临高供电局****年网格化客户经理服务提升培训服务零星采购公告

临高供电局****年网格化客户经理服务提升培训服务

零星采购公告

（采购编号：********************）

临高供电局****年网格化客户经理服务提升培训服务采购编号：********************已具备采购条件，现组织开展零星采购。

一、项目信息

*.*.项目名称：临高供电局****年网格化客户经理服务提升培训服务

*.*.采购编号：********************
*.*.项目概况：一、服务内容

*.组织*期专项培训班，重点对服务问题客户的答复、处理、回访等服务技巧进行培训。

*.结合以往客户满意度评价内容，针对存在的短板问题进行分析。

*.协助开展内部回访和问题登记、传递和解决闭环工作。

二、交付物：

*.出具培训方案；

*. 提交培训讲义、签到表、照片、总结以及被培训人员满意度评价等；

*. 按照抽查比例，对用户诉求问题开展不少于**天的现场协助回访，为提高效率，现场回访人员不少于*人；

*.其它涉及服务内容的相关资料。

*.*.采购人：临高供电局

*.*.采购方式：零星采购

*.*.项目类别：服务

二、项目补充说明和采购范围

（一）采购范围

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三、供应商应具备资格条件和提供证明文件如下
（一）资格条件
*.参加本次公开遴选的近三年内，在行业服务中没有重大违法记录。

*.项目负责人应具备较强的研究能力和组织协调能力，项目组成员对第三方满意度回访工作业务熟悉，能够提供专业性指导。

*.近三年有同类项目（满意度、营商环境调查）实施经验。

*.咨询机构、行业协会、社会组织以及其他经审查符合条件的机构或组织。

*.具有独立承担民事责任的能力。

*.符合法律、行政法规规定的其他条件。

（二）所需证明文件

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四、谈判报名及采购文件的获取

*.本项目采购人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：****://***.*******.***.**）实施电子化采购。

*.凡有意参加报价者，请于********** **:**至********** **:**，在南方电网公司供应链统一服务平台报价，过期无法参加报价。如对项目存在疑问，可于澄清截止时间********** **:**:**之前在系统发起澄清问询。

*.按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加报价者，需先行完成平台系统登记注册和审核（具体见****年*月*日南方电网公司供应链统一服务平台发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商企业数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误报价，请在至少*个工作日前提交供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或各分省电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆平台。

五、业务咨询联系方式

供应商如有疑问，可通过以下联系方式咨询：供应商登记咨询电话：**********转*。南方电网公司供应链统一服务平台系统操作咨询电话：**********转*。电话咨询时间：周一至周五 上午*:*****:**，下午**:*****:**。

六、公告和公示信息发布媒介

南方电网公司供应链统一服务平台（****://***.*******.***.**/）。

七、特别提醒：响应单位不得使用美光公司产品（包括含有美光芯片的产品）响应，确保后续供货的产品满足国家网络安全审查要求。

临高供电局

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