蚌埠市公安局交通管理支队物业服务合同

（第一次续签合同）

委托方（甲方）：蚌埠市公安局交通管理支队

（原安徽省蚌埠市公安局交通警察支队、下同）

受托方（乙方）：上海浦江物业有限公司

根据《中华人民共和国民法典》及有关法律、法规的规定，在自愿、平等协商一致的基础上，就甲方将蚌埠市公安局交通管理支队物业服务项目委托乙方实行物业管理有关事宜，订立本合同。

第一章委托物业服务范围

第一条 物业概况
项目名称：蚌埠市公安局交通管理支队物业服务项目

物业类型：办公楼

第二章物业服务内容

第二条 支队机关办公楼、交通设施管理大队、车驾管理所（仅限原车管所）、龙子湖大队（原一大队）、蚌山大队（原二大队）、禹会大队（原三大队）、淮上大队（原四大队）、高新大队（原六大队）、经开大队（原七大队）、事故大队等及其区域范围内安保管理、公共部位及设施的环境保洁、垃圾清运、化粪池清掏、病媒生物防制服务、绿化养护服务、设施设备巡检、维护（室内设施维修、上下水管道、公用照明、供水设备、消防设施、配电系统、高低压配电房等）、会务服务、报纸邮件收发服务、消控、空调系统相关专业设备维保等。

第三章物业服务要求

第三条 人员的配备

*、物业公司需向交管支队提供该物业服务项目派驻人员花名册。

*、项目经理，水电工，物业保洁，保安一经确定不得随意更换，更换前需向用人单位和交管支队警保科汇报。

第四条 安保及秩序服务

*、日常管理与服务

*.*、维护物业管理区域内的正常工作秩序。制定日常的管理与服务工作计划，并组织实施。

*.*、建立健全各项管理制度，公共突发性事件处理机制和应急预案。

*、公共秩序维护服务

*.*、办公区大门出入口安保门禁执勤：办公室大门安保执勤人员 ** 小时值守，执勤期间坐、立姿势端正，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录，登记记录留存一年备查。对外来人员及车辆严格控制，未经业主方相关部门同意不得进入。做到出入询问、登记，对外来车辆进行检查、引导和管理，节假日禁止外来人员及车辆入内。

做好大件物品出入查验工作，严禁易燃易爆等危险物品进入，确保楼内物品安全。所有搬出物品，须凭业主的出门证登记放行。拒绝推销产品、回收废品等其他闲杂人员进入物业管理区域内。收到重要邮件、信件时，立即上报业主单位领导。

*.*、安保人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

*.*、对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。做好物业管理区域内各类车辆和停车场的管理工作，确保停车区域整齐、卫生、有序、安全；所有进入车辆按指定位置停放，不得乱停乱放；确保物业管理区域内所有车辆按规定停放。

*.*、实行 ** 小时巡视检查，并制定巡逻的时间、路线、内容等。夜间巡查应设巡查路线及频次。重点部位应设巡更点，并有巡视记录。巡逻时应着装规范整齐，巡逻过程中发现问题应及时妥善处理，做好安全巡逻记录。白天巡逻次数不少于 * 次，夜间巡逻次数不少于*次，重点部位、重点时间以及特殊情况增加巡逻频次，及时发现和处理安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与业主，按照处置预案采取必要措施，防止事态扩大。

*.*、支队办公区域应维护好正常秩序：外来人员未经业主方相关人员允许禁止进入办公楼内。

*.*、配合本单位工作人员对外来人员进行查验，对确需进入办公楼的如：上级检查人员、参会人员、行政事务洽谈人员、设备维修人员、运送设备物品人员查验后放行。

*.*、在遇到异常情况或紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。

*.*、协助做好上访人员接待、引导等工作。

*、视频监控和消防安全管理

*.*、做好视频监控 ** 小时值班工作，有完善的值班制度和交接班制度。

迅速核实、处置、向业主方报告每一个报警信号，并做好记录，确保无火灾责任事故和盗窃等安全责任事故发生；发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。

*.*、定期检查消防器材、消防安全标志、疏散通道等。

*.*、配合甲方对突发事件的预防与应急准备，公私财产救助以及救援善后工作，对人员出现突发病情时提供应急救护。

第五条 卫生保洁服务

*.*、楼道及大厅：楼内所有通道的地、墙、柱、不锈钢扶手、玻璃门窗等无灰尘、无污渍、无杂物。每天对大厅、茶水间、过道、道路等实行循环保洁，保持整洁，无积尘、无杂物、无污渍、无异味、无手印、无水印、无水锈，无广告类张贴物、无蜘蛛网、无卫生死角，电话单机等定期消毒。

*.*、各层和通道的防火门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施保持清洁，无明显灰层，无尘挂。

*.*、办公室、停车场、会议室、门厅、大厅、玻璃幕墙、门窗、办公家具、楼梯及扶手、活动场所、运动器材、各种设施设备等每天清理打扫不少于 * 次。

*.*、会议室卫生。擦拭茶几、桌面、座椅、沙发、窗台、健身器具等，清拖地面。会议室会前会后保洁。会前擦拭桌面、座椅、沙发、窗台等，并进行消毒，清拖地面；会后清理桌面、地面垃圾。

*.*、定期对空调系统、天花板、内墙面等进行清洗保洁，保持整洁，每半年不少于 * 次。水泥地面每周刷洗 * 次。

*.*、发生公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒。

*.*、每日对共用卫生间清洁不少于 * 次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸（提供）、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每周 * 次用毛巾擦拭灯具；每月 * 次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味，无蚊蝇；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。

*.*、每天及时收集清理垃圾桶、果皮箱垃圾，集中堆放在指定地点。清运时确保无飘洒、无异味、无满溢和无渗水等现象。每日收集垃圾 * 次，垃圾日产日清；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。

*.*、及时清理各类排水、排污设施，确保排放畅通。化粪池每年清理*次，每季巡查 * 次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；达到干净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味；每 * 个月对地下管井清理 * 次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通 * 次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

*.**每日清扫 * 次绿化带、草地上垃圾，捡拾 * 次草地、绿化带上的烟头等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面干净、无积尘、无污

渍、无垃圾。

*.**、每月清扫 * 次楼顶天台、平台、屋面，每周巡查 *** 次，有杂物及时清扫。院内道路、设施及景观水池日常清洁、保洁工作。

*.**、病媒生物防制：按有关规定向规定范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。定期对公共设施设备进行消毒工作。对易发生人员误食的投药场所应树立警示标识；供方应按要求定期进行虫害治理服务工作，定期派人对指定区域进行老鼠、蚊蝇、蟑螂、跳蚤，按各自的控制措施进行工作，并做好工作记录（含用药情况）。巡回检查、消杀。按规定时间间隔进行害虫密度检测，并记录汇报；四害控制专业供方每月底应向环境保洁部提交当月的虫害控制工作记录和鼠密度测试报告，并上报下月虫害控制工作计划。

*、上述各项服务应做好记录，记录材料留存一年备查。

第六条 客服服务（机关办公楼、车管所）

负责会议服务，每次会议召开前应做好各项相关客服准备工作；

*.*、接到会议通知，准备清洁的茶具,水瓶，茶叶、纸巾、纸杯(根据人数量)、托盘、毛巾等客户用品。

*.*、根据会议时间和参加会议人数,提前将会议室门、灯、空调或窗户(空调停开期间打开窗户,会议前 * 分钟关闭)打开。对会议室清洁进行检查,发现污损,及时处理。

*.*、按办公室的要求布置会场，配合有关单位制作会议的会标、席位卡等。

*.*、会议结束后，及时清理卫生，关闭电器。

*.*、机关办公楼客服服务人员要求：

（*）仪容、仪表:着装干净整洁,无异味，服务员应化淡妆,不得浓装艳抹,禁止穿高跟鞋，保持口腔清洁,不吃异味食物,面部保持微笑,身上不得佩带手机。

（*）站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门外,发现参会人员进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会议人员。

（*）上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体发生接触。

*.*、完成业主单位安排的其他工作。

*.*、来宾接待等服务工作。

第七条工程维护

*、项目内水电及设备系统日常维护

*.*、对水、电、消防、监控、电视及有线电视系统、信息显示及查询系统等相关智能化系统的设备、设施的正常安全运行做好检测检查、日常维护维修等管理工作，定期做好水、电抄录工作。

*.*、配电设备、设施检修、维保计划的编报以及代表业主与有关单位联系年检、专业维修等工作。

*.*、设备设施定期检查、巡逻，形成制度，对不同设备根据实际使用情况做到定人、定时、定期、定质的检查与维护，包括更换易损零件，添加润滑油、更换轴承、皮带、盘根、除锈补漆翻新保养等。

*.*、所有托管设备，实行专业人员维修与委托专业维保单位维保相结合。

*.*、常年使用与季节性使用的设备，合理制定安排维修保养期限和计划并报业主。

*.*、定期对不经常使用、运行或非正常情况下使用的设施设备的保养和检查。

*.*、物业服务管理区域内的所有备品、配件的更换必须保证相同品牌或同等品质，不得以次充好，严禁拆卸替代。

*.*、维修人员应在接到报修信息后根据实际情况尽快到达现场；电气、给排水维修不超过 ** 小时（特殊情况除外），土建等维修不超过 * 天，维修完好率 **%。一般性故障现场能排除的应即时排除；暂时不能排除的，应立即联系有关专业机构人员及时检修。

*.*、遇有各类突发事件、重大故障等危急情况时，应快速启动有效的应急预案，采取必要的应对措施。

*、主要设备的维护保养管理

*.*、电气设备

（*）照明系统

定期检修清洁照明配电箱，确保配电开关与导线连接良好无松动。加强日常巡逻、维护和检修工作，通过看、听、嗅、摸等，及时发现问题，确保照明系统设备完好、安全运行。照明灯具易损部件：卫生间灯板、公共区域圆顶灯、日光灯、灯带等。

（*）动力设备配电箱（柜）

定期对各设备配电箱进行清扫，确保各连线无松动。发现异常，应及时正确处置。

*.*、空调设备

按照空调保养技术要求，制定维护保养计划并认真实施。

*.*、给排水设备

（*）水箱：定期检查浮球阀等系统部件，每月巡检一次；每季度对水箱进行定期清洗和消毒，一年四次。具有二次供水许可证和合格的水质化验单，无二次污染，确保水质符合国家规定标准。建立正常的供水管理制度。

（*）水泵：每天巡检一次，巡检中发现问题（如跑冒滴漏或故障），及时安排修理。同时对水泵每月定期润滑一次。

（*）污水池（井）、管道：定期巡检污水池、管道；根据杂物状况及时安排清掏。及时清理封堵在各个污水井内潜水泵口的杂物。暴雨过后及时清理封堵在各雨水井口及管道内的杂物。

（*）给排水系统易损部件，及时修复和更换损坏的部件。

（*）每年对给排水系统定期维保。

*、消防设备的管理

*.*、定期检查消防器材是否完好，确保处于有效期内；

*.*、及时熄灭烟头、遗留火种等，确保无明、暗火种隐患；

*.*、检查仓库内物品、物资，确保分类存放、符合安全规定，库内用电设备、灯距、堆放高度、室温符合安全要求；

*.*、检查电器设备运行情况，确保无超负荷运行，电线电缆绝缘有无老化、损坏、漏电短路等现象，电动机无空转现象，防雷设施、设备完好，无乱拉电线等情况；

*.*、使用可燃、易燃、易爆物品符合要求；

*.*、危险场所动火要按规定办理手续，焊工操作时要符合规范要求；

*.*、检查消防器材和消防系统，确保楼内消防器材无损坏；

*.*、检查防火门，确保出入门正常开启、无损坏，确保消防通道畅通；

*.*、按规定定期检查消防疏散灯，保持正常；

*.**、物业管理区域内内外所有物管人员发现出入可疑人员均应进行严格的检查，对携带易燃、易爆等危险物品的人员，及时采取控制措施；

*.**、在重大节日期间要加强巡逻、监控、安检等工作；

*.**、对各类活动场所开放、结束关闭后，要即时清理环境，检查火种等，确保无安全隐患：及时关闭所有电源，做好记录，建立安检台账。

*、上述各项服务应做好记录，记录材料留存一年备查。

第八条绿化养护服务（含室内外盆景养护）

*、绿化养护工作分为基本工作项目和定期工作项目两部分。基本工作是指一般地正常维护，及浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及零星病虫害防治、除杂草和修剪等；定期工作是指全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫害防治等。

*、室内外盆景养护内容：定期浇水、防治病虫害、攀扎整形、修剪、施肥等全面工作，保证盆景的观赏性及艺术性。

*、乙方负责对支队机关和车管所办公区域购买摆放绿植（不少于***盆）。

第九条其他服务

*、资料档案管理

加强物业管理区域内有关物业管理服务的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：业主档案、设备设施档案、业主投诉和意见档案、安全管理记录档案、清洁卫生管理档案、室内外绿化管理档案、人事管理及人员培训档案以及具体的管理方案、工作计划等资料档案，所有资料档案做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确，符合有关标准。

*、物业管理制度的建立

根据市公安局交管支队各部门、各单位的具体情况，制定业主认可的内部管理、日常服务运作等管理制度。同时必须遵守业主单位内部相关制度规定。如中标后，未能按这些制度执行，应视为违约，市公安局交警支队将按违约处理。

*.* 物业管理员工行为规范；

*.* 物业管理中心和各部门工作职责；

*.* 各类工作人员岗位职责；

*.* 各类工作人员培训计划、岗位考核办法和考核奖惩制度；

*.* 各类设备运行管理制度、设备维修制度；

*.* 消防制度；

*.* 安全保卫制度；

*.* 会议服务制度；

*.* 绿化养护服务制度；

*.** 各类应急处突相关处置预案；

*.** 其他管理服务制度等。

第四章 物业服务费

第十条物业服务费

物业管理服务年费用总计人民币：*******.**元，大写：贰佰壹拾玖万柒仟玖佰捌拾叁元陆角玖分。

第十一条支付方式

支付方式：转账，每半年支付一次。符合支付条件的，甲方在收到乙方开具的发票后*个工作日内支付半年服务费至乙方指定账户。

第五章 双方权利和义务

第十二条 甲方的权利和义务

*、向乙方提供一定面积的物业用房供乙方在合同期内无偿使用；

*、按合同规定及时支付物业服务费用；

*、按照本合同，接受乙方提供的服务，并就物业管理的有关各项工作提出建议，定期考核乙方履行合同情况；

*、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题；

*、监督乙方按照合同相关内容做好物业区域内的物业服务工作。

第十三条 乙方的权利和义务

*、按照本合同约定的物业服务事项和服务质量标准提供相应的服务；

*、适时对服务人员进行培训并督促其遵守甲方要求，经常对服务工作进行抽查；

*、按合同约定向甲方收取物业服务费；

*、选聘专业公司承担本物业的专项服务业务，但不得将物业的整体管理委托给第三方。

第六章合同期限

第十四条 物业服务期限为：

****年**月*日至****年**月**日，为期**个月。

第七章 合同的解除与终止

*、本合同期满前三个月，甲方没有将续聘或解聘乙方的意见书面通知乙方，乙方继续管理；乙方决定不再接受委托的，应提前三个月书面通知甲方。否则视为此合同自动按年延续,内容仍为本合同约定服务内容。

*、本合同终止时，甲、乙双方商定若不再续签合同，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于甲方所有的财物完整地移交给甲方。

*、乙方应严格执行甲方招标需求中设定的条件，不能达到或经甲方提示纠正后仍然拒不整改的，甲方有权通知乙方解除合同直至新的物业进驻。

*、本合同终止后，在新的物业服务企业接管本物业项目之前，乙方应当按甲方的要求继续为甲方提供物业服务，甲方也应继续付给相关的物业服务费用，费用参照新物业费标准，如新物业费用低于原物业服务费用，则参照原物业费标准。

*、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第八章 违约责任

第十五条甲方违约责任

*、甲方应当按合同约定资金支付的方式、时间和条件，及时支付物业费。对于满足合同约定支付条件的，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款。甲方逾期支付的须支付违约金，每逾期一天按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率（***）支付违约金，违约金总额不超过本合同总价款的*%。

*、因甲方原因导致变更、中止或者终止合同的，甲方应当对乙方受到的实际损失予以赔偿或者补偿并承担违约金，违约金为合同总金额的*%。

第十六条乙方违约责任

*、乙方不能达到本合同第三条至第八条所承诺的服务质量和有关技术规范标准，经甲方督促后乙方拒不整改的，乙方违约，须支付违约金，其标准为合同总金额的*%。

*、因乙方原因导致变更、中止或者终止合同的，乙方应当对甲方受到的实际损失予以赔偿或者补偿并承担违约金，违约金为合同总金额的*%。

第九章 附则

第十七条因不可抗力影响本合同履行的，双方依法协商解决，互不承担责任。

第十八条 本合同未尽事宜，双方协商一致订立补充协议，补充协议与本合同效力相同。

第十九条 双方因履行本合同发生的争议，应尽先协商解决；协商不成的，任何一方有权向人民法院提起诉讼。

第二十条 本合同须甲乙双方盖章方可生效。

第二十一条 本合同一式肆份，甲乙双方各执两份，每份效力相同。

甲方（签章）： 乙方（签章）：

日 期：年月日 日 期：年月日

附件*：

物业管理考核细则

考核时间及办法

*、支队对物业公司的考核为季度考核，每季度考核一次，考核的平均数甲、乙双方认可后作为兑现物业公司承包费用的依据。

*、各分项考核采取百分核算制，每半年考核满 **分兑现本次核算费用，平均 *****分兑现半年总费用的 **%，平均 *****分兑现半年总费用的 **%，为了维持正常的运转费用，**分及以下的兑现半年总费用的 **%，根据合同规定，一个服务年度内平均分数低于**分，采购人不续签下一年度合同，其中支队机关、车管所二次分数低于 **分，采购人不续签下一年度合同。

附件*：

本项目人员配备一览表