类别

评分内容

评分标准

分值范围

人员配备

（*）项目管理人员年龄、学历、从业经验等方面综合评比

符合（*分）：须同时满足以下条件：

从业经验：具有*年（含）以上数字化城市管理或相关领域（如市政、环卫、网格化管理）工作经验，且担任项目管理岗位不少于*年。

学历：具有大学专科及以上学历。

年龄与精力：年龄原则上在**周岁以下，能提供可行的项目驻场和应急响应承诺。

业绩证明：提供该管理人员曾负责的类似项目成功案例（如合同关键页、用户评价等）作为佐证。

部分符合（*分）：基本满足招标文件要求，但与“符合”等级存在明显差距，例如：

从业经验或管理年限刚满足最低要求，或略有不足。

学历偏低。

年龄偏大或未能充分证明其现场管理精力。

缺乏强有力的类似项目业绩证明。

不符合（*分）：

未提供项目管理人员的相关信息。

提供的管理人员简历在经验、学历或年龄任何一项上明显不满足招标文件的基本要求。

（*）信息采集员年龄、学历、从业经验等方面综合评比

本项评分旨在评估一线采集员队伍的整体素质，确保其具备完成任务所需的身体条件、学习能力和实操技能。

符合（*分）：团队配置方案体现出高素质、专业化和稳定性，例如：

队伍结构：团队中超过**% 的采集员满足以下条件：

年龄：在**周岁以下，结构合理，老中青搭配。

学历：具有高中/中专及以上学历。

经验：具有*年及以上信息采集、网格员、城管协管或相关领域工作经验。

专业性与稳定性：承诺核心采集员岗位流失率低，并提供相应的保障措施（如具有竞争力的薪酬、培训、晋升通道）。

本地化优势：承诺优先招聘熟悉当地地形、方言及风土人情的本地人员。

部分符合（*分）：团队配置仅满足招标文件的基本要求，但无突出优势：

队伍结构刚达标，或仅少数人员满足上述“符合”标准。

在年龄、学历或经验某一方面存在短板（如平均年龄偏大、学历普遍较低）。

未提供有效的队伍稳定性或本地化方案。

不符合（*分）：

未提供信息采集员的配置方案和人员要求说明。

提出的团队配置方案明显无法保证采集工作的基本质量和覆盖要求。

（*）坐席员年龄、学历、从业经验等方面综合评比

本项评分旨在评估坐席员队伍处理信息、沟通协调和系统操作的综合能力，确保案件受理、派遣、核查、结案等环节的准确与高效。

符合（*分）：坐席员团队配置展现出高专业水准和综合能力，例如：

核心素质：团队中超过**% 的坐席员满足以下条件：

年龄：在**周岁以下。

学历：具有大专及以上学历。

经验与技能：具有*年及以上数字城管坐席、呼叫中心、政务服务热线或相关客服岗位工作经验。熟练掌握办公软件和业务系统操作。

语言与沟通：普通话标准流利，具备一定的沟通技巧。

专业资质：部分坐席员持有计算机操作、文书处理或相关职业资格证书。

部分符合（*分）：坐席员配置方案基本可行，但专业性不强：

人员条件刚达到招标文件的最低门槛。

在学历、经验或技能某一方面描述不清或标准偏低。

未对沟通能力、应急处置能力等关键素质提出明确要求。

不符合（*分）：

未提供坐席员的配置方案和人员要求说明。

提出的标准无法保证坐席业务（如案件分类、派遣准确性、语言服务）的正常开展。

***分