****年*月，集团公司党委制定下发《省公航旅集团落实全国性全省性重点整治项目和群众身边具体实事工作方案》，明确公司“整治物业服务不到位和货车司机投诉处置效率质量不高等问题”两项重点工作任务。半年以来，公司纪委按照公司党委的统筹安排，精心谋划整治不正之风与办实事工作“双轮驱动”，聚焦重点问题推进整治整改取得实效。

物业服务整治成效显著

信息公开备案严谨规范

福翔物业公司制作信息公示牌，明确公示物业服务标准、收费标准、物业经理及投诉电话等关键信息，保障业主知情权。针对备用供电电缆修复，制定完善方案后及时向属地街道、社区、交警等部门备案，按流程完成路面开挖、电缆修复、回填等工作，确保电力供应稳定。

人员能力提升队伍优化

督促现有物业人员参加消防职业技能鉴定指导中心培训考试，提升消防专业技能。面向社会公开招聘 * 名具备专业资质的消防设施操作员，充实物业消防队伍，有效增强应急处理能力。

设备更换有序效率提升

物业公司严格按照规范流程开展市场调研与询价等工作，依据询价结果确定供应商并签订采购合同，****年*月，安排专人负责道闸系统安装工作，配合供水公司完成水表更换，于*月*日全部更换到位。开展全物管区域应急照明装置及应急指示标志的更换统计工作，切实保障人员安全疏散和应急处置要求。

精准发力督促整治整改

公司纪委立足“监督的再监督”职责，深入物业公司开展整治项目问题实地督查，重点检查水表、信息公示牌、应急照明装置、疏散指示标志等内容，不断推动整改取得实效。

货车司机投诉处置质效提升

上下联动措施落地见效

公司纪委在企业微信建立办实事联络群，会同公司办公室、收费管理部等业务部门，及时督促各区域分公司建立整改清单，明确整改措施、责任主体和完成时限，通过日常督查、信访办理、半年检查等督导措施，推动整改工作有序进行，目前**条整改措施已全部落实，整改取得阶段性成效。

强化培训提升人员能力

各区域分公司实行“首问负责制”，公示各环节责任人联系方式，加速投诉处理。结合《高速公路收费运营应知应会手册》及典型案例，加强对一线人员业务和应答处置能力培训。组织投诉受理岗位人员梳理高频问题，复盘分析典型案例，动态研判司乘需求。截至目前，组织各类学习培训 *** 次，有效提升人员专业素养和服务水平。

构建闭环工作机制

建立“受理—分派—处置—反馈—回访”的闭环投诉工作机制。处置结束当日以电话或短信告知投诉人处理结果，安排专人专岗在办结后 ** 小时内回访。对已办结投诉事件采取“定期检查 + 随机抽查”回访方式，确保问题解决到位。各区域分公司累计办理投诉件 ***件，开展投诉回访 *** 次，投诉处理满意度大幅提高。

建立进度跟踪与督办制度

建立投诉处理进度跟踪制度，实时掌握处理状态。对超期未办结或司机不满意的工单重点督办，明确责任主体，限定整改时限，确保问题得到彻底解决，有效提升投诉处理效率和质量。

公司将持续深化整治工作，巩固拓展“办实事”成果，不断提升服务质量和水平，创造更加优质、高效、便捷的服务环境。

（公司纪委办公室 孟治蓉 供稿）