一、项目名称：梅花分院物业管理服务（含梅花传染病房）
二、项目概况
*.单位简介：长沙市第三社会福利院（长沙市第九医院、长沙市精神病医院），始建于****年；隶属长沙市民政局，是长沙市唯一一所三级精神病专科医院，担任长沙市精神疾病的预防、治疗、康复、教学、科研工作和我市流浪精神病人的收容收养工作。医院承担着长沙市精神疾病的预防、治疗、康复、教学、科研、社会精神病人药物、住院救助和流浪精神病人的收容收养工作，是省、市、县区及行业、城镇居民、新农合医保定点医院、长沙市精神残疾鉴定机构。总占地面积达到了***亩，总建筑面积*****平方米，形成了曙光路总院、长岭分院、梅花分院“一院三址”的总体格局。梅花分院位于长沙县江背镇梅花社区，占地面积 *** 亩，建筑面积为 ***** 平方米，现有病人约***人，工作人员(含食堂)约***人，随着医院的工作安排，还会陆续从总院转入病人至梅花分院。
*.服务地点：长沙县江背镇秋江大道江背段***号梅花分院
*.项目预算：项目预算：*******元/年，二年总预算*******元，（最终以长沙市财政评审中心审核结果为准）
*.服务时间：采购服务期二年，具体服务期限以合同签订日期为准。

附件一

梅花分院物业人员配置表

梅花传染病房物业人员配置表

附件二

梅花分院化粪池、化油池及污水池服务清单

附件三

梅花分院电梯服务清单

垂直电梯日常维护保养项目（内容）和要求

表*** 半月维保项目（内容）和要求

表*** 季度维保项目（内容）和要求 ***;含半月维保项目***;

表*** 半年维保项目（内容）和要求 ***;含半月及季度维保项目***;

表*** 年度维保项目（内容）和要求***;含半月、季度及半年维保项目***;

附件四：

《长沙市第三社会福利院物业服务管理办法》

根据湖南省《物业管理条例》相关规定以及委托管理合同相关内容，结合我院实际情况，制定物业服务管理办法。

一、组织领导

加强对物业服务的监管与考核工作的组织领导,组建我院物业管理考核工作领导小组。领导小组负责对物业服务的考核管理办法和考核细则的修订；负责对物业公司的日常监管与管理的具体实施；负责组织对物业服务以及物业合同执行情况的考核评估；负责组织定期的物业服务满意度调查；负责定期组织召开物业服务的联席工作会议；负责与物业服务相关的其他工作等。领导小组组成如下：

组长：后勤分管院长

副组长：安全办负责人、总务部负责人、护理部负责人、财务部负责人、梅花分院负责人

成员：临床一线科室护士长、总务部物业管理员、安全办安全管理员、梅花分院管理员

领导小组组长由后勤分管院长担任，对全院物业管理与考核工作负总责，组织、督办和协调领导小组各组成部门对物业服务的管理和考核工作。

总务部负责科室清洁卫生管理与公共区域管理考核工作，协调和汇总建筑物室内保洁服务的考核工作，由总务部物业管理员具体考核实施。

安全办负责全院出入口安保、院内交通、车辆停放、日常巡逻和巡查等安保服务管理和考核工作，负责突发事件处置的指挥调度和应急反应的安保服务管理和考核工作，由安全办安全管理员具体考核实施。

护理部负责组织、指导和协调临床一线科室对室内清洁卫生管理服务的考核工作，配合总务部汇总科室清洁卫生管理服务考核的汇总统计工作，由临床一线科室护士长具体考核实施。

梅花分院负责梅花分院的物业服务考核管理，梅花分院管理员具体考核实施。科室清洁卫生管理与公共区域管理考核评分为***分，物业安保管理考核评分为***分的标准。各科室护士长负责协助管理，并对其所在科室保洁进行考核打分。考核领导小组每月进行一次考核,汇总考核情况，作出考核评定并对考核结果进行运用。

财务科负责根据资料齐全的考核结果和合同约定的支付条件予以支付物业费。

二、考核原则

*.以保障全院安全为中心，以服务对象为中心，创造温馨舒适环境，确保全院安全，保证全院安全稳定的生活与工作秩序，提供优质高效的物业后勤服务。

*.实行“分区负责，逐级管理”制度，考核小组各级管理员负责本责任管辖区内物业工作日常监管检查与考核，负责突发事件处置以及特殊贡献的奖惩评估，并结合物业管理考核细则进行考核。各科室科室清洁卫生管理考核分相加取平均分，再与公共区域管理分相加得出全院清洁卫生管理与公共区域管理考核服务总评分；物业安保管理直接由安全办进行考核，得出服务总评分，每项考核总评分成绩分为优秀、合格、基本合格、不合格。

*.奖惩考核结果按实际情况另行核算，惩罚考核直接在物业费中体现，奖励考核由医院单独核算，不列入当月物业服务费用中核算。

三、考核依据及标准

（一）考核依据

各级管理员根据招投标文件、物业合同、我院《物业管理办法》，以《验收考核评分表》为基础进行日常考核。

四、日常考核方式

*.科室清洁卫生管理考核成绩各临床科室每月**日前汇总至护理部门审核，物业安保管理、公共区域管理考核每月**日前直接完成在审核。

*.合格的基准分数为**分；**分以下为不合格，**至**分为基本合格，**至**分为合格，**分以上为优秀。扣分项应由考核部门载明扣分原因，分数在**分以下的应详细说明具体原因。

*.月度考核基本合格的将扣减物业服务费***至****元。

月度考核不合格的将扣减物业服务费****元，并约谈公司主要负责人。连续三次以上不合格院方有权终止服务合同，物业公司按合同载明支付违约费用。

五、奖惩考核

（一）奖励考核

根据实事求是的原则，以精神奖励为主，依据相关政策适当予以物质奖励相结合。

*.物业公司或者其员工在本项目的优秀表现受到市局及以上领导点名表扬的，或者在重大活动中表现特别突出受到院党委会或者院长办公会的书面记载表扬的，可根据情况奖励********元，同一事件不重叠加分。

*.物业公司或者其员工对突发事件及时、积极、正确处置并消除重大安全隐患，或者采取果然措施制止突发事件继续扩大未造成损失的，并受到医院明确表彰奖励的，可根据情况奖励********元。

*.物业公司或者其员工受到本院病人及病人家属点名表扬并有感谢信或者锦旗的，可根据情况奖励******元。

*.物业公司或者其员工有其他特殊贡献的，并根据《医院质控管理有关规定》确认奖励。

（二）惩罚考核

物业公司或者其员工除日常考核以外，有下列行为并造成重大影响的，根据影响程度和事件情节予以惩罚：

*.物业公司证照无效、过期或不全，未按投标文件和合同约定的要求配置相应资质和配足人员等其他不履约的情形，无特殊原因凡发现一处检查不合要求，根据合同违约责任条款进行扣款。副组长根据考勤表、人员证件、投标文件，每月至少*次审核分管物业人员相关情况，写明审核结果作为结账支付依据。如确有特殊原因应将情况以书面形式报院总务部，再提交物业服务联席工作会议讨论研究确认是否认可。

*.物业公司招聘的本项目员工，如不符合临床或责任部门要求，应统一汇总到院总务部；三个月内总务部提出更换调整物业公司员工*次以上(不含*次)的，从第三次开始按***元/次扣减物业服务费。

*.物业人员不得违反院廉洁自律相关规定，如有违反行为并造成重大不良影响的，经调查情况属实，应约谈物业公司主要负责人，并根据情节和影响程度按****—****元/次扣减物业服务费，如出现二次以上的现象，责令物业公司更换人员，并追究物业公司相关法律责任。

*.经常性不履职且屡教不改或者对批评教育敷衍应付，给临床一线的管理或者全院正常运营秩序造成影响的，经调查情况属实的每次扣***元。

*.经常性服务态度恶劣且屡教不改或者对批评教育敷衍应付，受到临床医护人员或者病人或者家属多人次投诉，造成我院名誉受损的，经调查情况属实，每次扣********元。

*.因失职渎职行为，虽未造成医院经济损失或者声誉受损的，但在一定范围内造成不良影响，或者可能引发重大安全事故的，经调查情况属实，每次扣********元。

*.因失职渎职行为，造成医院一万元以内的经济损失，或者损害医院声誉，根据影响程度和情节，每次扣*********元，并追究物业公司和当事人的法律责任。

*.因失职渎职行为，造成医院一万元以上的经济损失，或者严重损害医院声誉造成重大影响的，根据情节扣**********元，并追究物业公司和当事人的法律责任，并向物业行业主管部门和政府采购部门进行报告。

*.其他评分标准根据院物业管理考核评分细则进行考核。

本办法由院总务部负责解释，从**年**月**日起执行。

长沙市第三社会福利院公共区域管理验收考核评分表

年 月 考核总得分：

物业管理服务范围：
*、采购人院区所有室外公共场所卫生保洁，含大门前（三包范围）、围墙周围、院内绿篱内、下水沟等；院区内的树木、花草施肥和除草、修剪、整理等园林绿化养护和病虫害防治工作。
*、采购人院区医疗楼、公卫楼、保安室、附属楼、宿舍楼等所有卫生保洁；地面、走道、天花板、墙壁、门、窗玻璃、纱窗、空调（滤网及出风口、表面）、电风扇、灯管、电梯、宣传橱窗、垃圾桶（篓）、洗手池、厕所、地下室、设备机房等场所卫生保洁；公共区域保洁。
*、采购人院区秩序维护、安防管理、巡梭、送检取药送药、水电日常维护、公共雨污水管道及下水管道、化粪池等疏通、医疗废物及垃圾分类收集与转运、消防设备日常巡视养护、电梯的日常运行管理、污水处理站的日常运行管理等。
四、物业基本服务人员要求及服务范围
*.项目经理：*人。有*年以上项目经理经验，有丰富的物业管理经验；沟通协调能力强；有良好的解决问题的能力。负责管理整体项目。
*.保洁主管：*人。要求有*年以上物业保洁工作经验和*年以上医院物业保洁工作经验；有良好的专业技能技巧；能培训和指导员工开展各项工作；能处理保洁部各类应急事件；负责保洁队伍工作安排、检查。
*.病区保洁：*人。要求经过专业培训后方能上岗；日常卫生及保洁，每月大扫除，为病人一日三餐打饭菜，开餐，洗碗，一日三次倒垃圾（科室所有生活垃圾袋、卫生区所需消毒液、卫生工具均由中标单位负责提供）。
*.公共区保洁：*人。要求经过专业培训后方能上岗；负责灭蚊、灭鼠等灭四害的专业工作；兼职防虫、防蛇、防野生动物；垃圾分类；负责池塘水质消毒及池塘清理，负责电梯卫生；负责收医疗废物；医疗废物收集人员每年提供一次人员体检报告，人员如变动须符合体检和考核要求方能上岗。（灭四害药物、公共区生活垃圾袋由中标单位负责提供、水质消毒药物归物业公司提供，医疗废物袋由采购单位提供）
*.传染病房保洁：*人。要求经过专业培训后方能上岗；负责传染病房室内、室外保洁，厨余垃圾、医疗废物收集，垃圾分类、负责灭蚊、灭鼠等灭四害的专业工作，兼职防虫、防蛇、防野生动物，垃圾分类，外围环境保洁等工作。（科室所有生活垃圾袋、卫生区所需消毒液、卫生工具均由物业公司负责提供）。
*.绿化工：不少于*人。负责工具，负责全院绿化修剪、施肥杀虫浇水养护，含院区内果树修剪，兼职灭白蚁。(浇水管道由物业公司提供）
*.高压配电值班员：*人。具有高压电工证（或高压配电间电工值班证）（承诺上岗前提供具有人力资源和社会保障部门或应急管理部门颁发的证书复印件及证书查询渠道），负责高压配电间的**小时运行监管和维护值班，负责低压配电间的巡查和运行监管及维护等工作，负责和配合完成院区其他地方发生的突发事故的应急维修。
*.外勤人员：*人。要求经过专业培训后方能上岗。负责送标本、领物资等（含传染病房及外围环境消毒、被服类等患者所用物品的初步消毒等）。
*.保安队长：*人。退伍军人优先，三年以上的管理经验，年龄**岁以下男性，有合法保安员证（承诺上岗前提供公安部门颁发的证书原件），熟练使用计算机并有一定的文字功底。负责日常物业保安工作的统筹与协调，积极配合院方开展各项工作。定期组织业务技能培训，以便有效应对各类突发情况。持续监督各岗位的执勤状态，一旦发现问题便立即解决。带领保安队员完成日常任务，并监督任务的执行情况，对于违规违纪行为及时予以纠正。
**.保安（消控员）：*人。要求年龄**岁以下，具有合法中级以上消防设施操作员证（承诺上岗前提供人力资源证书原件及证书查询渠道）和保安员证（承诺上岗前提供公安部门颁发的证书原件）。监控室值班人员需保持高度的警惕性和强烈的责任心，密切留意各区域的情况。负责对监控室内的火灾报警系统、自动灭火系统、防排烟系统等设施进行实时监控，确保设备始终处于正常运行状态。每日对消防设备的运行情况进行检查，详细记录设备状态以及异常信息。若发现设备出现异常、误报或故障，须立即通知维保人员进行修理，并做好相关记录。定期开展设备自检工作，保证设备正常运行。记录火警、故障、巡查等数据，形成可追溯的档案，以便后续核查。与巡逻岗和维保人员保持良好协作，确保信息传递及时、准确。通过日常维护和应急响应工作，保障消防设施稳定运行，在发生火灾时能够高效处置。动火作业现场巡查监督，发现违规作业的立即制止并上报。
**.保安（门岗）：*人。要求年龄**岁以下，具有合法保安员证（承诺上岗前提供公安部门颁发的证书原件）。负责南门口进出的通行，外卖的存储和快递的登记领取，防止丢失，以及周边的车辆秩序，及时制止乱停乱放现象，确保出口畅通无阻。此外，需密切观察该区域内人员及车辆的动态，一旦发现异常情况，应立即汇报并采取相应措施。负责南门口货物运输车辆的出院物资检查。
**.保安（巡逻岗）：*人。年龄**岁以下男性，有电动车驾驶技能，具有合法保安员证（承诺上岗前提供公安部门颁发的证书原件）。巡逻岗值班人员需负责院区公共区域和重点区域的两小时一次双人双岗的安全巡逻工作，确保无异常状况。同时，要巡查院区公共设施的完好程度，详细记录巡查情况，并跟进后续处理事宜。在巡逻过程中，要全面排查各类安全隐患以及对外来车辆指引停放。对于在院区游走的可疑人员，需保持关注，以礼貌的方式询问并核实其身份，有影响医院正常工作秩序的，将其驱离。各种突发事件的紧急处理，如精神病人躁动、火警、病人外逃、电梯困人、暴力伤医等。若无法解决，需立即上报。负责重大节日、重要活动的车辆引导和安保工作。对重点施工部位进行巡查。
**.保安（传染病房秩序员）：*人。年龄**岁以下，具有合法保安员证（承诺上岗前提供公安部门颁发的证书原件）,负责传染病房正常工作秩序和巡视。
**.其他要求：
（*）物业要配备*台电动巡逻车，用于快速处置突发事件；
（*）负责物业及物业档案收集、管理；负责各类公共活动的协助；
（*）配合采购人开展水电的节能管理；
（*）配合采购人对突发事件中病患及其家属的关怀、心理辅助和现场维护；
（*）接受医院院感、保卫等部门的培训、监督及违规处罚；
（*）在物业管理委托合同中规定的其他事项。

物业基本服务标准:
（一）病房保洁服务标准：
*.病房内墙每个月抹洗*次，患者出院床单位周围墙面彻底抹拭，无蜘蛛网；
*.病房地面每日*扫(上午：上班前；下午：下班前；晚班：熄灯前),*拖(消毒水早、晚各一次),每月刷洗*次，保持清洁干燥，无污迹，垃圾篓及时倾倒，地面有污染、垃圾时随时清扫；
*.病房床头柜，凳：每日消毒液抹柜面、凳*次，保持清洁，无污迹;患者出院后消毒液彻底抹洗；
*.病房门、窗台：每日抹*次，清洁，无污迹；
*.走道墙面每个月打扫*次(可湿抹处每月抹洗*~*次)，现本色，无污违，无蛛网；
*.走道地面每日*扫(上午：上班前；下午：下班前；晚班：熄灯前),*拖(消毒水早、晚各一次),每周刷洗*次，保持清洁干燥，无污迹，地面有污染、垃圾时随时清扫；
*.配餐室地面：每日*扫*拖（消毒水早、中、晚餐后），每周刷洗*次；
*.配餐室水池：每日刷洗*次，清洗*次，无污迹，无饭渣；
*.配餐室餐具，餐桌，餐车：餐具每餐后清洗消毒，餐桌、餐车每餐后清洁，餐车每日刷洗*次，无油迹；
**.配餐室潲水桶每日倾倒及清洗*次，清洁，无臭，无溢出；
**.治疗室、换药室地面及地角每日*拖(消毒水早、中、晚班各*次)，每周刷洗*次，保持干燥，无污迹；
**.治疗室、换药室治疗桌(台)操作前后用消毒液抹洗桌(台)面，随时保持清洁干燥；
**.治疗室、换药室治疗车(盘)药车使用前后湿抹，每班使用完毕及时做好终末料理，无灰尘、无污迹；
**.治疗室、换药室玻璃，墙角每周彻底打扫*次，无污迹，无蜘蛛网;窗台每班抹*次；
**.办公室柜内抽屉内每日清理*次，每周清洁*次，整洁有序；
**.办公室地面每日*拖，每周刷洗*次，保持干燥，无污迹；
**.办公室墙壁每半个月抹洗*次，无污迹；
**.办公室办公桌病历柜(架）每班整理*次、抹拭*次，病历柜每周消毒液抹抹拭*次；
**.库房每周大清理*次，清洁无尘，整齐；
**.值班室每日*扫*拖，整洁有序;每周大清扫；
**.卫生间地面、便池每日清扫，消毒液拖地*次;便池用后冲洗并保持清洁，无污垢;每周大清扫；
**.卫生间便器架每日冲洗*次，每周消毒液彻底刷洗*次，无垃圾、无污垢、无臭味、干燥；
**.卫生间便器专人专用，随时倾倒、清洗，每周刷洗、消毒*次，腹泻患者一用一消毒，无污垢，无臭、干燥;传染病患者呕吐物、排泄物、分泌物和其他体液(如痰液、血液等)先进行预处理再倒入粪池，具体是:液体加*/*量的干漂白粉搅拌后加盖作用*小时，固体加*倍量的**%～**%漂白粉乳液搅匀后加盖作用*小时；
**.负责每天去食堂给病人打饭、协助护士拿药、准备饮用水等；
**.所有进入病区的保洁员必须进行岗前培训（包括但不限于精神科安全管理要求、患者接触技巧、饮食卫生及安全、消毒隔离基本知识等），科室试用合格后才能正式上岗。
（二） 公共区域保洁服务标准：
*.屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，大理石地面每月定期一次打蜡打磨、清洗、没有污渍；
*.楼顶露台、阳台定期打扫，保持干净，不得有杂物；灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；
*.楼梯扶手、室内外休息座椅、标示标牌每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；
*.公共地面每天打扫、消毒水拖地板、扫脚、门窗每天擦洗、没有污渍和灰尘。卫生间没有异味；
*.道路、广场没有垃圾和杂物、污迹（如遇冰灾、极端恶劣天气物业无条件配合医院抢险）；
*.及时清理绿化带和草坪，树枝落叶随时清理；
*.垃圾桶及时清理保洁，无过夜垃圾、无污渍；
*.公共卫生间专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水、无污渍。必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品用具、消杀用具及用品（消杀药品生产企业必须有三证，三证是指：《药品生产许可证》、《营业执照》、《***认证证书》、共用部位的日耗品由中标人自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由采购人提供并承担费用；
*.必须专人负责垃圾收集及外运。要求做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放、无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站（不含垃圾外运）；中标人为工作人员配备好套鞋、围裙、手套等物品；
**.负责医院医疗废物暂存间的出入库登记、管理，必须要有台账可查；
**.负责全院灭鼠、灭蟑、灭蚊，每月一次，负责防虫、防蛇、防野生动物；
**.遇医院重大活动时，中标人需积极配合采购人做好全面保洁工作；
**.负责每月医院内部沟渠清掏；
**.负责池塘水质消毒及池塘清理；
（三）绿化工服务标准
*.有绿化管理措施，花草树木生长正常，每月定期进行病虫害防治（含白蚁防治），无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死叉及病虫害及无杂草现象；
*.每月定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证公共区域绿化完好率**%，草坪纯度**%；
*.有专人对院区内果树进行除草、修剪、施肥养护及白蚁防治，保证果树完好率**%。
（四）保安服务标准
*.建立各种保安规章制度、预案和工作计划及台账。保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，门卫、消防电视监控**小时值班；
*.安保人员严格配备夏、秋、冬季保安服装、警棍及必要的警务器械、头盔、靴子对讲机并统一着装；
*.严格验证、等级，杜绝闲杂人员进入办公大楼，确保办公秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行；大型物件出门实施确认制度并记录在册；
*.做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，突发事件*分钟到达现场并取证，迅速有效处理突发事件；
*.严格控制车辆出入，保证道路畅通、车辆停放有序，确保财产安全；
*.每*小时对院内进行巡查一次，做好记录，及时安全隐患和处理突发事件；
*.建立消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消控室值班人员持证上岗，实行**小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患立即排除，确保无火灾事故发生；
*.所有保安人员上岗前必须取得合法保安证，经物业公司进行上岗前培训，保卫科考核合格后方可上岗。中标人负责完成院内大型活动、接待、会议等车辆秩序、人员安全、活动场所安全检查工作。
（五）高压配电值班员服务标准：
*.按相关行业要求制定各项规章制度、严格按照相关操作规程进行各项工种操作。
*.值班员参与负责院内高低压配电间设施、发电机及楼层配电设施的运行与维护，兼顾电气设备巡检与维护工作。**小时值守，每*小时巡查、记录设备运行情况。
*.每天对供电范围内的电气设备、发电系统、发电间、各类电井房等进行巡视维护和重点检测三次，发现问题及时处理解决；
*.配电间要求：①由运行值班人员每*小时巡查一次低压配电柜、电容柜等；每*小时巡视一次变压开关柜、变压器；每班对控制室环境清洁，打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次，设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《配电日志》。②巡视内容及具体要求依照《供配电设备设施运行规程》执行。③设备的维修保养依照《供配电设备设施维修保养规程》执行；
*.按部门规定做好配电间高、低压变电设备的运行维护、故障处理、电表抄算、运行记录以及配电间**小时值班、维修电工**小时值班（含节假日）；
*.每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等元件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确；
*、建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度；
*.建立**小时全院供电设备设施运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率***％；
*.加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；
**.及时做好全院电气线路、照明设备的维修、安装等与低压用电相关的工作；
**.及时做好全院用电设备的维修配合以及小型电器的维修、安装；
**.做好全院安全用电、节约用电的管理工作。
**.负责和配合完成院区其他地方发生的突发事故的应急维修。
**.做好总务部交办的其他用电工作。
（六）外勤人员服务标准：
*.熟悉医院各科室、病区、库房、检验科等部门的位置和最短路径；熟悉医疗物资、消毒物品的运送要求；
*.安全、平稳地运送患者（使用轮椅、平车）、药品、标本、物资等。推送患者时，要时刻观察患者状态，并注意保护其隐私和保暖；
*.对于紧急运送任务（如急救标本、急需血液），能迅速响应，并优先处理。
六、物业项目中电梯维保服务要求：
*.除控制柜，主机，钢丝绳以外的全部配件的维修和损坏更换。
*.维护保养期间负责电梯年检服务（包含检验检测费用），检测机构须为符合国家强制性规范要求的检测单位，年检时提出的整改问题，及时整改到位并配合采购人及时取得年检合格证。
*.有巡查保养及紧急维修处理制度、设备管理制度和应急处理预案等资料；无条件参加采购人组织的月度调度会和安全检查，并无条件配合采购人组织的培训、演练等事宜。
*.维保的过程中做到必要的安全提醒和安全防范措施。每**天进行一次日常巡查维护。
*.提供全日**小时紧急修理服务。电梯困人后由采购人报修，维修人员接电后应在**分钟内到达现场解救被困人员；电梯故障后，采购人报修后维修人员接电**分必须到达现场处理，不能维修的故障应第一时间书面上报采购人。
*.如遇到相关接待重大接待任务，须委派专业技术人员配合采购人处理，发生问题而造成采购人及第三方的损失均由中标人承担。
*.建立维保、检修及维修台账，保留维保及检修、维修的过程图片以及维保记录，评估报告以及管理建议等相关资料，以作为采购人的考核评估依据。
*.电梯维修保养须按国家相关部门要求开展，如投标人不具备相关资质，须委托具有相关资质的单位承担。
七、物业项目中化粪池、污水池及化油池清理服务：
*.按次数要求清理所有化粪池、化油池、污水池，发现特殊情况随时清理，保证及时转运；
*.检查各池内管道是否完好、畅通，保障闸阀严密，保证管道无变形、无破损、无滴漏，如发现管道问题，应及时书面通知采购人；
*.卸装时应谨慎操作，不得将池中污水泼洒在卸装口周围地面，如有泼洒应及时清理；作业结束，应及时清洗卸装口及作业场地；冲洗作业场地的污水应经适当处理，排入污水管网或收集池，不得直接排入附近水体；
*.应保持转运作业的紧密衔接，不得任意将转运车停放在主要道路上，不得影响采购人和第三人正常的经营或活动；
*.粪便转运时应有灭蝇措施。
*.作业标准：
（*）每次提供**吨专业吸污车辆为采购人进行清理服务。
（*）清理的池中污水及时清运并妥善处理。
（*）确保服务范围内所有池中污水不外溢。
（*）如特殊原因导致池中污水外溢等异常情况，接到通知后须在*小时内到达现场处理，处理结束后当天书面上报事情发生原因。
（*）在清理的过程中，应当采取相应的安全防范措施，承诺清理服务符合上级管理部门要求。
（*）清理次数不得少于附件*的要求次数，根据医院需求可增加清理次数。
*.建立清理服务台账，保留每次清理服务图片等相关资料，以作为采购人的考核评估依据。
*.清理服务符合环保要求。

根据长沙市财政局《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知（长财采购【****】*号）》的组织验收，根据第三社会福利院物业管理考核办法每月组织考核和验收。

一、结算方法：
*.付款人：长沙市第三社会福利院（长沙市第九医院、长沙市精神病医院）；
*.付款方式：签订合同后，完成合同约定服务任务依据甲方验收结果按月支付合同款项，每月**日前支付上个月的款项。采购人付款前，中标人需提供符合采购人要求的等额、合法、有效的增值税普通发票，否则付款时间顺延。
*.付款条件：每月支付费用时将验收表、考勤表、电梯维保记录和台账、图片等资料，化粪池清理记录、图片等资料（按清理频率当月如有清理服务）作为支付依据。中标人服务内容完成落实情况以表格形式列出，每月接受采购人被服务科室考核，双方签字认可，按考核完成比例付款。每月梅花分院物业与梅花分院传染病房物业服务费用分开开具发票。
*.投标人须承诺，在中标后参与本项目的全部过程中，负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：在服务工作中发生的意外以及抵达服务途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。
*.本项目采用费用包干方式。投标人必须按照采购文件要求为采购人提供高质量、高优效的服务。投标人依据本项目实施需求及目的自行报价，只允许有一个总报价。投标报价应包含但不仅限于为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括但不仅限于服务人员劳务费、通讯费、劳保福利费（含社保）、办公费、企业利润、企业税金等及其他与本项目相关服务等的全部费用）以及采购文件明示和暗示的所有责任、义务和风险损失等全部费用。投标人对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。投标人应根据以上费用综合考虑报价。如一旦成交,在项目实施中出现任何遗漏,均由中标人提供,采购人不再支付其他任何费用。
二、其他
*.采购人提供一间物业办公用房供中标人使用，办公用品由中标人自备。该办公用房在本合同服务期限内由中标人免费使用，合同终止后应恢复原状且无损的交回采购人。
*.采购人不为中标人提供员工宿舍及食堂，中标人员工费用自理。中标人员工有住宿需求，经采购人书面同意后，中标方工作人员需要住宿单位的，根据医院规定收取住宿费，按**元/人/月收取水电费用。住宿费根据协议约定时间收取费用，人员水电费每月收取。
*.全院停车按照采购人要求，建立相关停车制度，做到规范有序，重大节日或活动根据实际需要安排。
*.保安监护系统如需中标人维护保养则另行签订服务协议。但保安监控系统和楼宇设备监控系统需由中标人负责值班运行。
*.中标人安排人员负责登记来访人员。
*.大院内岗亭、道阁、各类门牌、各类标示、指示牌、垃圾箱等原有设施设备外，中标人在投标文件中为管理需要添置的设施设备由中标人承担相应费用。
*.中标人员工应统一着装，持有健康证，相关费用由中标人自行承担。
*.对中标人应制定严格的保密措施，人员签订保密协议，防治泄密事故发生；所有工作必须有台账记录。
*.物业管理项目部的内部管理计划由中标人自行制定，包括跟采购人及周边单位（包括居委会、公安局等）的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。
**.中标人必须为所有工作人员购买保险，工作人员的工资、保险、食宿、服装等由中标人承担，签订合同后在磨合期间我院可根据实际情况在不超出人员编制的情况下对人员及服务范围进行微调，中标人需无条件配合执行。
**.合同签订后，中标人将合同要求服务人员资格证件、健康证、无犯罪证明均交采购人备存（含新进人员需要提供的证件）。
**.电梯的日常维保、检测等由中标人负责，费用已包含再总预算费用中，投标人在编制分项报价时须进行响应。
**.对中标人工作人员流动及必要的养老保险、失业保险、医疗保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：中标人按相关政策购买各项保险，其费用由中标人自行负担。若因中标单位职工未买保险带来的纠纷，采购人不承担任何责任。
**、对中标人物业服务人员数量的要求：物业服务人员不少于**人。
三、甲乙双方的权利与义务
*、甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务的质量符合合同的要求。
*.在合同约定的范围内，甲方有权根据实际情况变更服务内容，但应及时与乙方协商并达成一致。
*.乙方未按约定提供服务，甲方有权按照合同约定追究乙方的违约责任。
*.甲方应按约定的时间和方式、金额向乙方支付服务的费用。
*.乙方有权要求甲方提供与活动服务的必要信息。
*.在合同约定范围内，乙方有权拒绝甲方超出合同范围的要求或变更。
*.乙方的服务应按合同要求严格执行，确保质量和时效。若在服务的过程中出现问题，应及时解决并自行承担责任，保证不影响活动交付的时效。
*.乙方应对甲方提供的资料信息承担保密义务。
四、违约责任
*.合同执行期间，乙方工作人员发生工伤或其他意外伤害由乙方承担一切责任，甲方不承担任何责任。乙方及乙方人员在提供服务时对甲方以及任何第三方造成的人身、财产等任何损害均由乙方承担一切责任，甲方承受的部分有权向乙方追偿。
*.乙方承诺在履行本合同中接触到的甲方的保密信息和资料，无论其表现形式如何，乙方履行合同项下所述保密义务的期限为自合同签订之日起至保密信息成为公众知悉的公开信息为止，乙方不以任何方式向任何第三方泄露，否则由乙方承担一切责任且赔偿由此给甲方、第三方造成的所有损失。
*.若乙方提供的服务不符合本合同约定的，甲方除按照甲方制度对乙方进行考核外，乙方还应向甲方支付违约金****元/次，且乙方应进行整改完善；在甲方要求的时间内整改仍不符合本合同约定的，则甲方享有全部或部分解除本合同的选择权，因上述原因合同解除，乙方还应向甲方支付本合同总金额**%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应继续赔偿。
*.在合同履行期间，甲方要求终止或解除合同，乙方未开始工作的，不得收取费用，退还甲方已支付的费用，已经开始工作的，甲方应根据乙方已经完成的合格的实际工作量向乙方支付费用，具体费用以双方核定的内容为准，若为甲方自身原因解除本合同，则支付一个月的服务费作为违约金。
*.未经甲方同意，乙方不得擅自将本合同服务转包、分包给第三方（电梯维保除外）。如擅自转包、分包，则甲方有权解除合同，且乙方应支付给甲方本合同总合同额*%的违约金。在此期间服务质量不符合要求或出现其他违约情形，由乙方承担相应的责任。
*.本合同约定的甲方按照质量考核及其他条款要求乙方承担的违约金部分，甲方有权在当期应支付给乙方的款项中直接予以扣除。
*、乙方违反合同约定的，除承担损失赔偿责任和约定的违约责任外，还应承担甲方为实现合同权利而产生的一切合理支出，如律师费、鉴定费等。
五、解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则向甲方所在地人民法院提起诉讼。