一、 采购人名称：杭州市临平区中西医结合医院

二、 采购项目名称：临平区中西医结合医院预算管理系统维保项目

三、 采购项目编号：********

四、 采购内容：

临平区中西医结合医院预算管理系统维保项目，预算*.*万元，技术支持内容：
（*）须熟悉采购人使用的全面预算内控系统，具备基础的财务业务知识，可对采购人提出的预算软件的操作及日常使用（如：表单流程、预算处理流程等）提供有效的帮助及解答，确保采购人可正常使用全面预算内控系统；
（*）报价人可通过如下方式进行日常的技术支持服务工作：
服务项目 服务说明 服务规格 交付方式
邮件支持服务 定期获取软件应用技巧，同时获取相关数据账套处理结果 *.服务时间：法定工作日
*.服务规格：*天**小时 邮件
电话热线支持 通过拨打热线电话，获得软件应用、操作支持，以及简单问题解决方法。 *.服务时间：法定工作日
*.服务规格：*天**小时 热线
远程支持服务 以远程管理工具为基础提供的一种方便、快捷的问题判定、解决的服务方式 *.服务时间：法定工作日
*.服务规格：*天**小时 远程
上门支持服务 不定期上门解决问题和产品培训 *.服务时间：法定工作日
*.服务规格：*天**小时 上门

（二）、系统运维要求
全面预算内控系统是一个一体化的、信息资源充分共享、业务高效协同的智慧平台。系统支持支持多种管控模式，并伴随医院的发展和管理思路的变化弹性调整管控模式。系统支持通过局域网、广域网、因特网等多种访问方式，支持多层体系架构。
*、日常运维要求
服务方式及对象：投标人应提供实时在线的客户服务，具备灵活多样的通讯手段，提供*×*小时响应服务。实时解决常见问题，系统宕机后*小时内恢复正常。服务对象招标人使用者。具体服务内容如下：
实时技术支持。投标人应提供*×*小时技术支持服务，在接到技术支持要求时，应为系统使用人员提供如何使用系统的咨询。
故障响应。投标人在接到故障报修要求时，*小时内做出明确响应和安排，在*小时内为建设单位提供维修服务，并做出故障诊断报告。
热线服务。投标人应提供热线电话、**群、******、传真、网站等途径，随时接受建设单位提出的各种技术问题，并在**小时内提出解决方案。

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五、 联系方式

*、采购代理机构名称：

联系人：/

联系电话：/

传真：/

地址：/

*、采购人名称：杭州市临平区中西医结合医院

联系人：采购科

联系电话：*************

传真：/

地址：杭州市临平区街道保健路**号

*、监督机构名称：杭州市临平区中西医结合医院

联系人：傅川翔

联系电话：*************

传真：/

地址：杭州市临平区保健路**号