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教务管理系统技术服务

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*.专人对接与全天候服务：指定专人负责与学校维持长期联系。提供 *×** 小时电话及即时通讯工具（**/微信等）服务，随时解答疑问及操作难题。

*.免费提供快速、专业、耐心服务：故障发生时，立即响应，* 小时内启动远程诊断与解决。若远程无法解决，无偿派遣专业技术人员上门，* 小时内确认现场支持需求，* 小时内到达现场，确保问题彻底解决。

*.定期拜访与培训：项目工程师每年至少 *次定期到校拜访指导，或根据学校实际需求提供不定期上门服务。同时，每年至少组织一次技术培训，指导操作人员熟练掌握教务管理系统操作，解答使用疑问，协助维护系统数据。

*.问题接收与处理：维护工程师负责接收并处理学校反馈，通过测试确定问题性质，判断是否为系统 ***。随后测试程序包解决学校实际问题，验证无误后生成更新包。

*.更新包发布与确认：服务工程师通过服务平台发布教务管理系统更新包，必要时通过电话或即时通讯工具确认学校是否下载、上传更新包，以及更新后问题是否解决。

*.提供客户服务平台:学校反馈的问题/需求，采用更新包技术，发布相应更新包，实现程序版本的实时监测与智能更新，有效防止黑客恶意篡改，为学校提供全天候、流水式在线服务。

*.资料提供：免费提供完整的系统配套产品资料，涵盖系统使用手册、系统功能模块说明书、帮助文档等。

*.付款时限：合同签订后，允许甲方延期付款，时限是一年。

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