服务内容：
*、数据库巡检、基础服务技术规格
针对系统的稳定运行及高可用性，检查并提供分析与建议。针对******、**等校方在用的全部数据库产品在相关硬件及软件环境中的配置提出建议。提供性能及配置检查报告。所提供的服务内容，不少于******、**等官方提供的基础服务内容。
健康检查报告要求必须包含的内容有：
检查系统备份和恢复的步骤和完整性
数据库空间规划
协调及规划***的工作
数据库性能的监测
数据库物理配置的设计和测试
应用系统主机资源管理建议
数据库和应用系统的性能调整
协助定义系统可用性需求
定义和建立***的目标, 标准和程序
数据库系统安全设置
监控数据库系统的日志和输出
数据库系统的功能安全
一线的数据库系统问题诊断
针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好的使用现有资源
使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果
确认系统中已存在或潜在的问题
产生基于数据库最佳应用准则的性能调整建议报告
*、数据库安装备份恢复迁移服务
提供***数据库的安装配置服务；提供现有生产数据库版本升级及补丁服务；提供数据库平台迁移服务；提供数据库高效的完全备份和快速成功恢复的服务。现场服务不限次数。
*、数据库性能监测及优化服务
每季度对生产数据库（包括******和**数据库）进行采集，由服务方专业数据库分析人员对数据进行分析，提供相关的数据报告，然后根据具体的报告数据进行数据库性能分析、优化、调整，相关应用程序优化调整及操作系统性能优化调整。包括内存调优****** ******、磁盘存取调优**** */* ******、***调优。要求服务响应时间：现场服务一年四次并提供相应报告。
*、紧急故障应急处理服务
意外因素引起的******、**数据库无法正常工作的情况下，在*小时内到达现场，以最小的代价进行数据库恢复，以最大限度降低故障对招标方的业务环境带来的负面影响，同时记录故障的恢复过程。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为数据库系统维护过程中的主要参考。要求服务响应时间：****小时，不限次数。
*、电话、电子邮件和远程登录服务
对于在管理维护******、**数据库的工作中遇到的各种问题，客户可由服务热线、在线即时通讯或电子邮件方式联系服务工程师，服务工程师负责对客户提出的问题进行记录、跟踪和处理。所有******、** 产品错误讯息的检查及解决。要求服务响应时间：****小时，不限次数。
*、数据库安全策略评估与实施服务
提供数据库（包括******和**数据库）系统的巡检服务中相关安全扫描服务并提供相应报告，根据情况提供合理权限管理，减少合法用户无意删除一张业务表或删除表的全部数据，非法用户侵入数据库删除表空间等破坏数据库的行为将对业务系统的运行造成不可估量的损失。
*、数据库压力评估服务
提供数据库（包括******和**数据库）系统的压力评估服务并提供相应报告，以保证合理的软硬件配置。
*、技术交流服务
提供与甲方技术人员的******技术交流，交流内容包括数据库技术交流及与之相关的操作系统优化等交流
*、服务总结报告
服务期结束时，服务提供商提供一份服务总结。服务总结内容至少包括：服务期内实施的具体服务情况汇报，作为服务验收依据之一。
服务要求：
一、总体服务与资质保障
*. 资质与经验要求
供应商须具备数据库服务类及数据库安全类投标人公司资质，并提供数据库服务的实际履约案例（近一年*个（含）以上案例），以证明其具备相应的技术能力和丰富的服务经验。
（需提供资质证书复印件，案例合同关键页，并加盖投标人公章）
二、运行维护与技术支持
*. 故障修复与技术支持
供应商须提供远程与现场支持服务，建立故障处理流程，确保故障能在规定时间内修复，同时提供电话及在线技术支持。
（需提供故障处理流程、典型案例及技术支持电话与响应记录模板）
三、系统规划、优化与安全管理
*. 现场调研与方案契合
供应商须对湖南农业大学数据库系统进行实地调研，全面了解现状与需求，确保服务方案与实际运行环境及服务要求高度契合。
（需依据本服务要求提交调研报告及最终服务方案，并承诺在中标后提供现场调研认可书，确保方案可落地、可执行、可履约）
*. 数据库规划与架构优化
供应商须根据调研结果，提交科学、可行的数据库规划报告，指导甲方优化******、**系统架构与运行机制，提升系统整体性能和可用性。
（需提交数据库规划报告及优化建议书）
四、应急保障与通讯机制
*. 应急服务与演练管理
供应商须制定完整的应急服务与演练机制，明确应急服务类型、响应模式、响应时限及流程，定期组织演练并形成总结报告。
（需提供应急服务流程说明、应急响应计划、演练方案及演练总结报告）
*.人员要求：负责本项目团队成员须有两名（含）以上具备***认证的工程师。（***认证工程师须提供****年****月任意*个月社保证明。）（详见附件）
