三、建设目标 通过网络综合系统运维服务外包，对有效解决我校网络运维人员不足、改善网络服务质量、提升网络服务水平等方面起到积极的促进与推动作用。 四、服务内容与要求 *、维护对象 南京工程学院办公网络弱电间网络设备（不含核心机房）、接入节点的维护(不含线路)，包括无线、交换机、智能***、应急响应、故障恢复、保障网络通畅等。 *、维护工作内容 *.*ê运维服务商需提供数字运维服务系统平台，并且平台需要与学校现有平台对接。实现平台告警与运维工单系统联动。 *.*每月定期对接入、汇聚设备间进行环境保洁、线路整理及设备巡检工作。假期中需按学校要求安排合理利用时间对各设备间进行集中整理维保工作（台账记录、报告）。 *.*整理统计各设备间关于网络设备端口、理线架、房间面板等的基础资料，按变化及时更新，并有针对性的对接入层实施优化方案。 *.*对网络汇聚层至房间面板相关网络设备、节点的维护，解决网络问题，用户使用咨询等（网络使用），保证用户正常用网。 *.*物联网设备、无线、交换机、智能***、问题处理（含应急临时备机）。 *.*网络故障响应要求：一般问题不超过*小时处理，*小时内完成。 *.*对所维保的的设备进行全面排查，建立和完善信息台帐：包括设备的资产、位置、状态等全寿命周期信息；各类网络设备拓扑结构图（电源线、网线、光纤）；并进行统一登记，建立完整的设备档案。对各类重要设备系统配置文件等进行备份。 *.*定期对维保范围内的网络设备做运行状态侦测以保证设备始终处于正常状态，预见性的排除隐患。制定针对性的巡检报告，提供详细的设备运行状态报告，提供优化网络方案。在维保服务期内，每星期提供至少一次以上的深度巡检，深度巡检至少包括：单板状态检查、电源模块状态检查、机框风扇状态检查、整机指示灯状态检查、机框防尘网状态检查、端口工作状态检查，设备运行情况检查、设备对接运行状况检查、路由运行情况检查，网络运行问题调查、网络变更情况调查、网络历史故障调查等，并给出巡检报告或建议。在维保服务期内，提供每*个月一次的设备维护保养，制定相应的定期维保计划，并按照维保计划要求及时到进行不间断的设备维护保养，直至保养结束，在完成维护工作后及时提供本次工作的维护保养报告。根据维保设备实际运行状况，定制设备的维护保养报告，包括系统诊断过程、操作步骤、必要的网络系统优化调整建议等。对网络系统进行巡检和监测，巡检内容包括：网络设备日志分析、网络设备运行状态分析、链路状态分析、系统资源占用情况分析；及时排查故障，对需要调整的部分配置经授权同意后进行修改。 *、其他工作要求 *.*汇聚层至接入层网络设备的运维。 *）网络设备的故障诊断及配合备机备件的更换上架及保养。 *）设备间到用户房间墙面端口的线路检查及维护。 *）定期设备间的巡检工作。 *）认真做好网络维护记录，并建立相应的业务档案，每周与学校网管人员沟通交流。 *）根据甲方要求，做好零星信息点的安装和业务档案记录。 *.*其他 *）所有维修工作单要求用户签字确认。 *）熟悉学校网络拓扑结构，及时对出现的线路故障进行排除、处理；对不能或无法处理的问题迅速报告相关老师并提出自己的处理意见。 *）在涉及区域的汇聚交换机及重大工程或校园网大规故障时，能增派人员配合学校完成相应的网络保障工作。 *、维护人员工作要求： *.*维护人员必须严格遵守学校及信息化管理处制定的各项规章制度和劳动纪律，注重信息化管理处的部门形象。 *.*维护人员必须做到工作态度认真，对用户服务热情、周到，工作中能听从信息化管理处的管理和安排。 *.*与学校网管人员及时沟通，做到每周至少交流一次。 *.*遵守保密制度，要做好对校内网络资料和资源的保密工作。 *.*维护人员所需维护工具，应履行借用手续方可使用。若出现损坏需以旧换新，丢失需按等价赔偿。 *.*严格遵守学校作息时间，在正常工作时间下保证学校的技术人员维护人员在岗，双休日及节假日均须保证有人值班并履行维护义务；在校庆、开学初期、网络故障高发等期间将根据需要增派技术人员以保障当时所需。 *、在岗人数要求 正常情况下维护人员在岗*人（驻场工作时间为：周一到周日每天*：**—**：**，其余时间均保证有人值班）。公司对维护人员调整（人员更换、调整）需提前一个月通知学校相关人员，新来的维护人员必须要提前两周到岗熟悉工作情况并需要得到运维主管部门认同（考察时间为正常工作日五天）。 *、其他服务要求 *.*响应时间：熟悉学校网络拓扑结构，提供****小时驻场服务，及时对出现的线路、设备故障进行排除、处理，响应时间不超过*分钟，一般网络故障处理时间不超过*小时，以保证学校系统的正常运行，对不能或无法处理的问题迅速报告相关老师并提出自己的处理意见。 *.*巡检要求：投标人提供*人次驻场运维服务及项目负责人每月现场汇报，驻场工程师必须每日巡检，并于当日出具巡检报告，及时协调解决维护工作中的问题，并根据巡检报告，及时发现学校系统存在的隐患与安全漏洞，及时与学校进行交流并提出优化方案，协助学校解决存在的问题与隐患。 *.*文档管理要求：投标人要建立专门的系统维护档案，在服务开始之日起*日内提出维护总体工作方案。投标人安排的驻场工程师第一次到现场巡检时，要做出维护设备的详细配置清单、系统版本号、系统的使用情况及系统的配置参数。每次巡检为每台保修设备填写巡检表，记录设备的运行情况、出现过的问题和解决的办法、设备的配置变动等情况。在故障处理过程中，要在故障处理记录表中详细记录故障的现象、处理的过程、更换设备的情况、记录更换设备的原型号和现型号等内容，巡检表和故障处理记录表应双方签字确认。 *.*服务承诺：服务期内投标人能够及时响应，同时在涉及校园网大规模故障时，能增派人员配合学校完成相应的网络保障工作，并能提出针对学校校园网络优化的整改或者升级方案，承诺免费配合学校整改等。

五、服务期限 自合同签订之日起*年。 六、服务商资质 *******质量认证证书(中英文）、****运维三级资质证书、********信息技术服务管理体系认证证书（中英文）、********环境管理体系认证证书(中英文)、********职业健康安全管理体系认证证书(中英文)、********信息安全管理体系认证证书（中英文）、信息系统建设和服务能力基本级（***）证书、信息安全二级资质（安全集成）。 七、服务承诺及验收标准 *、工程师上岗前需通过学校网络管理员基本技能考察；否则甲方有权让中标方更换服务人员； *、每周需提供工作日志、巡检表、故障处理、机房整理打扫记录；每月提供月度报告；年度验收报告； *）按季度开展核心网络设备现场巡检，检查设备运行状态、硬件健康度、端口连接稳定性等，形成巡检报告并提出优化建议； *）设备健康评估：每年出具 * 次接入网络设备整体健康评估报告，分析设备运行风险、性能瓶颈，提供设备更新或扩容的专业建议。 *）日常运维支持：提供 *×** 小时远程技术支持，响应校园网核心网络的日常运维需求，如网络配置调整、路由策略优化、**** 划分调整等基础运维操作指导； *）故障应急处理：建立故障应急响应机制，接到核心网络故障报修后，**分钟内远程响应，若远程无法解决，半小时内安排技术人员到达现场处理，确保接入网络故障（如接入设备宕机、主干链路中断等）在 *小时内恢复（不可抗力因素除外）；参与制定应急与快速恢复方案，协助方案的实施，并参与方案的测试； *）驻场服务支持：如遇需方有重大活动、会议或紧急情况时，供方应按校方要求，安排除驻场人员外额外技术人员提前到达现场调试，提定专人协助工作，并提供技术支持服务及驻场服务。法定节假日（如春节、国庆）需做好系统节假日检查，节假日应保证**小时热线技术咨询。 *）服务人员要求：需提供*名工程师根据学校要求驻场服务且需要有不低于*人的运维服务团队，配备的技术人员至少有*年的工作经验及项目实施经验，对核心设备能够独立调试。 *）要求能够提供本地化服务（工商注册地为项目归属地），质保期内若有故障，要求供应商**分钟内响应，**分钟内达到现场。