服务需求

★*.提供一套文印管理系统，可兼容院内多功能一体机（详见设备清单）的使用需求，支持漫游打印、刷卡打印、账户授权管理、小册子装订成册、固定纸盒固定样式装订封皮、耗材使用量统计、打印作业管理、定制水印等功能。

*. 负责该文印管理系统的日常维护，包括但不限于软件升级、漏洞修复、账户管理、整理用户打印明细、各用户输出数量、各终端输出数量等。

*.提供设备清单中设备的整体维修维护工作，包括但不限于日常巡检、故障诊断、故障处理、零部件更换等，确保设备稳定运行。

*.提供设备清单中设备运行所需的系统（设备本身附带的操作系统、面板及***或客户端访问等）的日常运行和维护工作，包括但不限于操作界面的使用巡检、故障诊断、故障处理、使用培训等。

★*.提供的设备清单中设备所有耗材、配件均须为全新原厂商原装备品；所需相关服务包括但不限于设备配件的故障诊断的识别和匹配，免费提供送货、安装、更换及调试，为保证设备的正常运行使用须满足备品时效。

备品时效表

*.甲方报修后，乙方工程师须在*.*小时（工作时间）内电话响应并确认方案；对于需要现场处理的问题，乙方承诺提供*×*小时工程师服务，工程师须在报修确认后，*小时内到达甲方现场。

★*.每月对设备清单中设备进行全面保养，包含但不限于设备外观清洁、内部除灰、易损零配件的自检与更换、内部机芯保养、进纸系统清洁维护、定位组件立体保养、装订组件的集体养护等；并详细填写《维修服务报告单》，内容包含服务时间、设备运行状况、是否存在故障现象、更换部件/耗材明细、解决状态等。

*. 出现非常规备件故障且急需使用该设备、维修时间预计超过三日的，乙方须提供同等功能临时备用机保障甲方使用。