浙江/舟山-2025-11-24 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：舟山海苑教育后勤服务有限公司
供应商地址：浙江省舟山市定海区临城街道海大南路*号
供应商联系人和联系方式：周成************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行车辆租赁内部服务机构
舟山海苑教育后勤服务有限公司公务出行车辆租赁内部服务机构服务于：浙江海洋大学
服务方案:服务方案 、驾驶人员管理规章制度 为保障服务质量与出行安全，我司建立明确、完善的驾驶人员管理制度，覆盖全服务环节，具体内容如下： *.精神面貌要求：驾驶人员需保持良好精神状态，上岗前不得饮酒、熬夜，工作期间需保持面容整洁、发型整齐，无明显倦容、情绪波动，确保以积极状态提供服务。 *.服务礼仪规范：客户上下车时，驾驶人员需主动开门、协助放置行李；与客户沟通时使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”等），语气温和、语速适中，不随意打探客户隐私，不主动发起无关话题。 *.服饰穿搭标准：统配备商务制服（夏季为白色衬衫+深色西裤+黑色皮鞋，冬季为深色西装套装+白色衬衫+黑色皮鞋），制服需每日清洗、熨烫平整，不得佩戴夸张饰品，工作牌需规范佩戴于胸前。 *.服务态度要求：需主动询问客户车内温度、空调风速、行车路线偏好等需求，及时响应客户合理要求；若遇交通拥堵、行程调整等情况，需提前向客户说明原因，耐心沟通解决方案，不得出现抱怨、不耐烦等情绪。 *.安全文明驾驶培训：每月组织*次安全驾驶培训，内容包括交通法规更新、恶劣天气行车技巧、应急事故处理流程等；每季度开展*次文明驾驶考核，考核合格方可继续上岗，确保驾驶人员严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不随意变道，保障客户出行安全。 二、核心服务流程规范 为实现服务高效、有序运转，我司针对车辆调度、驾驶人员排班、车辆清理三大核心环节，制定合理完整的流程，具体如下： *.车辆调度流程 需求接收：客户通过专属服务对接人、线上系统提交用车需求，需明确用车时间、地点、人数、行程路线、内饰搭配偏好等信息，调度员在**分钟内确认需求并回复。 车辆匹配：根据客户需求，从车辆库存中匹配符合内饰要求、车况良好（近*个月内无重大故障）的车辆，优先分配距离用车地点最近的车辆，减少客户等待时间。 行程确认：调度员将匹配的车辆信息（车牌号、车型、内饰图片）、驾驶人员信息（姓名、联系方式、工号）发送给客户，确认无误后生成调度单，同步发送至驾驶人员。 应急调整：若遇车辆突发故障，调度员需在**分钟内重新匹配备用车辆，并向客户说明情况，确保不影响客户行程。 *.驾驶人员排班流程 排班周期：以周为单位制定排班表，提前*天在内部系统发布，驾驶人员可查看自身排班情况，若有特殊情况（如病假、事假）需提前**小时申请调班。 工作量平衡：根据驾驶人员当月累计服务时长（单次服务不超过*小时，每日累计不超过**小时）、客户评价（优先安排评价优秀的驾驶人员参与重要接待）进行排班，避免过度劳累，保障服务质量。 岗前确认：驾驶人员上岗前需通过系统签到，确认自身健康状态（无发热、头晕等不适症状）、制服穿搭规范，签到成功后领取车辆钥匙、调度单，方可开展服务。 班后总结：服务结束后，驾驶人员需提交服务总结（包括行程完成情况、客户反馈、车辆状况），排班管理员根据总结调整后续排班计划。 *.车辆清理流程 日常清洁：每次服务结束后，驾驶人员需对车辆进行基础清洁，包括擦拭座椅、清理地毯杂物、擦拭车窗、消毒车内扶手（使用**%酒精湿巾），确保车内无明显污渍、异味，清洁完成后拍摄照片上传至系统。 深度清洁：每完成*次服务或车辆使用满*周，需送至指定合作机构进行深度清洁，包括座椅深度吸尘、地毯清洗、内饰面板养护、空调系统消毒，清洁后由质检人员检查，确认达标后方可重新投入使用。 特殊清洁：若客户在服务过程中产生特殊污渍（如咖啡渍、油渍），驾驶人员需立即使用专用清洁剂处理，无法当场清理的，需在服务结束后*小时内送至清洁机构处理，避免污渍残留影响后续使用。
服务承诺:服务保障措施 为确保本次服务项目的顺利实施与高效运营，我公司特制定以下全面、细致、科学的服务保障措施，承诺以最高的标准为采购人提供安全、可靠、及时、优质的服务。 、 详尽完善的应急预案与安全措施 我公司秉持“安全第、预防为主、快速响应、有效处置”的原则，建立了覆盖全方位、全流程的应急预案体系。 *.车辆故障应急预案： ·预防措施：严格执行车辆“日三检”制度（出车前、行车中、收车后），由专职安检员负责。每日对车辆制动、转向、轮胎、灯光、油路电路等进行全面检查，并建立电子化检查台账，确保车辆处于最佳技木状态。所有车辆每月进行次级维护，每季度进行次二级维护。 ·处置流程： ·立即报告：驾驶员发现故障后，立即向调度中心报告故障情况、车辆位置及乘客信息。 ·紧急处置：能在短时间内排除的轻微故障，驾驶员在确保安全的前提下现场处理。无法现场处理的，立即开启双闪，放置警示牌，组织乘客至安全区域等候。 ·应急调度：调度中心接到报告后，立即启动备用车辆预案。确保在市区**分钟内、郊区**分钟内备用车辆抵达现场进行接驳转运，最大限度减少对服务计划的影响。 ·后续处理： 故障车辆由公司指定维修厂拖离维修，并完整记录故障原因及处理结果，纳入车辆技木档案。 *.交通事故应急预案： ·即时响应： ·立即停车，开启危险报警闪光灯，按规定放置三角警示牌。 ·如有人员受伤，立即拨打***急救电话和***交通事故报警电话，并第时间向公司应急领导小组报告。 ·在确保自身安全的前提下，对伤员进行必要的现场救护（如止血、包扎）。 ·公司联动： ·应急领导小组接报后，立即启动事故处理程序，指挥调度、安全、人事等部门人员赶赴现场协同处理。 ·公司法律顾问及保险专员立即介入，负责与交警、保险公司的沟通协调及理赔事宜。 ·对现场乘客进行安抚和疏散，及时调配车辆完成后续服务。 ·事后处理：**小时内形成事故调查报告，召开安全分析会，对事故原因进行深入剖析，落实整改措施，并对全员进行警示教育。 *.恶劣天气应急预案： ·预警机制：公司与气象部门建立信息互通机制，提前获取暴雨、大雪、大雾、冰雹等恶劣天气预警信息。 ·分级响应： ·黄色预警：立即向全体驾驶员发布安全提醒短信，内容包括减速慢行、保持车距、开启雾灯等。调度中心实时监控车辆***速度。 ·橙色预警：安全管理人员上路进行重点路段巡查。对非紧急任务进行适当调整或延迟，避开危险时段和路段。 ·红色预警：立即启动最高级别响应。暂停所有非必要出行任务，已在外车辆必须寻找安全地点停靠避险，并向调度中心报告位置，待天气好转后经指令方可继续行驶。 ·物资保障：车队常备防滑链、沙袋、警示牌、应急灯、铁锹等应急物资，冬季确保车辆全部更换雪地胎或配备防滑链。 *.人员受伤应急预案： ·车内突发疾病或受伤：驾驶员立即在安全区域停车，利用车上配备的急救箱（内含绷带、消毒水、止血带、常用药品等）进行初步救护，并立即拨打***求助，同时报告公司并联系采购方项目负责人。驾驶员需陪同至医院，并协助办理手续。 ·现场其他人员受伤：如在服务现场发现其他人员受伤，驾驶员及服务人员应在确保环境安全的前提下，主动提供帮助，维护现场秩序，并立即联系现场负责人及急救部门。 二、 健全的投诉处理机制与服务人员奖惩措施 *.完整的投诉处理方案： ·投诉渠道多元化：设立**小时服务热线 【请填写电话号码】，专人接听记录。同时提供邮箱、微信、书面信件等多种投诉渠道，所有渠道均向采购人公开。 ·标准化处理流程： ·接诉与记录：客服专员接到投诉后，在《客户投诉处理单》上详细记录投诉人、时间、事由、诉求等信息，并向客户承诺回复时限。 ·调查与核实：在*小时内将投诉单转至相关责任部门（如调度、安全、人事）。部门负责人必须在*小时内完成初步调查核实，并与当事服务人员核对情况。 ·处理与反馈：根据调查结果，形成处理意见（包括向客户道歉、说明情况、补偿损失等），并在接到投诉后*小时内向采购人首次反馈，**小时内给出正式处理结果书面报告。 ·回访与归档：处理完成后*日内，由质检部门对投诉客户进行***%电话回访，确认其对处理结果的满意度。将所有记录归档，作为服务人员考核的重要依据。 *.明确的服务人员奖惩措施： ·奖励机制： ·月度服务之星：对当月无事故、无投诉、受到采购人书面表扬的员工，给予现金奖励及公开表彰。 ·安全里程奖：对安全行车达到定里程（如*万、**万公里）的驾驶员，颁发奖金和证书。 ·特殊贡献奖：对在应急事件中处置得当、为客户挽回重大损失或收到客户高度赞誉的员工，给予重奖。 ·惩罚机制： ·口头警告：对于首次出现轻微服务瑕疵（如未统着装、车内卫生不佳）的员工。 ·书面警告与经济处罚：对于有效投诉经查属实的，视情节严重程度处以罚款，并计入年终考核。 ·停岗培训：对于个月内被投诉两次，或出现严重服务态度问题的员工，进行停岗培训，考核合格后方可重新上岗。 ·解除劳动合同：对于出现重大安全责任事故、严重违纪、谩骂或殴打客户等触及“红线”行为的员工，予以立即辞退，并承担由此造成的经济损失。 三、合理的服务响应与完备的车辆人员管理方案 *.服务响应时间安排： ·日常服务响应：接到采购人用车需求后，调度中心必须在**分钟内确认车辆及人员信息，并反馈给采购人联系人。 ·紧急用车响应：针对采购人临时紧急用车需求，启动绿色通道，确保在**分钟内完成车辆人员调配并准时出发。 ·非工作时间响应：调度中心实行**小时值班制，确保夜间及节假日期间，采购人的任何需求及突发情况都能得到及时响应和处理。 *.车辆管理方案： ·统标识化管理：所有服务车辆车身外观保持整洁、统，并喷涂公司标识和监督电话。 ·集中维保管理：车辆由公司车队统管理、统调度、统保养、统投保。建立“车档”电子档案，详细记录每次保养、维修、保险、年检、事故等信息。 *.人员管理方案： ·严格的准入制度：驾驶员必须持有相应准驾车型驾驶证，具备*年以上驾龄，无重大交通责任事故记录和犯罪记录。上岗前均需通过公司严格的背景调查和技能考核。 ·系统化培训体系： ·入职培训：涵盖公司制度、服务礼仪、安全知识、应急处理等。 ·在岗月度培训：每月组织次安全例会和服务标准复训。 ·专项培训：针对季节特点（如雨季、冬季）或新法规出台，组织专项驾驶技能培训。 ·标准化服务规范： ·仪容仪表：工作时间统穿着公司配发的制服，保持个人卫生整洁。 ·行为规范：使用文明用语（“您好、请、谢谢、再见”），主动为乘客开关车门、摆放行李。行车期间不接打电话、不吸烟、不闲聊。 ·保密要求：所有服务人员均须签订保密协议，严禁泄露在服务过程中接触到的任何关于采购人的未公开信息。
报价览表:报价览表.*** 折扣率 **%
