西安高新区党工委党群工作部西安高新区*市民热线服务外包（年度）政府采购合同公告

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采购人(甲方)：西安高新区党工委党群工作部

地址：高新区都市之门*座****室

联系方式：***********

供应商(乙方)：陕西育创人力资源服务有限公司

地址：详见合同正文

联系方式：***********

主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
*	外包单位	*(项)	￥,,.*	￥,,.*	一、服务外包坐席人员需求、项目团队需要为本项目配备项目经理、培训员或质检员或知识管理专员、数据分析等管理支持人员、平台工作人员、管理人员。、平台工作人员*名，采用班运转模式,*小时值守平台，保证平台工单及时流转。、坐席管理人员名，有三年以上热线服务经验，正常小时工作制。、信息编辑人员名，具备较强文字功底。、配备质检、培训师，具有呼叫中心运营管理经验三年经验。、配备平台运营数据分析师。、外包公司需要针对坐席人员的工作特点和管理需要，进行系统的岗位培训和管理服务支撑，所需费用在外包费中一并计入。二、主要工作内容、承担高新区****平台工单的协调、沟通、转派、回复、延期审批等工作。、联系各业务部门工单办理人，编辑整理各部门反馈的信息，形成专业的工单回复文本。、根据工单需要进行市民联系及回访工作。、定期生成工作报表；每月、季度、年提供分析报告及可提升优化思路。三、服务时间坐席全年*天全天小时运行。四、服务人数及周期： ***市民热线坐席：人，服务周期为***年月日至*年月**日。

合同金额： *,***,***.**元，大写(人民币)：壹佰玖拾捌万叁仟元整

履约期限：****年**月**日至****年**月**日

履约地点：详见合同正文

采购方式：竞争性磋商

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合同附件：

西安高新区党工委党群工作部

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西安高新区党工委党群工作部西安高新区*****市民热线服务外包（****年度）政府采购合同公告