一、项目概况:

浏阳烈士纪念馆及办公楼面积约*千平方米，绿化面积约*.*万平方米。为进一步加强烈士纪念设施的保护和管理，推进烈士纪念设施规划建设和管理维护的制度化、规范化，根据浏阳烈士纪念馆使用实际情况制定本需求。

一、物业服务的工作目标与任务

物业工作人员应严格按照《烈士陵园物业管理制度》履行好自己的工作职责，对本项目的服务工作，采购人有权实施考核监督。具体岗位及职责如下：

（一）岗位设置如下：

（二）岗位职责

花木养护必须符合国家有关绿化养护施工规范。

（*）保证花木正常繁殖生长，各类乔木成活率***%，灌木、草皮成活率、保存率达**%，对死亡及定期需更换的花草树木按原来品种和规格及时进行补种和更换。

（*）各类植物生长良好，无枯枝败叶、无缺树、无死树苗、无重度积尘、无钉挂捆绑。

（*）负责花木、草坪的维护保养，负责所有绿化带的浇水降温工作，做到分季节分时段浇灌，避免温度过高或水分太多造成花木的死亡。确保景区的自然环境生机盎然。草地灌木无死块、无践踏。

（*）园区内的乔木、灌木、草皮应及时修剪，确保美观。花灌木、绿篱每月修剪一次，杂草清除纯净率达**%。园区内两侧河道每季度清理一次。

（*）注重科学施肥，乔灌木每年春、冬各施肥一次，绿化追肥全年不少于*次。

（*）加强病虫害防治，应及时喷洒农药。每次喷洒药剂时，最好选在周末或晚间进行，同时树立警示标牌告知游客“此处已洒药、请注意安全”，避免不必要的伤害。

（*）保持好绿地整洁美观，游路及休闲场所卫生干净。

（*）养护材料如化肥、农药、杀虫剂、绿化工具及基本设备、耗材费用均由供应商承担，因养护不当造成的树木花草死亡由成交方负责补种。

/

服务期限：本项目服务合同一次签两年。如成交方在履行合同期间有重大违规或相关责任事故发生或累计二次考核不合格，采购人可终止合同（若成交方连续二个季度考核不合格，采购人可在第三个季度终止合同），服务费用按照实际产生的费用支付给成交方。采购人可重新进行招标。

浏阳烈士陵园事务中心物业服务绩效考核办法

第一章 总 则

第一条 为促使物业服务项目负责人更加积极、主动、规范地完成烈士陵园园区物业服务日常管理、保洁工作任务，特制定本绩效考核实施办法。

第二条 绩效考核的原则是在完成烈士陵园园区物业服务采购任务的前提下，既重视结果，又强调过程管理。

第三条 绩效考核是对烈士陵园园区物业服务项目在日常工作中表现的记录，也是检查、促进物业服务项目负责人正确履行职责、努力提升素质、保证完成各项任务的重要手段，是年度考核的重要依据。绩效考核的结果作为物业服务项目管理、完成任务的重要依据。在实施过程中应坚持公开、公平、公正，并做到科学化、规范化、程序化。

第二章 考核组织机构

第四条 烈士陵园园区成立物业服务绩效考核小组，由退役军人事务局相关分管领导、烈士陵园事务中心主要负责人等组成。

第五条 考核小组的主要职责：

*、负责对物业服务项目每季度工作任务完成情况和临时交办的各项重大活动、接待物业任务的情况进行考核。

*、负责考核办法的制定和解释，为绩效考核提供技术支持。

第三章 考核对象和形式

第六条 由烈士陵园事务中心物业绩效考核小组负责对物业服务项目进行绩效考核。

第七条 考核的形式采取年度绩效考核与季度绩效考核相结合，年度绩效考核以季度绩效考核为依据进行总评，季度绩效考核采取日常检查和综合考核相结合，并进行登记备案。

第四章 考核内容

第八条 绩效考核内容主要对该物业服务一年的工作目标任务完成情况，以物业服务的职责为基础，以工作实绩为重点，具体考核物业人员完成工作任务、执行岗位职责、工作作风、服务效果和成交方有效管理等方面的情况。

第五章 实施的监控

第九条 成交方项目负责人应根据任务指标的完成情况，主动与烈士陵园事务中心物业绩效考核小组进行沟通，并就绩效考核完成过程中遇到的困难和问题进行沟通汇报，烈士陵园物业绩效考核小组给予及时的指导和帮助。

第六章 考核的评价及结果应用

第十条 每季度底，组织物业项目负责人对当季度绩效考核情况进行汇总，就考核数据进行充分沟通，保证绩效考核数据的准确和完整。下一季度*日前，考核小组将组织对物业服务上季度绩效考核目标完成情况进行综合考评，提出考核意见，由退役军人事务局分管领导批准实施。

第十一条 下一季度*日前，负责人将组织对物业服务的绩效考核情况汇总后报成交方办公室备案。

第十二条 季度绩效考核结果将作为当季度安保费用支付的重要依据，每季度拿出物业服务费用的**%作为绩效考核费用。每季度绩效考核采取百分制，具体按《绩效考核内容及标准》执行，考核结果**分以上支付绩效考核费用***%，**分以下，**分以上（含**分）支付绩效考核费用**%，**分以下，**分以上支付绩效考核费用**%，**分以下，**分以上（含**分）支付绩效考核费用**%，**分以下支付绩效考核费用**%，中止合同。绩效考核兑现=季度物业费用×**%×每季度应发放百分数。考核结果将作为中标及续签合同的重要依据。

第七章 考核要求

第十三条 绩效考核应力求简便、务实、可操作性强。要结合物业项目工作实际，制订绩效考核工作实施细则。并指定专人负责绩效考核工作。

第十四条 为准确、有效的对物业项目进行检查并作出评价，应结合物业项目绩效考核的需要，建立相应的出勤、过错与失误、创新与贡献、惩戒与奖励等登记办法，由专人如实记录、核实备案，视情及时处理，并及时反馈。

第十五条 在考核工作中，严禁弄虚作假。要本着从工作出发，实事求是地考核，不得借工作人员考评之机打击报复他人，不得包庇隐瞒，每次绩效考核工作要公开、公平，不准搞暗箱操作。一经发现，严肃处理。

第八章 附 则

第十六条 本办法从合同签订之日起执行。

第十七条 退役军人事务局烈士陵园事务中心每季度按照物业服务绩效考核办法对成交方各项工作指标进行考核。若考评不合格，退役军人事务局烈士陵园事务中心有权终止并更换物业服务公司，在此过程中的一切损失，由成交方负责。

第十八条 本绩效考核管理办法规定范围以外的情况的考核，由烈士陵园事务中心物业服务绩效考核小组研究决定。

物业服务绩效考核内容及标准

（*）验收主体：采购单位为项目的验收主体

验收组织方式：自行组织

是否邀请本项目的其他供应商：否

是否邀请专家：否

是否邀请服务对象：是

是否邀请第三方检测机构：否

验收组织的其他事项：无。

    （*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起*个工作日内组织验收

    （*）履约验收方式：分期/分项验收

（*）履约验收程序：本项目按照长财采购[****]*号文件“关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知”规定进行验收。

（*）履约验收的内容：

 *.*技术履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的技术要求验收。

 *.*服务履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的服务要求及内容验收。

 *.*商务履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的商务要求验收。

（*）履约验收标准：

 *.*符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准。

 *.*符合招标文件要求。

 *.*双方约定的其他验收标准。

（*）履约验收其他事项：无。

*.实施地点：采购人指定地点

*.结算方法

*.*付款人：浏阳市退役军人事务局，国库集中支付。

*.*付款方式：按季度支付（全年费用按季度平摊），由物业公司于下一季度的第一个月的**日之前开发票申请上季度物业管理服务费。

*.*季度绩效考核结果将作为当季度服务费用支付的重要依据，每季度拿出服务费用的**%作为绩效考核费用。每季度绩效考核采取百分制，具体按《绩效考核内容及标准》执行，考核结果**分以上支付绩效考核费用***%，**分以下，**分以上（含**分）支付绩效考核费用**%，**分以下，**分以上支付绩效考核费用**%，**分以下，**分以上（含**分）支付绩效考核费用**%，**分以下支付绩效考核费用**%，中止合同。绩效考核兑现=季度物业费用×**%×每季度应发放百分数。考核结果将作为中标及续签合同的重要依据。

★*.*所有人员工资不低于浏阳市人力资源和社会保障局规定的最低工资标准。在履行过程中如有争议由甲乙双方另行协商(当员工工资低于社会最低平均工资水平及社保基数上调时，应根据差额进行增加相关费用。专业技术人员工资待遇标准由成交方与采购人另行商定。

*.*本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

*.*成交方应按照行业标准分季节配备整齐统一的服装、佩戴工作牌等，为保安人员、前台接待人员、保洁人员、讲解员提供采购人指定要求的服饰和着装，其费用由成交方自行承担。

*.*所有岗位需要的设备、工具、耗材（保安、保洁、绿化、水电）的费用均由成交方承担。

*.成交方应按照要求与试用期满的物业管理人员统一签订劳动合同、购买社会保险等，其费用由成交人自行承担。

*.服务期限：本项目服务合同一次签两年。如成交方在履行合同期间有重大违规或相关责任事故发生或累计二次考核不合格，采购人可终止合同（若成交方连续二个季度考核不合格，采购人可在第三个季度终止合同），服务费用按照实际产生的费用支付给成交方。采购人可重新进行招标。

*.未经采购人同意，不得将物业服务项目转让给他人。

*.供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*.对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报采购人和有关部门批准后方可实施。