怀远县核算云平台系统****年运维服务采买公告

序号

项目

名称

需求

*

怀远县核算云平台系统运维服务

核算云管理是面向预算单位，全过程预算管理的最后一环。为进一步提升预算单位核算云服务水平，为预算单位提供更优质的服务，核算云平台运维服务项目内容包括：

一、运维服务对象

包括所有使用预算单位核算云平台的财政用户、部门及单位用户等。

二、运维服务内容

*.常规运维

（*）按照运维服务要求，接听财政用户和预算单位用户的咨询电话，详细解答用户提出的问题，及时更新对应的问题知识库，做好问题的跟踪记录等。

（*）基础数据变动维护：做好系统中科目体系、人员等相关基础信息的变动维护工作；

（*）权限变动维护：根据业务管理需要，做好单位核算云平台相关权限的变动维护工作；

（*）技术支持服务：对新增业务人员或其他需要支持的人员提供办理业务的现场技术支持和服务；

（*）客户端故障排除：对于客户端出现的无法访问或无法办理业务情况，给予电话或现场的协助指导；

（*）运维资料整理归档：为确保系统运维工作的连续性及可追溯性，做好日常运维文档的记录整理工作。

*.升级运维

（*）为修复缺陷、提升性能、系统对接和改进功能等，统筹做好系统数据库维护、系统的升级和备份工作；

（*）为了满足财政部发布的《预算管理一体化规范*.*》和《预算管理一体化系统技术标准》要求，对系统进行升级优化；

（*）为满足省财政厅对全省单位核算云统一规划的要求，对系统进行升级优化。

*.年终结转及年初初始化：协助完成年终结转及新年度初始化的工作；

*.系统性能调优：为优化系统运行性能，每年应派专人赴现场巡检，做好系统性能调优工作，确保系统安全、稳定、高效运转。

三、服务周期

项目服务期限*年。（****年*月*日至****年**月**日）。

四、服务方式

*.财政运维服务：服务方安排人员在县财政局现场或远程解决问题；

*.预算单位服务：日常通过电话解答或者网络远程服务，必要时，服务方安排技术人员赴预算单位现场解决问题；

*.公司技术支持服务：服务方后台支撑部门（如研发部）协助现场做好系统故障排除等技术支持工作。

五、项目管理要求

供应商必须明确参与此次项目运维的项目组织机构和运维负责人，以便明确职责划分，保证系统实施的实用性、可靠性和规范性，又能从组织和管理上保证项目整体规划管理。

六、对信息安全的要求

*.供应商应严格遵守怀远县财政局关于信息安全方面的规定。项目成果以及怀远县财政局为方便项目实施所提供给服务方的工作流程、管理模式、测试数据等相关资料文档，以及研发过程中产生的资料、文档、数据等均属于怀远县财政局信息资产，供应商应保证这些信息在项目期间及项目后规定时间内的安全。

*.供应商应建立并实际运行项目进展期间的信息安全管理规范，以确保项目启动、实施及实施后的信息安全管理。

*.非经怀远县财政局书面或电子消息许可，供应商不得以任何形式泄漏项目资料。因供应商原因导致项目资料、文档、数据或怀远县财政局其他有关秘密泄露的，怀远财政局有权要求供应商采取措施消除影响，并赔偿怀远县财政局损失，影响严重的将追究法律责任。