六盘水市第三人民医院青少年心理服务数字化平台及**+*****心理援助热线系统项目调研公告

*

青少年健康管理平台

整体架构

*.▲包含医院端、学校端、教体局端、家长端、教师端、学生端六个子系统。

*套

医院端

*.包含首页、心理档案、心理评估、远程干预、健康教育、数据中心、系统设置板块；

*.首页具备筛查总人次、筛查学校总数、教师人数、学生人数、家长人数的统计；

*.首页具备区域预警分析，包括完成人数、中危人数、高危人数、中危占比、高危占比展示；

*.支持按照树状结构展示医院管辖的学校信息；

*.心理档案支持详细展示学生基本信息、人口学信息及家庭情况信息，支持按照时间轴的方式详细展示学生在校期间的所有心理筛查记录、测评记录、咨询记录、转诊记录等；

*.支持对管理的学校创建统一的心理健康筛查任务，并一键下发给所选学校；

*.支持针对不同人群（学生、家长、教师）、不同年级（小学、初中、高中）推送不同筛查方案；

*.支持查看所有参加筛查的单位完成情况统计并支持导出；

**.支持查看所有参加筛查的人员完成情况，可根据需要查看答题记录、重置测评、查看家长报告或教师报告、导出名单、导出答题记录、下载报告；

**.答题记录导出包含方案中的量表选项、选项得分、因子分、总分及其对应的严重程度说明；

**.支持设置方案基本信息，选择方案适用人群（学生、家长、教师）、可单独设置方案适用具体年级，选择所需量表进行组合；所选量表支持根据人口学字段或量表条件进行推送；

**.支持设置方案预警规则，预警规则可根据所选量表的总分、维度分进行组合；同时支持量表间的组合条件设置；

**.可以设置是否开启知情同意书及学校端报告查看权限

**.支持不低于**个可用于青少年心理评估的量表；

**.支持题目、计分规则、报告的编辑与管理；

**.支持通过在线视频的方式直接连线需要干预的学校，实现远程视频干预问诊；

**.支持上传心理相关技能培训视频；

**.支持上传心理相关健康科普视频；

**.支持整体数据统计功能，涵盖基本信息统计、团体筛查情况、预警数据分析；

学校端

**.包含首页、预警管理、心理档案、心理评估、心理干预、健康教育、数据中心、人员管理、系统设置板块；

**.首页涵盖筛查统计、预警占比、年级分布、各年级预警情况等；

**.支持查看已进入预警库的学生信息；

**.包含学生筛查记录、测评记录、咨询记录、转诊记录等；

**.支持管理学生观察记录，相关记录结果自动归入学生心理档案；

**.支持新建、执行团体筛查，筛查结果自动归入学生心理档案；

**.学校端：支持管理学生个体访谈记录，自动归入学生心理档案；

**.支持管理团体心理辅导记录，自动归入学生心理档案；

**.支持家长访谈记录，并生成家长告知通知书；

**.▲学校可以与合作医院进行远程干预连线，通过在线视频的方式实现在线远程干预沟通；**.提供应急处置方案;

**.支持上传心理相关技能培训视频；

**.支持上传心理相关健康科普视频供家长学习；

**.支持动态创建班级信息，可细化权限到年级、班级；

**.支持批量导入学生信息，自动根据学生信息分配到所在年级、班级；

**.支持校园筛查数据统计分析，展示团体筛查情况；

**.支持学生登录后自动进入正在进行的筛查任务，并进行筛查；

**.支持量表语音读题功能；

**.支持学生对学校心理老师推送的单量表进行测评；

**.支持一般预警个性化设置，开启后针对一般预警系统将不再进行预警标记；

**.筛查过程中针对低可信度记录，可直接提示学生并进行重新测评；

**.支持上传学生心理健康科普视频；

**.支持学期统计功能，各学校可根据筛查结果上报本校学生心理健康情况；

**.支持学期统计数据汇总*****导出；

教体局端

**.包含首页、心理档案、心理评估、健康教育、数据中心、公告管理、系统设置板块；

**.首页支持展示筛查总人次、筛查学校、教师、学生、家长数；

**.支持预警占比展示，显示健康、亚健康、中危、高危学生人数占比；

**.支持管辖内年级在库人员性别占比；区县在库学生、家长、教师占比；

**.支持区域预警分析，包括完成人数、中危人数、高危人数、中危占比、高危占比展示；

**.支持按照树状结构浏览管辖区县的学校信息，并支持浏览管辖学校的学生心理档案信息；

**.支持浏览和使用系统默认自带的筛查方案；

**.支持新建筛查方案；

**.支持对管理的学校创建统一的心理健康筛查任务，并一键下发给所选学校；

**.筛查结束后，系统支持自动生成全市、各区县、学校、年级、班级团体报告；报告涵盖总体概述、普查结论、管理建议；

家长端

**.具备心理健康课堂版块，方便家长了解心理健康知识；

**.▲支持查看转诊信息二维码授权，方便家长在转诊过程中，授权医院医生查看学生心理档案；

**.支持一键拨打心理援助服务热线电话；

教师端

**.包含关注名单、教师培训、个人访谈、团体辅导；

**.支持预警学生信息查看，方便老师及时了解学生情况；

**.支持学生信息心理档案展示查看；

**.支持培训课程展示，方便老师随时随地学习相关业务技能；

**.支持个人访谈记录及查看，方便老师通过手机记录核实访谈情况；

**.支持团体访谈记录及查看，方便老师通过手机记录核实团体辅导情况；

**.支持团体访谈记录及查看，方便老师通过手机记录核实团体辅导情况。

学生端

**.支持通过浏览器进入量表测评。

**.支持通过二维码扫描测评。

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**+*****心理援助热线系统

系统架构

*.系统由呼叫中心、**算力中心、热线系统构成

*.具备**端和手机端对系统进行操作

*.手机端具备微信小程序或公众号

*.具备接入*****热线号码

*套

**辅助

系统具备对接********大模型的能力，可生成**咨询师，并与云坐席系统无缝集成，实现**语音通话及管理数据的双向交互；**咨询师支持语音接线，能自动识别用户自杀或自伤风险并及时转接人工坐席；同时，系统可自动分析通话录音，生成结构化咨询记录，并支持将真人咨询师的音色克隆至**咨询师，提升服务的真实感与亲和力。

通话管理

系统包含接线指引、通话详情和历史来电三大模块：接线指引结合知识库与**助手提供流程引导；通话详情展示来电信息、重复来电标识及通话轨迹，支持录音播放、下载与声纹呈现；历史来电自动关联来访者记录（含时间、时长、登记信息等），支持一键回拨及补充个人资料，下次来电自动调取。所有记录严格遵循国家卫健委*****规范，通话结束后由**自动生成标准化接线记录，并支持话机或手机接听。

排班管理

系统支持在可视化界面灵活划分**小时班次，可自由设置、启用、编辑多个班次，并按月管理排班表；过期排班仅可查看，确保记录可追溯。排班时**咨询师须绑定人工接线员，且仅启用并填写手机号的咨询师可被选中。支持为一人分配多个时段，员工可在“我的排班”中查看整月安排，并可通过*****一键导入或导出排班计划。

黑红名单

系统支持红名单（优先接听）、黑名单（可设生效时段，超时自动解除）和自动黑名单（如连续*次判定为骚扰则自动屏蔽*天），白名单号码永不被加入任何黑名单，确保重要来电畅通。

热线记录

系统提供全面的通话及来访记录管理，支持详细筛选、导出*****，并设有**自动填报工单需人工审核。具备来访信息筛选与导出，以及对系统***、按钮、页面权限的灵活管理，支持角色权限任意组合赋予。系统允许修改外观设置（如菜单名称、****等），并提供账号管理功能（新增、修改、删除、密码重置等），仅管理员可进行关键操作。密码修改需满足复杂度要求，首次登录强制修改密码，且有登录失败锁定机制。所有关键操作均记录日志以便追溯。

账号设置

具备管理系统中用系统支持细粒度权限管理（***、按钮、页面、菜单），可灵活组合并分配给角色；提供账号全生命周期管理及分页列表展示，支持导出*****；仅授权人员可操作账号；密码需符合复杂度要求，首次登录强制修改；具备登录失败锁定机制，并完整记录关键操作日志。同时支持自定义菜单名称、系统名称、医院****等界面配置。

热线大屏

系统实时展示累计接听量、当日去重咨询人数及历年/年/月服务人次，支持按地区来电量排名（前*）和咨询类别占比可视化；提供柱状图、饼图、折线图等多种图表，近**个月趋势与最新通话记录一目了然，数据支持配置频率自动刷新。

统计分析

系统提供来电量分析，统计呼入、接通及呼出电话量，支持日、周、月等时间维度展示趋势图；来电者个人信息分析涵盖咨询类型、地区、性别、年龄等多维度，以优化服务针对性。遵循国家卫健委*****心理援助热线数据规范，生成月度接听报表并支持*****导出，确保数据更新同步的时效性与有效性。此外，根据医院需求定制开发两个特殊统计报表。

小程序或公众号功能

手机端支持微信登录并记住登录状态，工作台首页集成排班日程与咨询记录等核心功能，提供简洁操作界面。排班通过日历展示，支持日、周、月切换查看，点击具体日期可查看详细值班信息，并能选择和绑定值班人员。咨询记录支持按来电时间、咨询员姓名等条件筛选，可查看完整详情如来电时间、接线人员及通话时长等。