包组编号：***
包组名称：电子运维服务
（一）建设背景
随着数字法院建设的不断深入，各级法院对信息化、智能化要求也在逐步提高，运维服务成为信息化建设实战的“胜负手”，也是让信息化发挥战力的“破棋局”对此，根据《质效型运维服务规范》（***/* *****.*—****）通知文件，要求各省法院单位组织搭建运维服务体系，实现对各层基础设施及信息系统的综合管理监控，以快速响应解决各类运维问题和故障。
****年*月，随着全国法院“一张网”办案办公一体化平台的正式上线，运维服务变得格外重要，在变革和融入到全新的信息化发展中，需要赋予更高水平智能化实现法院工作的质量变革、效率变革、动力变革，信息赋能、云端畅联，建立一套科学、安全、可靠的**运维管理体系，保障整个人民法院信息化系统、内部和对外业务的稳定和正常运转。
（二）总体目标
本包对高新区法院所有信息化建设的内容进行维护保障，包含电脑、打印机、电话、视频会议、机房、网络、安防监控、信息发布、固定资产系统等通用软硬件系统日常维护的驻场服务；包含审判、执行、档案管理、办公平台、远程提讯、审判法庭等法院专用软硬件系统日常维护的驻场服务；包含安全演习、监测预警、应急值守等网络安全驻场运维服务。
为顺利完成项目工作，必须加强组织和管理，成交供应商必须组织稳定的、经验丰富的项目团队来保障项目的开发和实施。
*.项目组成员必须包括项目经理、网络安全运维服务、软件系统运维服务、日常硬件运维服务，项目经理*人（不驻点），驻现场人员不少于*，驻场人员需服从采购单位管理。
*.项目经理应具有丰富的**项目管理经验。如项目实施过程中采购单位发现项目经理不能胜任相应工作，采购单位有权要求更换，成交供应商应按采购单位要求及时更换项目经理且资质不得低于原要求。
*.项目经理应按照本项目要求，统筹项目实施进度，进行驻场人员资质审核、工作管理、考勤管理、保密管理、培训管理等方面工作，对接完成浑南法院信息化建设需要配合的其他实际工作；定期向院内管理人员汇报项目进展情况，根据实际发生情况及时优化调整，提升运维服务水平。
*.项目服务工作人员上岗前需具备专业技能培训经历；驻场运维人员需具备大专或以上学历，服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务岗位的业务流程，熟练掌握电脑等办公设备日常维修维护操作，服从法院的规章制度。
*.项目服务工作人员必须遵守保密要求。成交供应商需提供所有工作人员的个人材料并进行真实性审查；所有人员均需签署保密协议，遵守法院保密规定，未经法院管理人员的许可不得将各种有信息的介质带出法院，未经法院管理人员的许可不得进入法院信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据等。
*.本包报价包含一年的服务费。服务人员因工作遇到意外造成人员伤亡、设备损坏或其他需要赔偿的情况，由成交供应商负责，采购单位不负任何责任。因服务工作给采购单位造成设备损坏或系统不能正常运行，全部损失由成交供应商承担，采购单位不负任何责任。
服务期间，出现重大安全违规情况，且给采购单位造成损失的，或因运维人员操作失误所造成的设备损坏，数据丢失成交供应商需承担相应的赔偿责任，采购单位有权追究当事人和（或）其所属公司法律责任。
（三）软硬件日常运维
本部分涵盖采购人所有信息化场所涉及的设备及系统技术服务，涵盖融合法庭、科技法庭、互联网法庭、远程提讯法庭、远程调解室、执行指挥中心、诉讼服务大厅、视频会议室、审委会会议室、多功能会议室、党组会议室、智能档案室、大数据中心、文印中心、机房、门禁等；另有上级法院统建的审判、执行、电子卷宗、全国法院******、机关办公平台等现行及未来“一张网”运行上线的所有法院应用系统的日常运维答疑工作；全院干警电脑、打印机、电话等固定资产的统计、安装、维修、移交、报废工作；派出法庭的巡检运维服务等。
*.计算机、打印机等信息化办公设备统计、安装、故障处理、系统升级、固定资产管理等。
*.融合法庭、互联网法庭等日常巡检维护、系统培训、使用答疑、故障处理等；示范庭审维护。
*.提供审判、执行、电子卷宗系统的日常使用操作咨询服务，如不能及时解决的，登记、跟踪并向上反馈问题信息，确保最终系统正常运行。
*.视频会议等组织会议联调，在召开视频会议前做好设备检查，确保信号稳定，画面清晰，信息传输正常。
*.派出法庭每月巡检服务，填写巡检记录单，建立巡检档案。
*.根据法院机构改革或人事变动，在各类系统上对相关人员进行权限调整、部门调整等。
（四）网络安全
持续提升网络安全保障体系和能力建设，提高网络安全防范意识，落实网络安全责任，增强网络安全事件应急处置能力。
*.计算机网络系统的安全性维护，对威胁系统漏洞进行修复，不定期检测计算机、网络通信设备、存储设备、传输设备等。
*.存储与备份设备维护，确保数据的安全性和设备的稳定性。
*. 积极配合网络安全攻防实战演习，重大事件或重大会议期间，提供网络安全和设备连通性保障，做好应急值守工作。
*.在获取漏洞预警信息和处置通知后，要立即组织专业技术支撑团队进行整改，确保消除风险隐患。遇有重大风险隐患和违法违规行为，要第一时间处置，并向上汇报。
*. 每日机房例行巡检，每月组织安全巡检，包括但不限于对安全设备、网络设备、服务器、存储进行业务巡检和安全策略配置巡检服务，负责对巡检发生问题的整改，提供安全信息处理分析、安全管理体系和安全攻防等知识培训服务。
（五）机房
提供完整的机房资料，包括机房图纸、机房线路连接图、机房设备清单等；每日机房巡检，做好机房防火、防水等环境监测，根据实际情况除尘防护；对机房内的机柜、***系统、服务器、网络安全设备等进行例行检查、清理、保养，易损件及时更换，发现故障及时维修，保持系统的正常运行；对机房空调进行现场检查和保养，更换过滤网等；加强对灭火器的日常管理和维护；检查操作程序，对出现故障的设备进行维修、更换，并负责对接设备厂家处理。
（六）网络
本部分由采购人及派出法庭互联网、法院专网和视频会议专网等线路组成。为保障法院网络畅通，需要专业队伍进行网络的巡检和故障抢修，为法院干警提供技术支持和保障。提供完整资料，包括网络设备清单、网络线路拓扑图、计算机配置清单、**地址与使用人及单位对照明细等；对所有交换机、计算机的软件、网络线路进行日常维护保养，电源、风扇等易损件进行维护，消除安全隐患；提供巡检服务并填写巡检清单，系统的常规维护保养每月至少进行*次，主要设备的深度维护保养（包括交换机等设备的内部清灰，散热风扇检查、更换）每季度进行*次，并写出报告；发现网络异常情况应及时向采购单位通报并快速响应处理，在合同约定时间内解决；重要网络设备断电进行维护保养和维修前，应书面征得管理部门同意；提供网络系统调优及安全体系配置、日常设备状态性能监控、日志管理及配置更改的方案，征得管理部门同意后进行操作。
（七）服务器
服务器硬件及软件维护服务，包括服务器硬件系统的检测、服务器软件系统的检测、日常的安全检测等。具体包含：查看服务器性能健康状态；系统运行状态的监测；系统日志的检查和清除；系统备份和系统恢复；做好操作系统版本或补丁的更新；系统参数的调整优化；检查安全策略是否完善；系统故障定位和排错，及时发现故障，快速解决故障等。
（八）监控
对视频安防监控系统以及监控机房进行监测、维护、管理，承担起设备的维护服务工作。检测监控设备各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，确保各部分设备各项功能良好；做好监控设备的除尘、清理工作，做好通风、散热等设备运行环境监测；做好设备易损易耗元件和模块的检测及养护工作；不定期巡检服务器和存储系统，分析运行情况，及时发现并排除故障。
（九）信息发布
本部分包括浑南高新法院所有显示屏信息的发布任务，包含室外、立案大厅、走廊电梯间等处的电子屏幕的日常信息发布工作及迎接检查的提前布展工作等，需要保证信息发布系统的正常运转，为信息发布系统设备提供及时有效的日常保养、系统升级、故障诊断等。建立屏幕台账，对发布的信息进行归档和整理，严格按照院内审批要求发布信息内容，严禁私自发布信息。
★（十）项目质量保证
提供每天**小时的不间断技术支持服务，提供电话、传真、现场多种方式技术支持服务，全方位响应需求。
成交供应商应严格执行考勤制度，按照采购单位规定的上下班时间服务，做好考勤登记，确保员工准时上下班；特殊时段如国家法定节假日及采购人认为重要的攻防演练等特殊时期，需要配合采购人工作延长工作时长或安排值班的，产生的一切费用和风险由成交供应商承担。
成交供应商工作人员若有违反采购单位规定，采购单位有权提出更换人员。同时，根据运维人员技术考核结果及日常工作表现采购单位有权要求更换运维服务人员，补位人员需在三日内到岗，在此期间原有工作需保障正常运行。
成交供应商需提供驻场服务人员的服装，并且要求统一标准，统一风格，且每人不低于*套。
（十一）保密
*.加强运维人员在录用、工作期间和离职等重要节点的安全管理工作，防范信息系统运维安全风险。
*.对录用运维人员的背景、身份、履历、专业资格或资质的真实性进行审核，确保符合相关法律法规、业务要求和道德规范要求。
*.应严格遵守国家相关的保密法律规定，明确运维人员的安全职责、岗位职责，签署保密协议及其他安全承诺书等；要求经常性进行安全保密意识培训，经常注意维护人员的思想和行为动态，发现安全隐患，立即采取措施妥善处理。
*.项目实施过程中，成交供应商如需更换、增加工作人员，必须提前一周向采购单位提供拟加入人员的资料，取得同意后方可更换或者增加人手。对离岗人员，做好账号、信息数据、门禁等保密检查；做好离岗备案，签署离岗保密协议。
*.项目人员对网络、主机、系统软件、应用软件等密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制或传播；不得将岗位的财物擅自带出办公场所外；不得以任何方式非法向外人泄露工作岗位所涉及的国家秘密，否则按国家有关规定处理，情节严重的要承担相应的刑事责任。
（十二）其他要求
发生以下情形者，可直接终止合同，且采购人不承担任何责任：检查发现的问题拒不整改者。
（十三）运维辅助工具
为了满足采购人运维服务需求，成交供应商需自己提供运维辅助工具，辅助工具具有以下功能：
*、工单登记
工单登记是运维人员录入工单的入口之一，支持遂条登记和模板导入，同时支持对所有状态，所有小组工单进行查询、导出。
*、工单分配
工单分配是运维人员或干警提交工单的分流站，由法官服务热线跟踪工单性质分配最合适的处理人。支持按系统、小组、工单进行批量得理。
*、工单处理
工单处理是运维员常用页面，用于处理组长或****法官服务热线分派过来的工单，分为待处理和已处理两个页面，默认显示本人待处理工单。
*、我的提交
默认显示登记人提交其他人处理的全部工单，便于工单登记人随时跟踪、督办工单处理进展。
*、任务管理
（*）巡检管理
记录业务系统与基础设施巡检信息。组长可提交将巡检排期计划在系统中公布，提醒巡检人按时完成。巡检类别分为日常巡检、专项巡检、全面巡检。
（*）故障管理
故障管理是对软件运维、硬件运维过程中出现的故障进行全过程记录，包括故障类型、发生法院、承建厂商、处理人、发生时间、解决过程等信息。
*、查询统计查询统计功能提供“工单处理统计”“电话工作统计”“工单可视化”、“问题来源统计”“升级记录统计”。
二、商务要求
***包、***包、***包：
★*、合同履行期限：合同签订之日起一年。
★*、履约地点：沈阳市高新区人民法院
★*、付款方式及条件：服务期满并验收合格后，一次性付清全款；提供成交通知书、合同及发票。
★*、验收
验收标准：符合国家法律法规以及采购文件和采购合同的要求
验收程序：按国家规定标准执行
验收报告：由验收专家签字
组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
★*、响应有效期：**日历日
三、包组划分
本项目共分三包，包组划分如下：
***包：电子卷宗扫描服务
***包：集约送达服务
***包：电子运维服务本项目各包兼投兼中。
