长沙市公安局：长沙公安警务应用项目运维服务采购采购需求公开

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一、功能及要求：

一、运维服务要求

（一）服务方式

该项目采取“驻场+远程指导+现场临时支撑”相结合的方式开展运维，须对外提供统一的服务电话，提供*×*小时的驻场服务和*×**小时电话值守服务，服务响应时间不超过*小时，依据故障级别约定解决故障的时间。

（二）人员要求

中标人须成立运维团队，由运维经理、安全运维工程师、数据服务工程师、应用系统工程师组成。

*.提供*×*小时的驻场服务，要求驻场人员不少于*人，其中项目运维经理*人,数据服务工程师*人,安全运维工程师*人,应用系统运维工程师*人。驻场人员更换必须报请采购人审批同意，确保人员的连续性。未经采购人审批同意擅自更换运维人员的，采购人有权在运维考核中予以扣分。

*.提供*×**小时电话值守服务（含节假日），接到维护工作要求后*小时内赶到采购人指定地点开展工作。驻场运维人员无法按时按质完成工作任务的，必须根据工作需要安排其他技术团队到现场开展工作。

（三）技术要求

*.中标人须熟悉掌握原项目的架构、技术、产品以及系统调用逻辑，服务人员须具备岗位要求的相应技能，如数据服务工程师须具备数据开发能力、脚本输出能力及相应专业技术证书要求。

*.中标人须根据采购人的需求完成系统对接开发工作，比如完成警务云门户系统与省公安厅统一门户对接、警务人员中心与公安机构人员数据源的对接等开发服务工作，配合第三方等保测评单位完成等级保护测评工作，配合采购人完成信创改造升级。

*.中标人须提供硬件及成品软件在运维服务期内的质保服务，如硬件损坏替换、维护更新等。

（四）制度要求

中标人须制定运维服务管理要求，如保密管理、信息安全管理要求等。须明确各项服务流程，如问题处理流程、服务确认流程等，确保各项工作依流程有序进行。驻场人员须遵守市局相关内部管理要求，如考勤、保密、信息安全、生产安全、公安信息网使用等管理要求。

二、运维服务考核

*.中标人须根据采购人提出的运维服务要求，配合草拟运维考核办法具体条款，由采购人审定确认，对服务开展情况进行考核，并根据考核得分情况支付运维服务费用。

*.中标人须根据运维服务要求制定本项目运维服务保障方案，在本项目服务周期内，向采购人提供本项目硬件和成品软件的原厂质保服务。

*.项目服务期内，根据双方签订的运维考核办法对中标人的运维服务工作进行考核并打分，每*个月进行一次考核，满分***分，实行扣分制。

*.运维服务考核得分**分（含**分）以上的，采购人向中标人支付当次对应合同款。当次考核得分*****分（不含**分）的，采购人按实际得分的百分比的比例向中标人支付当次对应合同款；当次考核得分**分以下（不含**分）的，采购人不向中标人支付当次对应合同款。

*.运维服务过程材料须以服务报告单、故障报告单、事故报告单为依据，由采购人相关负责人签字确认，作为对中标人运维考核的依据。

三、其他要求及说明

*、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，本项目采用一般程序验收，所有验收环节费用由中标人承担。验收结束后再开展结算审计，根据结算审计结果支付最后一次款项，验收报告作为申请付款的凭证之一。

*、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用。

*、验收不合格，由中标人整改直至合格，有关整改、再行验收，以及采购人造成的损失等费用由中标人承担，采购人可根据项目的验收情况，限定整改期限，连续两次项目验收不合格的采购人可终止合同，由此带来的损失由中标人承担。

四、其他要求

*、履行合同的时间、地点及方式：

*）服务期限：合同签定之日起两年（具体起始时间以合同为准）。

*）服务地点：采购人指定地点。

*、合同价款支付方式和条件：

*）支付方式：国库集中支付；

*）付款条件：合同签订后，*个工作日内，由采购人向中标人支付合同应付金额的**%；*年运维期，每*个月开展一次考核打分。分*次付款，第***次支付合同款项的**%（考核**分（含）以上全额支付，考核**分以下的根据得分比例支付），第*次根据结算审计结果支付剩余款项。

长沙公安警务应用项目运维服务考核细则

（以下供参考，最终以运维考核方案为准）

考核项目	考核内容	考核要求	评分标准	扣（加）分情况
运维团队管理（最多扣**分）	人员配备	维护人员要按照人员要求规定配置。	少配置一人或随意变更人员配备情况，扣*分，并补齐运维人员。
	人员资质	维护人员要按照运维合同规定配置	发现一名资质不符人员扣*分，并更换运维人员。
	执行力	运维人员服从指挥和调度。	运维人员不服从指挥、调度的，视情节轻重扣除***分/次。
	日常考勤	正常工作日*小时驻场，在非工作时间设置专人值班，*小时接听移动电话热线并于小时内赶到采购人指定地点开展维护工作。	发现迟到、早退、旷工、移动热线无人接听情况，扣.分/次。
	服务态度	运维人员服务态度端正。	因运维人员服务态度问题引起投诉的，扣*分/次。
维护质量效率管理（最多扣**分）	报修响应、处理	报修处理必须在规定的时间内响应、解决。故障恢复时间原则小于等于*小时。	对于故障处理超时的，小时以内的扣.分/次，小时以内的扣分/次，小时以内的扣分/次，*小时以内的扣分/次。
	电话或现场回访	对报修人进行抽查回访。	报修人对处理质量不满意，扣*分/次。
	故障跟踪处理	运维人员遇到疑难故障时，及时向用户汇报，跟踪直至问题处理完毕。	如果运维人员没有及时汇报、跟进处理问题的，扣*分/次。
	文档管理	运维人员应记载并提交相应运维文档，修改程序的，应提供修改技术资料和测试报告。	发现没有及时提交或者有错误时，扣*分/次。
	作业计划和执行	运维人员需按要求做好运维计划，并及时提交，在工作中按照计划进行系统和设备的维护工作。	未按照计划进行维护的扣*分/次。
系统稳定性和安全性（最多扣**分）	系统稳定性	运维人员要精心开展日常维护工作，确保各系统运行稳定。	由于维护不周造成系统停机、崩溃等运行故障的，扣分/次。因停机、崩溃造成重大影响的，扣分/次。
系统稳定性和安全性（最多扣**分）	信息安全责任	运维人员要严格落实信息安全责任，确保不发生信息安全责任事故。	运维人员违规使用公安信息网发生“一机两用”等信息安全责任事故的，扣分/次。因信息安全责任事故给采购人造成重大损失的（如系统、数据无法恢复，数据泄露，数据被篡改等），扣分/次，并有权解除合同、追究法律责任。
加分项（最多加*分）	用户肯定	运维人员工作态度积极，维护工作质效高，在重大节点勤务期间确保各系统稳定运行且获得采购人书面表扬的。	加*分/次。
合计得分=总扣分+总加分

附件*：长沙公安警务应用项目运维服务清单

序号	服务项目（货物）名称	服务内容（型号规格）	数量	系统类型
一	云计算应用
.	档案管理系统	功能模块定制开发	*	定制软件
.	重点对象管控系统	功能模块定制开发	*	定制软件
.	人案物一体化分析系统	功能模块定制开发	*	定制软件
.	执法办案***	功能模块定制开发	*	定制软件
.	互联网+城市便民服务平台	功能模块定制开发	*	定制软件
.	公共服务评价汇总分析系统	功能模块定制开发	*	定制软件
.	警务云门户	功能模块定制开发（含警务云大数据实战平台门户）	*	定制软件
.	公民信息系统	功能模块定制开发	*	定制软件
.	警综平台二期（社区警务部分）	功能模块定制开发	*	定制软件
二	警务能力中心
.	警务人员中心	功能模块定制开发	*	定制软件
.	个人信息中心	功能模块定制开发	*	定制软件
.	证照中心	功能模块定制开发	*	定制软件
.	****服务	功能模块定制开发	*	定制软件
.	警务能力中心支撑平台	成品软件	*	成品软件
三	云运维管理平台
.	运维管理服务建设	功能模块定制开发	*	定制软件
四	安全服务管理
.	云计算中心安全	深信服防火墙**********	*	硬件设备
		网神****运维安全管理与审计系统************	*	硬件设备
		*天擎终端安全管理系统.*	*****	成品软件
		吉大正元身份认证网关*********	*	硬件设备
		吉大正元*******密码机	*	硬件设备
		吉大正元证书注册管理系统*.	*	成品软件
		* **吉大正元银河目录服务系统.*	*	成品软件
		网神**** 漏洞扫描系统 ************	*	硬件设备
		云盾安全中心*. 云计算安全综合防御产品*流量检测模块	*	成品软件
		云盾安全中心*. 云计算安全综合防御产品*防护模块	*	成品软件
		云盾安全中心*. 云计算安全综合防御产品主机安全模块	*	成品软件
		云盾安全中心*. 云计算安全综合防御产品*漏洞检测模块	*	成品软件
		云盾安全中心*. 云计算安全综合防御产品*安全审计模块	*	成品软件
		云盾安全中心*. 云计算安全综合防御产品*管控中心	*	成品软件
.	视频专网安全	深信服防火墙**********	*	硬件设备
.	视频专网安全	深信服应用负载均衡**********	*	硬件设备
.	视频专网安全（视频网身份认证）	吉大正元证书签发管理系统*.	*	成品软件
		吉大正元证书注册管理系统*.	*	成品软件
		* **吉大正元银河目录服务系统.*	*	成品软件
		吉大正元统一用户管理系统*.	*	成品软件
		吉大正元身份认证网关*********	*	硬件设备
		浪潮********	*	硬件设备
		吉大正元*******密码机	*	硬件设备
.	边界接入区安全（党政军链路）	公安三所（海盾）可信边界安全网关*************	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐集中监控与审计系统探针子系统************	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐网络数据交换系统*********	*	硬件设备
		网神***** 防火墙**************	*	硬件设备
		迪普************	*	硬件设备
		*******万兆光接口卡	*	硬件设备
		迪普************	*	硬件设备
		深信服负载均衡器**********	*	硬件设备
		网神**** 安全隔离与信息交换系统 ************	*	硬件设备
		华为*****	*	硬件设备
		浪潮********	*	硬件设备
		*天擎终端安全管理系统.*	*	成品软件
.	边界接入区安全（驻地外链路）	公安三所（海盾）可信边界安全网关*************	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐集中监控与审计系统探针子系统************	*	硬件设备
		网神***** 防火墙**************	*	硬件设备
		迪普************	*	硬件设备
		华为***************	*	硬件设备
.	边界接入区安全（视频链路）	公安三所（海盾）辰锐集中监控与审计系统探针子系统************	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐视频安全接入系统**********	*	硬件设备
		网神***** 防火墙**************	*	硬件设备
		华为*****	*	硬件设备
.	边界接入区安全（有线共用）	公安三所（海盾）辰锐身份认证系统********	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐集中监控与审计监管子系统************	*	硬件设备
		华为***************	*	硬件设备
.	边界接入区安全（移动警务链路联网服务平台）	公安三所（海盾）终端安全管理前置系统*******	*	硬件设备
		公安三所（海盾）应用管理前置系统*********	*	硬件设备
		网神***** 防火墙**************	*	硬件设备
		国创网安拨号认证系统*********	*	硬件设备
		公安三所（海盾）安全接入代理网关*********	*	硬件设备
		公安三所（海盾）采集系统*******	*	硬件设备
		深信服负载均衡器**********	*	硬件设备
		华为***************	*	硬件设备
		华为***************	*	硬件设备
.	边界接入区安全（视频专网安全隔离交换区）	网神***** 防火墙**************	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐视频安全接入系统**********	*	硬件设备
		华为*****	*	硬件设备
.	边界接入区安全（移动安全接入子平台）	公安三所（海盾）辰锐移动*接入网关******	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐集中监控与审计系统探针子系统************	*	硬件设备
		深信服负载均衡器**********	*	硬件设备
		华为***************	*	硬件设备
		公安三所（海盾）应用统一代理转发系统********	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐移动应用管理系统*********	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐移动应用代理系统*********	*	硬件设备
		网神**** 安全隔离与信息交换系统 ************	*	硬件设备
.*	边界接入区安全（公安信息网服务子平台）	公安三所（海盾）终端安全管理系统*******	*	硬件设备
		公安三所（海盾）采集系统*******	*	硬件设备
		公安三所（海盾）辰锐鉴别评估管理系统*******	*	硬件设备
五	数据服务
.	数据资源库	基础库（主题库）	*	技术服务
		基础库（关系库）	*	技术服务
		基础库（轨迹库）	*	技术服务
		专题库	*	技术服务
		模型库	*	技术服务
		比对库	*	技术服务
		配置库	*	技术服务
		历史库	*	技术服务
		对账库	*	技术服务
		存疑库	*	技术服务
		数据同步	*	技术服务
.	数据交换和目录	数据目录和交换产品	*	定制软件
		数据资源目录	*	定制软件
		信息交换库建设	*	定制软件
		与请求服务平台对接	*	技术服务
.	数据治理	数据治理产品	*	定制软件
		数据质量服务	*	技术服务
		数据标准服务	*	技术服务
		数据模型服务	*	技术服务
.	数据分析中心	数梦工场********行业数据管理平台软件标签中心	*	成品软件
		数梦工场********行业数据管理平台软件整合分析	*	成品软件
		数梦工场********行业数据管理平台软件规则中心	*	定制软件
.	业务数据挖掘模型	身份映射	*	定制软件
		打分模型	*	定制软件
		吸毒指数	*	定制软件
		盗窃指数	*	定制软件
		特征工程	*	定制软件
		信用模型	*	定制软件
		***分词	*	定制软件
		关系中心	*	定制软件
		亲密度算法	*	定制软件
		家族血缘	*	定制软件
		轨迹分析	*	定制软件
		案件分析	*	定制软件
		落脚点算法	*	定制软件
		伴随分析	*	定制软件
		群体分析	*	定制软件
		隐藏关系人	*	定制软件
		异常分析	*	定制软件
		高危场所推荐	*	定制软件
		高危地域推荐	*	定制软件

二、相关标准：

详见功能及要求

三、技术规格：

详见功能及要求

四、交付时间和地点：

详见功能及要求

五、服务标准：

详见功能及要求

六、验收标准：

详见功能及要求

七、其他要求：

详见功能及要求

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。