内提供相应功能组件的技术培训两次。

　　*.服务期限

　　合同服务期为一年，合同期满，采购方根据履约评价确定是否续签合同，但合同续签不得超过两次，合同履行期限最长不超过**个月。

　　（五）支付方式

　　具体以合同约定为准。

　　（六）交付期

　　自签订合同起计**天内

　　三、投标资格要求

　　*.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（如是分公司或分支机构投标的须提供总公司出具的愿为其参与本项目投标的行为以及履约等行为承担民事责任的承诺或授权证明文件，且同一家总公司若有两家或两家以上的分公司或分支机构，总公司只能授权一家参与投标。提供盖公章的承诺函或授权书扫描件）。

　　*.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由投标单位在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

　　*.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由投标单位在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

　　*.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的资质（由投标单位在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

　　*.止投标截止时间，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由投标单位在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

　　*.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加该项目采购活动（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）；

　　*.不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目政府采购活动（由供应商填写《供应商基本情况表》及相关信息，未提供或所提供不符合采购文件要求的情形，按资格审查不通过处理）。

　　*.本项目不接受联合体投标，不接受投标单位选用进口产品参与投标。

　　注：“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。

　　四、投标报名时间及地点

　　*.报名方式：投标代表携带单位介绍信或授权委托书、营业执照或法人证书复印件、政府采购投标及履约函到深圳市殡葬服务中心办理投标报名手续。（上述资料须加盖公章）

　　*.报名时间：****年**月**日至****年**月*日，每日*:*****:**，**:*****:**（节假日除外）。逾期未投标将不再受理。

　　*.联系人：彭工，联系电话：*************。

　　五、投标文件组成内容及投标要求

　　*.投标单位工商营业执照复印件（加盖公章）；

　　*.投标单位供相关资质文件复印件（加盖公章）；

　　*.法定代表人证明书原件（法定代表人签字（或盖私章）并加盖公章）；

　　*.法定代表人身份证复印件（加盖公章）；

　　*.法人代表人授权委托书原件（委托书需列明委托事项、委托期限、被授权人姓名、身份证号码，提供法定代表人身份证复印件、被授权人身份证复印件，法定代表人签字（或盖私章）并加盖公章）；

　　*.受委托人身份证复印件（加盖公章）；

　　*.报价表（投标单位自行报价，加盖公章）；

　　*.政府采购投标及履约承诺函（附件*，法定代表人签字（或盖私章）并加盖公章）；

　　*.供应商基本情况表、社保证明材料及股权关系证明材料（附件*，加盖公章）；

　　**.评分内容及投标人认为有必要提供的其它材料。

　　所有投标文件一式五份（正本一份副本四份，正本需逐页盖章，副本可为正本盖章复印件）分别注明“正本”或“副本”，装订成册密封并在封口处加盖投标人公章，投标单位需在投标文件封面注明项目名称、投标单位的名称、地址、联系人及手机号码，并附上与纸质投标文件一致的电子文档（****和***格式各*份，要求*盘，***格式有签字盖章，不留密码，无病毒，不压缩，密封提交）于投标截止时间****年**月*日**时前（节假日除外）送至深圳市殡葬服务中心办公楼综合楼*楼***室。

　　六、评标方法

　　评标方法为综合评分法。（评分标准详见附件*。）

　　七、有关要求

　　投标单位有下列情况之一的，其投标将被拒绝或作无效投标处理：

　　*.未在规定时间内将投标文件送达规定地点的。

　　*.投标人不具备投标资格要求，或未提交相应资格证明材料。

　　*.投标文件未按规定密封、签字、盖章。

　　*.投标文件无法定代表人签字或无法定代表人有效授权委托的。

　　*.分项报价或投标总价高于预算金额（最高投标限价）的。

　　*.同一项目出现两个及以上报价，且按规定无法确定哪个是有效报价。

　　*.评标委员会认为投标单位的报价明显低于其他通过符合性审查投标单位的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，投标单位不能在合理的时间内提供书面说明，或无法提交相关证明材料，投标单位不能证明其报价合理性的。

　　*.所投服务在质量、技术、方案等方面没有实质性满足招标文件要求。

　　*.法律、法规规定的其他情形。

　　八、重要提示

　　*.投标人投标成功后放弃投标的，应在投标截止日期前通知采购人。

　　*.采购人有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目中标资格、列入不良行为记录名单等风险。

　　*.本招标公告所涉及的时间一律为北京时间。投标人有义务在招标活动期间浏览，在公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各投标人。

　　*.本招标公告解释权归深圳市殡葬服务中心所有。

　　附件：*.评分标准

　　*.政府采购投标及履约承诺函

　　*.供应商基本情况表、社保证明材料及股权关系证明材料

　　深圳市殡葬服务中心

　　****年**月**日