*、招标条件

黑龙江省龙通数字科技有限公司****年度客服**语音机器人建设项目技术服务采购项目（以下简称本项目），招标人为黑龙江省龙通数字科技有限公司，资金来源为企业自筹。本项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

*、项目概况

*.*项目编号：***************************

*.*项目名称：黑龙江省龙通数字科技有限公司****年度客服**语音机器人建设项目技术服务采购项目

*.*资金落实情况：已落实

*.*项目概况及标段划分：本次招标共划分为*个标段，即**标段。本项目以**技术为核心驱动力，搭建多层联动的智能客服体系，整合数据中台、***系统、路阻系统等基础信息资源，依托包含语音识别、文本转语音、**机器人等能力的技术中心，实现通用技术能力的复用，支撑用户多渠道交互、座席服务支撑、智能业务处理与运营管理全链路的应用赋能，推动客服系统从传统人工服务向“人机协同”智能服务模式升级。在部署模式上，项目构建属地化云座席以精准分流路段话务，赋能高效处置业务；打造居家座席方案，保障特殊情况下的应急办公与*×**小时服务连续性。项目重点建设智能化应用平台，围绕客服全流程实现升级，覆盖车主咨询、业务办理、服务回访、质量检测等核心场景，通过智能交互、座席辅助、自动填单、智能质检等方式，提升服务响应效率与质量，减少人工干预。项目实现智能服务模块与现有客服平台、***系统、路阻系统等深度对接，配套建设统一数据处理中台、路阻信息系统、考试系统、融媒体系统，完善业务协同与服务支撑，构建高效协同的交通管理服务体系。

*.*采购内容：（*）智能机器人管理（*）任务型机器人模块（*）问答型机器人模块（*）*****业务应用融合服务（*）数据中台系统（*）路阻系统（*）路通系统（*）融媒体系统（*）考试系统（**）**视频系统（**）地图服务接口费（**）语音识别引擎（**）语音合成引擎（**）属地化云坐席应用系统（**）居家坐席应用系统（**）智能语音机器人训练（**）座席智能辅助机器人训练（**）智能文字机器人训练（**）智能质检机器人训练（**）智能填单机器人训练（**）智能回访机器人训练等。

*.*最高限价：***万元人民币。

*.*服务期限：自签订合同之日起*个月（具体时间以签订合同为准）。

*.*质量要求：符合国家、地方相关行业标准并满足招标人的要求。

*.*服务地点：黑龙江省哈尔滨市松北区创新路****号支*(创新二路)、北楼。

*.**其他要求：

*.**.*平台总体技术要求

架构设计：采用微服务架构，支持高可用、高并发及弹性扩容。需与现有收费系统、客服系统、微信公众号/小程序等实现无缝对接。

部署方式：支持私有化部署，所有数据需存储在采购方指定的境内数据中心。

*.**.*核心功能模块要求

（*）语音识别（***）

①多方言识别：需支持普通话及项目所在省份的主要方言（如粤语、四川话等），识别准确率≥**%

②抗噪能力：在车载等有环境噪音的场景下，识别准确率不低于**%。

（*）自然语言处理（***）

①意图识别：能准确理解用户关于***、路况、收费等业务的查询意图，准确率≥**%。

②多轮对话：支持上下文理解，能进行不低于*轮的连续、连贯对话。

③情感分析：能识别用户情绪，对愤怒、焦急等负面情绪进行安抚并优先转接人工。

（*）语音合成（***）

音质与自然度：合成语音需自然流畅，接近真人发音，支持多种音色选择。

（*）知识库管理

动态更新：提供可视化知识库管理后台，客服人员可便捷地增、删、改业务知识点。

（*）人工坐席协同

无缝转接：当机器人无法解决或用户要求时，可无缝转接至人工坐席，并同步对话上下文。

（*）数据分析与报表

①运营监控：实时监控呼叫量、接通率、解决率、用户满意度等核心指标。

②数据挖掘：对用户高频问题、热点事件进行智能分析，为管理决策提供支持。

*.**.*性能与安全要求

性能指标：系统支持不少于**路并发语音呼叫，平均响应时间<>

可用性：平台整体可用性不低于**.*%。

安全性：建立完备的数据隐私保护机制，严禁用户数据泄露与滥用。

*.**.*语音识别引擎、语音合成引擎：

（*）投标人需提供*年原厂运维服务。

（*）投标人搭建的新系统需与原有系统及未来新建系统接口能够兼容，若涉及到定制由生产厂家负责免费定制直至满足需求。

*、对投标人资格要求

*.*本次招标要求投标人是中华人民共和国境内注册的独立法人或非法人组织或自然人，具备有效的营业执照，并在人员、设备、资金、技术等方面具有履行合同所必须的能力。

*.*业绩要求：近三年(****年**月*日～递交响应文件截止日，以签订合同时间为准)至少独立完成过*项软件开发类的相关业绩。

*.*人员要求：提供不少于*名驻场开发人员。

*.*信誉要求：

①近三年(****年**月*日～递交投标文件截止日)投标人或其法定代表人（单位负责人）无行贿犯罪记录（行贿犯罪记录以中国裁判文书网*****://******.*****.***.**/查询结果为准）；

②投标人在“信用中国”网站（*****://***.***********.***.**）中，未被列入失信被执行人名单（以在信用中国网站查询结果（网页截图）为准）；

③投标人在国家企业信用信息公示系统（*****://***.****.***.**/）中未被列入严重违法失信企业名单（以国家企业信用信息公示系统网站查询结果（网页截图）为准）。

④投标人在“黑龙江政企招采数字服务平台”（*****://**.********.***/）中未被列入投标人信息中诚信/失信行为、企业黑名单的且处于处罚有效期内（以黑龙江政企招采数字服务平台查询结果（网页截图）为准）。

⑤与投标人存在关联关系的相关单位情况说明，格式自拟。

*.*投标人不得存在下列情形之一：

(*)与招标人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、非法人组织、自然人。

(*)与本项目其他投标人的单位负责人为同一人。

(*)与本项目其他投标人存在直接控股关系。

(*)与本项目其他投标人存在管理关系。

(*)与本项目其他投标人高级管理人员之间存在交叉任职。

(*)近三年（****年**月*日～递交响应文件截止日）内在经营活动中存在以下严重不良情形：

①被本项目所在地省级以上行业主管部门依法暂停、取消投标或禁止参加采购活动的。

②处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态。

③进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力情形的。

④违反法律法规或招标采购文件规定的其他情形。

*.*本次招标项目不接受联合体参加。

*、招标文件的获取

*.*招标文件获取时间：****年**月**日*时**分至****年**月*日*时**分。

*.*招标文件获取方式：登录本项目指定的“黑龙江政企招采数字服务平台”（以下简称“电子交易平台”）（*****://**.********.***/）进行操作；投标人仅限于为本单位缴纳**数字证书，若出现任一投标人为多家投标单位代缴**数字证书费用的行为，涉及的所有投标人一年内禁止参加集团及权属企业实施的采购活动。

凡有意参与本项目的投标人，须在本平台完成投标人注册，并办理**数字证书后方可下载招标文件。数字证书可选择线上或线下办理方式，投标人应合理考虑邮寄时间（***个工作日），**办理咨询电话：*************；

*.*本项目采用网上申请方式，投标人登录系统后，按要求提交资料上传至电子交易平台。

*.* 交纳招标文件工本费

(*)招标文件售价***元人民币（售后不退）。

(*)投标人仅限于为本单位支付平台使用费及招标文件费用。若存在任一投标人为多家投标单位代缴上述费用的行为，根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》第四十条“（二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜”视为投标人相互串通投标。同时，依据《黑龙江省交通投资集团有限公司供应商管理办法》中关于投标人失信行为的认定标准，此类行为被定性为采购活动中的串通投标或围标。涉及的投标人将在一年内禁止参加集团及权属企业实施的采购活动。

*、投标保证金：

本项目不涉及

*、投标文件的递交

投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月*日**时**分；投标人应使用电子交易平台提供的“投标文件制作工具”编制电子投标文件，并按招标文件要求进行加密、递交。投标人应在投标文件规定的开标截止时间前，通过互联网使用**数字证书登录电子交易平台，将加密的投标文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子签收凭证，递交时间即为电子签收凭证时间。投标人应充分考虑上传文件时的不可预见因素，未在递交截止时间前完成上传的，视为逾期送达，将不予受理。

*、投标文件开标时间及地点

*.*投标文件开标时间：投标文件递交截止时间。

*.*投标文件开标地点：登录“黑龙江政企招采数字服务平台”，进入“开标大厅”选择所投标段进行签到，并在投标文件开标时间实时在线关注招标人的文件开标情况。

*、其他说明

*.*本次招标评标采用综合评估法，对投标人的资格审查采用资格后审形式。

*.*本项目采用全流程电子招采，通过黑龙江政企招采数字服务平台（*****://**.********.***/）开展招投标活动，注册及操作等相关内容，请先查阅门户网站→帮助中心→操作指南内的操作手册，参与投标过程中遇到的平台问题可拨打技术支持电话。

*、发布公告的媒介

本项目招标公告在黑龙江政企招采数字服务平台（*****://**.********.***/）及中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***）、黑龙江省公共资源交易网（****://***.**********.***.**）、黑龙江阳光采购服务平台（*****://*******.******.***/）上同时发布，其它网址转载无效。

**、受理异议联系方式

采 购 人：黑龙江省龙通数字科技有限公司

地 址：黑龙江省哈尔滨市松北区创新路****号支*(创新二路)、北楼

联 系 人：陆先生

电 话：***********

招标代理：黑龙江省信诚工程招标有限公司

地 址：黑龙江省哈尔滨市松北区松北大道***号

联 系 人：王女士

电 话：*************

电子邮箱：********@***.***

**、监督部门联系方式

监督部门：黑龙江省交投信息科技有限责任公司企业管理部

地 址：黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路***号*座**楼

邮 编：******

联 系 人：赵女士

电 话：***********