台州市政府采购中心：

根据《*********年度台州市本级（含三区）印刷服务开放式框架协议采购项目》（项目编号：***************号）（标项号：*）要求，我公司郑重承诺如下：

、承诺折扣率：**%

注：*.折扣率是指印刷服务费用的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、折扣率，确定采购的最终价格。

*.折扣率不得高于给予其他客户印刷的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。

*.具体报价明细详见报价表。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护省级在台单位、台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和社会团体的利益，树立省级在台单位、台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和社会团体印刷供应商的良好形象。

三、我公司承诺严格执行《*********年度台州市本级（含三区）印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立省级在台单位、台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等；在“浙江政府采购网”及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立印刷服务团队，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。

六、我公司**小时服务电话：***********，总协调人：杨琴，职务：总经理，办公电话：*************，手机：***********。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

九、我公司承诺做到以下相关手续：

（）交印手续

*.采购人办理印刷业务时，填写《政府采购框架协议印刷送印单》（以下简称：送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并加盖采购人公章。我公司和采购人据此确认，由我公司为采购人提供具体印刷服务。

*.我公司对送印单进行详细审核，并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。

*.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收；如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在送印单上明确具体金额。采购人自带纸张委托印刷的，按合同规定的收费标准只收取印刷工费。

*.我公司按送印单上规定的时间完成。送印单式两份，需由我公司、采购人双方经办人签字认可；我公司、采购人各持份，并妥善保存送印单备查。

（二）校对服务

*.对采购人交印原稿进行录入排版、校对、出样，校对差错率不得高于万分之二。

*.将出样送交采购人校对，如对原稿的改动率小于百分之三十，我公司免费重新录入排版、校对、出样；如对原稿的改动率达到百分之三十，可以加收百分之二十的录入排版费，重新录入排版、校对、出样；采购人在校对无误的样稿上签字确认后，我公司安排正式印刷，否则采购人有权拒绝支付印刷费用。

*.送校过程中我公司提供不少于三次的免费上门送校，超过三次以后的费用由采购人与我公司协商解决。

（三）印刷成品的交接手续

*.我公司在送印单上规定的时间内完成。对印刷成品进行准确而全面的检验合格后，提前通知采购人做好交货准备，并在约定的时间内免费将印刷成品交到采购人指定地点。

*.采购人仔细检查印刷成品时，如印刷成品的质量（包括纸张质量和印刷质量）、内容、数量都符合印刷要求、印刷费用计算合理，可在“结算单”上签字确认；如发现不符合要求或费用计算不合理的，采购人可以直接向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予充分理由的答复，采购人可拒绝在“结算单”上签字，并可报请法定第三方机构对印刷成品质量进行鉴定。

（四）费用结算手续

*.基本费用结算

（*）可以选择按次结算或按月结算。结算时我公司向采购人提供下列单据：

*)填写全面、清楚的印刷服务发票；

*)每次印刷的送印单和结算单（结算单应分项标明纸张费、印刷工费，如有录入费或急件加价，则录入费或加价费用也应单独标明，并必须有采购人验收人签字）。

（*）采购人对有关单据审核无误后，须以转帐或支票方式向我公司支付有关费用，律不得采用现金结算。

*.收费标准及优惠

（*）市场价×折扣率为采购最高限价。

（*）印刷费包括纸张费和印刷工费以及其它与印刷有关的所有费用及税金，除此以外无其他费用。

*）纸张费应不高于市场价；

*）印刷工费：印刷成品的简易包装费和上门送货费应包含在印刷工费用中；印刷工费均应包括但不限于录入排版费、制版费、上版费、印工费、装订费，以及其它与印刷有关的所有费用。

*）以上费用均含税金。

*）采购人有权对承诺的报价、收费比例以及提供的服务进行协商。

十、我公司承诺做到以下服务：

（）基本服务要求

*.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。

*.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购人的各项要求，并按采购人要求免费提供上门服务。

*.对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。

*.对采购人的印刷业务建立采购人档案，档案内容应有送印单、结算单，实行“两单合”管理，开展跟踪服务。

*.协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

（二）售后服务要求

*.提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。

*.对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购人的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。

*.保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，完全符合质量和性能的要求。对于印刷技木、工艺或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，费用由我公司承担。根据法定第三方机构的鉴定结果，如证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购人可以以书面形式向我公司提出索赔。

*.我公司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施的，采购人可采取必要的补救措施，所产生的风险和费用将由我公司承担。

十、我公司具有健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。

十二、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十三、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十四、贵方决定延长协议有效期，可通过“浙江政府采购网”公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在“浙江政府采购网”所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的部分。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。

承诺单位（盖章）：台州市汇腾数字印刷有限公司

日期：****年**月**日

注：*.以上单项折扣率不得高于**%；

*.在实际印刷中，供应商应按不高于上述响应报价的折扣率计算印刷费用。

*.供应商根据自身业务能力及业务许可范围，对各类印刷服务提供印刷工费报价表，台州市政府采购中心将会对最终取得资格的供应商的全部报价在浙江政府采购网上公开。

*.供应商可根据实际印刷服务内容对报价表进行增减，未提供以上报价表的印刷服务，将不纳入*********年度台州市本级（含三区）印刷服务开放式框架协议采购项目范围内。

*.实际印刷时，印刷费包括纸张费和印刷工费以及其它与印刷有关的所有费用及税金，除此以外无其他费用。

供应商全称（公章）：台州市汇腾数字印刷有限公司

日期：****年**月**日

（）印刷服务方案

*.服务范围

严格遵循《印刷业管理条例》及项目征集文件要求，根据两个标项要求提供专业服务。标项 * 专注出版物印刷，涵盖报纸、期刊、书籍等（不含音像制品、电子出版物的装帧封面）；标项 * 专注其他印刷品印刷，包括文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等，全面覆盖经营性设计、排版、制版、印刷、装订、复印、影印、打印等全流程服务。

*.服务流程

订单承接：设立专属对接专员，*×** 小时响应采购人需求，通过线上平台、电话等方式快速接收订单，详细记录印刷规格、数量、材质、交付时间等核心要求，* 小时内完成订单确认回执。

设计排版：组建专业设计团队，根据采购人提供的素材或需求，提供个性化设计方案；排版后 ** 小时内提交样稿供审核，免费提供不少于三次修改服务，确保符合采购人预期。

制版印刷：采用专业印刷设备，严格把控油墨、纸张等原材料质量，按照国家及行业标准开展印刷作业，实时监控印刷色彩、清晰度等关键指标，避免出现质量问题。

装订加工：根据印刷品类型选择合适的装订方式，如无线胶订、锁线精装、骑马订等，确保装订牢固、平整美观；对印刷品进行裁切、覆膜、烫金等后续加工，严格控制尺寸误差在允许范围内。

成品检验：重点检查印刷质量、数量、规格、包装等，确保交付产品无瑕疵。

配送交付：根据采购人指定地点，提供免费上门配送服务，选择安全高效的物流方式，确保印刷品按时、完好送达；交付时与采购人现场核对数量，办理签收手续。

*.质量保障

原材料管控：选用符合国家环保标准及采购需求的纸张、油墨等原材料，建立供应商资质审核及原材料检验制度，杜绝不合格原材料入库使用。

技木标准执行：严格遵守国家、省、市有关部门规定的质量标准执行，印刷字迹清晰、墨迹饱满、颜色无偏差，排版规范、无错漏字，校对差错率不高于万分之二。

设备维护保养：定期对印刷、装订等设备进行维护、校准和检修，建立设备运行档案，确保设备始终处于良好工作状态，保障印刷效率和质量稳定性。

*.价格规范

严格按照响应承诺的折扣率（不高于 **%）进行收费，折扣率不高于给予其他客户及日常对外公布的折扣率。印刷费包含纸张费、印刷工费、设计排版费、装订费、税费等所有相关费用，无额外隐形收费；若市场价格下调，同步按承诺折扣率调整政府采购价格，并及时在浙江政府采购网更新价格信息。

（二）售后服务方案

*.售后响应机制

设立 ** 小时售后服务热线，配备专人值守，采购人反馈问题后，* 小时内响应，** 小时内核实情况并给出处理方案；复杂问题 ** 小时内安排技木人员上门处理。

建立售后服务台账，详细记录采购人反馈的问题、处理过程及结果，定期回访跟进，确保问题得到彻底解决。

*.质量问题处理

若印刷品存在质量问题（如字迹模糊、颜色偏差、装订松散、数量短缺等），经核实后，** 小时内免费重新印刷或补发，并承担相关物流费用；若造成采购人损失，按实际损失进行赔偿。

对于印刷技木、工艺或原材料缺陷导致的质量问题，无条件返工重做；若采购人对印刷品有其他合理异议，积极沟通协商，寻求双方满意的解决方案。

*.后续服务支持

建立采购人档案，记录印刷需求、服务反馈等信息，定期进行回访，了解使用情况，收集改进建议，持续优化服务质量。

为采购人提供印刷相关咨询服务，包括印刷工艺、材料选择、设计规范等，协助采购人制定合理的印刷方案，降低印刷成本。

配合采购人做好印刷品后续使用过程中的维护指导，如保存方法、防潮防晒注意事项等，延长印刷品使用寿命。

*.投诉处理流程

收到采购人投诉后，立即启动投诉处理程序，指定专人负责跟进，详细记录投诉内容、诉求等信息。

对投诉问题进行全面调查核实，若确属我方责任，* 个工作日内提出整改措施并落实，* 个工作日内将处理结果书面告知投诉人；若不属于我方责任，向采购人作出详细解释说明，提供相关证明材料。

投诉处理完毕后，进行跟踪回访，确保采购人对处理结果满意；同时分析投诉原因，完善服务流程，避免类似问题再次发生。

*.保密承诺

严格遵守保密条款，对在服务过程中获知的采购人商业秘密、国家秘密及印刷相关信息承担保密义务，不向任何第三方泄露。建立信息安全管理制度，对印刷文件、电子数据等进行加密存储和管理，印刷完成后及时销毁多余印版、样张及电子原稿，确保信息安全；如需签订专门保密协议，积极配合执行。

（三）服务小组人员情况览表

注：*.供应商应根据采购要求，成立专门的服务团队，并指定负责人协调与联系。

供应商全称（公章）：台州市汇腾数字印刷有限公司

日期：****年**月**日