采购代理机构信息

采购代理机构：安徽安天利信工程管理股份有限公司

地 址：安徽省合肥市蜀山区蜀鑫路**号（创业大道与蜀鑫路西南角）***室

联 系 人：许女士、杨女士

电 话：***********、*************

电子邮件：****@*********.***

采购需求

预算金额：**.*万元/*年

限价金额：**.*万元/*年

一、采购需求前附表

序号条款名称内容、说明与要求

*服务地点安徽省蚌埠市胜利中路 ** 号蚌埠市第三人民医院

*服务期限*年

二、服务要求

（一）满意度调查工作要求

*、满意度评价分非常满意、满意、基本满意、不满意四个档次，每月调查后，将病人调查信息资料分档次交给医院。

*、每月门诊、住院患者至少调查有效人次*****人次，调查面覆盖全院各临床科室，门诊就诊病人三个月之内只调查一次；出院病人全部调查。每月根据从院方调取的电话号码，不得重复调查。

*、调查人员需按照医院提供询问模板完成调查流程，注意文明礼貌用语和服务态度，严禁生、冷、硬、敷衍了事等。

*、次月**日前向医院报送调查资料。

*、每月调查录音保留备查，可以随时听取和调出病人录音资料。

*、按照表格内容，提交相关电子版详细信息材料(具体表格见附件)。

*、满足我院制定的满意度调查规定格式的内容，同时提供符合国家和安徽省满意度调查规定格式的文件，供导入国家和安徽省卫健委满意度调查系统使用。

*、提供调查结果数据，并提供可检索查询、并可点击听取指定录音的前台绿色免安装查询程序（在院方提供端口或发送数据包）。

*、服务期两年，价格不高于******元。

**、需求表格详见附件

（二）院方约束考核指标

*、甲方对乙方服务行为有监管权；

*、甲方负责审核乙方提交的调查实施方案；

*、甲方负责对乙方的工作进度和质量进行把关；

*、甲方享有本次调查结果的所有权；

*、乙方对本项目必须有一个完善稳定的管理组织机构，需配备项目主管（*名），专职调查人员（若干，视项目样本量需求确定），乙方需根据甲方要求的文件形式及格式，按时按质递交调研结果。

*、乙方承诺对于双方约定的样本量做到***%拨打覆盖，如果覆盖率**%≤* ***;***%，按照实际覆盖率差值扣除相应比例的佣金，如覆盖率* ***; **%，出现一次处罚****元，如连续两个月覆盖率低于**%，甲方有权终止本合同；

*、乙方如果未能在约定的时间内提交调查结果，逾期*个工作日处罚****元，每超过一个工作日加罚***元，逾期超过**个工作日后，甲方有权终止本合同；

*、乙方如果未能按照质量要求提报调查结果（如：提交调研结果格式不符；反馈结果与对应的录音不符；使用之前数据充量；电话回访中因坐席服务态度造成的客诉），发现一次处罚****元。如连续两个月出现以上情况，甲方有权终止本合同；

*、乙方需按月完成调查，甲方每月会随机抽查已调查的患者，若甲方接到乙方违反调查要求多次重复调查一位就诊患者，或在调查过程中不使用礼貌用语态度不好等情况投诉，一经核实每起当月扣罚***元。

**、乙方承诺保证信息安全，未经甲方书面同意，不得转移患者数据信息给其他机构或个人。