一、服务核心要求 提供五年整机原厂质保，覆盖服务器、存储设备的所有硬件组件（含主板、***、内存、硬盘、电源等）。 质保期内，所有维修、更换配件均为原厂全新正品，不收取配件费、人工费、上门费等额外费用。 服务期限自设备最终验收合格并签署验收报告次日起计算，不得缩短质保周期。 二、响应与上门服务标准 故障响应：提供 *×** 小时电话 / 在线技术支持，接到故障报修后*小时给出初步诊断方案。 上门时效：同城 / 周边区域故障，*小时内工程师上门；异地故障，** 小时内抵达现场。 修复时限：一般硬件故障* 小时内修复；复杂故障需更换核心配件的，** 小时内完成修复（含配件调配时间）。 三、服务范围与保障 定期维护：每季度提供 * 次上门巡检服务，包括硬件检测、系统优化、固件升级、灰尘清理等。 数据安全：维修过程中需采取数据保护措施，不得泄露、丢失用户数据，若因服务操作导致数据问题，由供应商承担全部责任。 技术支持：质保期内提供免费技术咨询、远程协助服务，协助解决设备使用、兼容、扩容等相关问题。

一、服务核心要求 提供五年整机原厂质保，覆盖服务器、存储设备的所有硬件组件（含主板、***、内存、硬盘、电源等）。 质保期内，所有维修、更换配件均为原厂全新正品，不收取配件费、人工费、上门费等额外费用。 服务期限自设备最终验收合格并签署验收报告次日起计算，不得缩短质保周期。 二、响应与上门服务标准 故障响应：提供 *×** 小时电话 / 在线技术支持，接到故障报修后*小时给出初步诊断方案。 上门时效：同城 / 周边区域故障，*小时内工程师上门；异地故障，** 小时内抵达现场。 修复时限：一般硬件故障* 小时内修复；复杂故障需更换核心配件的，** 小时内完成修复（含配件调配时间）。 三、服务范围与保障 定期维护：每季度提供 * 次上门巡检服务，包括硬件检测、系统优化、固件升级、灰尘清理等。 数据安全：维修过程中需采取数据保护措施，不得泄露、丢失用户数据，若因服务操作导致数据问题，由供应商承担全部责任。 技术支持：质保期内提供免费技术咨询、远程协助服务，协助解决设备使用、兼容、扩容等相关问题。