*、项目背景

近年来，为贯彻落实国家、省、市关于“互联网+政务服务”的部署和要求，我局在长沙市*****公共服务平台上提供人社业务网上经办服务。由于互联网的开放性，在建设、运行、维护、管理、应用、服务等各个环节与过程中，不可避免地面对内外部等诸多方面的安全挑战（例如身份假冒、数据篡改、数据泄露等）。为保障网办业务的真实性、合法性以及信息的传输安全，中心在长沙市*****公共服务平台上应用了第三方的数字证书认证服务。根据《关于规范电子政务平台收费管理的通知》（财综函〔****〕**号）规定，各级政府单位公共服务平台使用的第三方数字证书不得强制或变相强制收费。为落实相关文件精神，响应改善营商环境要求，中心从****年*月开始采取政府购买服务的方式至今已为市******家市*****公共服务平台注册单位（机构）免费提供数字证书，用户通过数字证书的认证服务在市*****公共服务平台上办理相关业务。

*、建设目标

遵循国家信息安全保障与密码管理的政策、法律法规与标准规范，建立 “统一规划、统一标准、统一管理、统一服务”的安全技术保障体系，在“物理安全、网络安全、系统安全、数据安全、应用安全”等不同层次上采取可靠的安全防范措施，建立行之有效的信息安全管理制度和流程规范，形成完整的数字证书安全体系。

数字证书的认证服务必须是具备数字证书服务资质的，通过审批备案的电子认证服务机构直接提供服务，应用国家安全审查通过的身份认证系统，采用基于国产密码的安全技术产品，提供权威的、具有国家认可的法律效力的数字证书的全生命周期的管理与服务，以及基于国产密码的数据加密、数字签名，电子签章等安全服务。采购第三方数字证书服务，为长沙市*****公共服务平台注册单位（机构）免费办理第二代数字证书（****介质****.*以上），并提供电子签章功能。同时，服务方提供数字证书在湖南人社公共服务网上大厅的应用，提供一名驻场人员，处理长沙市*****公共服务平台数字证书应用的日常工作。

二、相关标准：

本次提供的服务具有国家标准的，按国家标准要求执行；无国家标准的，按行业标准要求执行；无行业标准的，按照采购文件以及采购单位要求执行。

*、数字证书及认证服务要求

数字证书认证平台的强身份认证可以保障参保机构的身份安全和网络操作的安全。数字证书的加载与发行，将实现长沙市*****公共服务平台数据的数字签名和加解密。人社业务办事单位（机构）的数字证书作为单位（机构）网上办理业务的专用“身份证”，确保用户所提交的电子数据的保密性、真实性、合法性和有效性。

*.* **数字证书认证平台功能指标

*.*证书服务指标

*.*证书发放量指标

*.*数字证书介质技术性能参数指标

*、功能支撑

本项目采购的“功能支撑”是指整合并集成到长沙市*****公共服务平台业务应用及全业务内服务支持。

*.* 支撑长沙市*****公共服务平台及人社业务其它网办平台业务全覆盖。以***端和客户端软件，进一步拓展网办服务空间，实现对人社所有申请业务的全覆盖，实现备案类、申请类、预约类等服务事项的在线办理，实现所有业务的“一证式”办理。

*.* 支撑电子实体同质化。支持人社业务网上办理全覆盖。要求通过“五统一”（即统一的业务描述、办理流程、操作标准、文书资料和办理时限）实现电子大厅与实体大厅的同质化。

*.* 支撑网上办理无纸化。要求依托数字证书、签名加密与电子签章等成熟技术，通过业务流程简并和优化，实现申报、备案、审批等所有人社业务无纸化办理，足不出户办理人社业务。

*.* 支撑互信平等化。支持客户端经办信息资料管理，可自主管理企业所有经办数据资料，加强法律保障，要求实现所有业务事项申请资料与审批结果的可追溯和可还原，确保人社办事单位（机构）与所有网办业务平台之间的数据同步。

*.* 支撑信创环境。提供的数字证书及电子签章在平台系统中适配信创电脑应用。

*、电子签章及验签

数字证书认证服务应当包含电子签章，人社业务办事单位（机构）在长沙市*****公共服务平台和其它网办业务平台中确认身份后授权使用电子签章，并进行电子签章验签，实现长沙市*****公共服务平台和其它业务电子文件的签名及加盖印章，符合传统用章习惯的应用体验。电子印章技术必须满足《电子签名法》所规定的合法有效电子签名的所有条件。

*、服务期：一年。

*、服务地点：采购方指定地点

*、付款方式：签订合同三十个工作日内支付合同中总额的**%；服务期间根据阶段考核评价系数分四次支付剩余合同金额，每个阶段以*个月为周期。每次依据考核办法的周期考核结果进行支付.（注：在服务期内如遇重大政策调整等不可抗因素需停止服务的情况，服务费用按实际结算。其他事项双方另行协商解决。）

*、考核与评价：采购方对项目服务质量进行考核评价，考核以阶段为单位，每阶段考核评分作为阶段付款系数，付款系数计算方式：

*、考核评分标准：

考核满分为***分计算，考核评分参照如下标准进行。

服务考核评分参照表

*、基本要求

*.* 提供驻场技术服务：驻场技术服务人员不少于*人；协助处理长沙市*****公共服务平台和人社业务其它网办业务平台数字证书应用的日常工作，包括更新，运维，协调等，使系统保持安全有效的运行。

*.* 提供应急处理服务：制定相应应急预案，对提供服务的过程中可能会出现的各种情况做出充分的预估，采取有效措施把影响降至最低。*×**小时故障受理的服务，对重大故障提供*×**小时的现场支援。

*.* 提供线上办理服务：数字证书线上办理与长沙市*****公共服务平台和人社业务其它网办平台链接，具备线上办理完整流程与服务。线上办理相关业务必须在收到申请之日起五个工作日内完成办理并寄出证书，建立线上办理台账备查。

*.* 提供现场办理服务：在长沙市区范围内分别设立不少于五个现场服务窗口（含人社政务大厅服务窗口且该窗口纳入政务大厅绩效考核），每个窗口根据工作量安排服务人员***人；窗口服务所需硬件由中标方自行负责，采购方只提供政务大厅窗口位置和网络保障。指派专业团队进行全流程和全业务支撑，确保现场办理及时有效。在有需要的情况下将现场办理服务延伸到区县，送服务到区县或者单位，且送服务到区县或单位一个服务年度不少于*次。

*.* 提供咨询服务：设立不少于*人的专门的咨询服务岗位，开通电话咨询、网上在线咨询、微信在线咨询等方式为人社办事单位（机构）提供数字证书与电子签章应用的咨询服务，并与采购方形成联动机制，并及时处理相关咨询服务的处理笺和工单。

*.* 提供信息保密服务：在签订服务合同的同时签订信息保密协议，主要针对人社办事单位的信息的保护，服务人员遵守服务准则和恪守职业道德，由本项目发生的人社办事单位信息、数据资料、信息状态等均应保密。在未征得甲方同意的情况下，不得以任何理由、任何方式向第三方透漏，不得以任何技术手段收集、篡改相关信息。

*.* 提供设备证书服务：为**系统移动端提供设备证书的签发、验证、管理服务设备证书的日常支持服务。

*.* 提供数字证书认证相关的其他服务。

*、服务内容

*.* 线上、线下数字证书办理包括人社办事单位（机构）的新增与延续；办理流程包括受理、制作、签发、更新、注销等服务。同时提供电子印章的制作、颁发与验证服务。证书必须满足国家密码管理机构要求，是基于国产算法的电子认证服务和电子签章服务、验签服务。

*.* 在制定相应应急预案的基础上对于服务过程中出现的重大事件及时提交分析报告，制订改进措施，在得到认同后及时改进完善。

*.* 驻场服务人员管理按照采购方关于驻场服务人员管理的相关制度执行；驻场人员必须保障相应系统的正常运行，及时沟通反馈相关情况，起到桥梁纽带作用。同时，每季度进行深度巡检对服务范围内设备系统，结合工作实际提交优化方案，经同意后方可进行操作。服务范围中所涉设备需提供原厂原件的维保服务。按月、季、年对服务工作进行分析总结并及时提交相应报告。

*.* 设立在人社政务大厅窗口的服务人员按照人社政务中心的日常工作规范和相关考核规定执行；并配合相应管理部门进行其他工作，工作情况和考核成绩纳入结算评分体系。设立在其他场所的服务窗口也应参照执行，不能带来负面影响。

*.* 咨询服务工作包含组织培训、推广宣传和送服务上门等多种方式；利用相应方式方法给人社办事单位（机构）制作、发放数字证书短视频、微课程和电子操作手册等，为人社办事单位（机构）解答办理数字证书与电子印章遇到的各种问题，协同处理来自采购方各部门的咨询服务工单。在需要的情况下应为人社办事单位（机构）提供一对一的远程支持服务，解决个性化问题。

    *.* 长沙市*****公共服务平台数字认证需要的其他服务内容。

    *、项目验收按关于加强长沙市政府采购履约验收工作的通知（长财采购【****】）*号文验收。本项目验收由采购人自行组织，采用一次性验收的方式，项目全部完成后验收。

    *、验收依据：包括本采购项目的招标文件、中标人的投标文件、政府采购合同、考核相关资料。

    *、验收标准：中标人是否根据招投标文件的服务要求和服务方案履行服务。

    *、在验收过程中对履约情况争议问题，争议提出方有义务提供相应证据证明材料，双方首先协商解决，协商解决无果可经双方同意后提交第三方专业机构或专业技术人员进行裁决；

    *、验收过程中若采购人需外请第三方专业机构或专业技术人员参与验收，验收费用由采购人承担；若由于争议问题需外请第三方专业机构或专业技术人员的，验收费用由过错方承担；

    *、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，由此带来的一切损失由中标人承担。

    *、采购人有权利享受到招投标文件和合同中相应的服务，且同时需履行合同按时付款的义务；中标人应按招投标文件和合同的要求积极履行相关服务，未按要求进行或未达标应根据采购单位的整改意见及时整改，对于验收结果有权提出异议。

*、本项目为购买服务，服务对象为全市有人社业务办理需求的单位，原则上一个单位(机构)免费办理一个数字证书，并与单位的统一编号唯一对应。对非人为因素引发的损坏，应当予以免费更换补办。对免费发放的数字证书出现人为损坏，丢失等需要补办的参照相关规定收取成本费，该项费用在应标文件中予以明确。人社办事单位（机构）需要办理多个数字证书的由单位（机构）与数字证书服务方自行商议，不在本项目服务范畴。

*、本项目采用费用包干方式，中标后，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

*、本项目需前期对网办平台进行相应的了解考察，并就如何对接服务和可能出现的情况提出解决方案。在此期间招标方提供相应的便利但不承担任何费用和其他责任。合同签订之日起，平台搭建、系统对接等为服务提供支撑的在**天之内完成建设，并实现对之前已经发放的数字证书的兼容对接延续使用（亦可重新签发）。保证网办平台工作的连续性和稳定性。

*、本项目不得进行转包或分包。

*、在服务期内如遇重大政策调整等不可抗因素需停止服务的情况，服务费用按实际结算。其他事项双方另行协商解决。

*、对于上述项目要求与内容，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。

*、投标人具有国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》，须提供许可证的复印件。（★）

*、投标人具有国家密码管理局颁发的《电子政务电子认证服务机构》，须提供服务机构的证明材料（★）

*、投标人提供的电子签章产品须提供《商用密码产品认证证书》，须提供证书的复印件。（★）

**、其他未尽事宜在双方平等互信的基础上协商解决。