浙江/杭州-2025-11-12 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州零零捌汽车服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市临安区浙江省杭州市临安区锦北街道回龙村白湖畈***号
供应商联系人和联系方式：娄勇************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]
杭州零零捌汽车服务有限公司公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于：浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市）
服务方案:服务方案 我公司承诺，我公司入围后，在接到采购方订单需求，*分钟内响应，正常临安城区内**分钟内到达客户指定地点，加急项目临安城区内**分钟内到达客户指定地点，我公司****小时在线响应服务。 ****小时在线服务负责人：娄勇 ****小时在线服务电话：*********** *、服务实施方案 *.针对此次采购，选派公司组织协调能力强，经验丰富的管理人员*名，担任专属客户经理。 *.专属客户经理职责 （*）了解客户需求、解决客户问题； （*）为专属客户传达公司相关活动通知； （*）组织驾驶员专业技能培训活动； （*）记录客户意见和建议，及时反馈客户的意见和建议。 *.对采购人在用车期间提出的合理意见和建议应及时做出整改，接受采购人对车辆及驾驶人员的考核并整改至采购人满意为止。 *.在租车期间，按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 *.租用车辆应按采购人的要求进行使用，驾驶员应按采购人的要求驾驶租用车辆，驾驶员驾驶车辆时应遵守国家或当地及其他地区的交通法规； *.在采购人使用租用车辆期间，驾驶员应负责租用车辆的合理停放。租用车辆应停放于合适的安全的地点，包括但不限于属于投标方使用的停车地点、属于采购人使用的停车地点、合适的公共停车场等场所；租用车辆具体停放地点由投标方或投标方提供的驾驶员根据自己的判断选择，但在采购人认为必要的情形下，投标方应当根据采购人的要求与采购人协商确定具体的停车地点； *.车辆有效证件配备齐全，包括驾驶证、行驶证及国家或当地公安机关车辆管理部门要求随车配备的证件等。 项目 投标人承诺 *、车辆配置服务 提供性能正常、装备齐全、内外观优良并经车辆检验部门检验合格的、经需求方确认的租赁车辆，并获得国家相关部门认可的审批文件，保证能按照车管部门的要求上牌和上路运行，须配备如：冷暖空调、***、备用轮胎、座椅安全带、具有行驶记录功能的卫星定位装置（卫星定位装置监控后台向采购人开放且能做到为用户保密）、灭火器、三角告警牌、逃生安全锤、牵引绳、小药箱、玻璃防爆膜、全车塑胶脚垫、防滑链、车用工具箱、部分座椅由布改为真皮、机动车行驶证、车辆保险单等配置，在租赁合同期限内承诺保证提供租赁服务的车辆呈良好状态。 *、车辆维护与保养 按需求方要求，负责对车辆进行清洁、保养、维修，按行业规范规定的定期保养，并向需求方提供保养记录，确保车辆的安全性能，需求方需为车辆保养提供便利及配合。在正常情况下应确保出车率达到百分之百。司机做好每天出车前、行车中和收车后的检查工作，确保行车安全和百分之百的出车率。 *、备车服务 我司承诺提供备车服务，提供同档次的替换车辆供需求方随时调配。 *、服务人员 固定售后服务人员*名。车辆管理员*名。后勤保障*名等。 *、驾驶员驾龄 按车人配备专业驾驶员，驾龄*年以上。 *、备用驾驶员 配备*名司机随时待命，供需求方应急调配。 *、驾驶员着装 驾驶员着装要求整洁、干净。 *、协助资料归档服务 *、指定驻地管理人员 *、指定各区域司机人员汇总 *、服务沟通渠道 *、设置驻地服务项目经理；*、设置服务专线绿色通道；*、统专用服务邮箱、电话。 **、投诉处理服务 我方具备了套完整的质量分析指标体系及投诉工单质检办法有效应对各类投诉处理。接到用户关于故障、用车、人员方面的投诉时，我方都马上针对实际情况进行分析，参照应急事件处理时限要求进行处理。 **、车辆故障 **分钟响应，*小时内提供备用车辆。 **、交通事故 **分钟响应，**分钟内上报，临安区内**分钟内到达现场，其他区县*个小时到达现场，*小时内提供备用车辆，安排车辆接着需求方人员（杭州市区内*小时） **、司机请假 安排备用司机。保证车人配备。 **、夜间行车 严格按照规范和需求方要求配备司机数量 **、临时紧急用车 至少保证*辆常用备用车辆随时随地供需求方应急 **、服务回访机制 每月至少服务回访次。回访方式：电话回访、上门走访、邮件回访等多种方式结合。 **、驻场服务人员 遵守需求方的上下班制度及其他相关制度；客户沟通和协调；相关人员配备专用联络手机（移动网络），按要求**小时开机，保证在出现事故时能及时赶赴现场指挥。做到“点接入，全程响应”的中转枢纽，快速反馈和快速解决。 *、服务的工作流程及规范 *、工作流程 采购人电话咨询→门店接待/业务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→简单资料录入→录入完毕→系统下单→出车（根据采购人要求及时提供所需车辆）→用车完毕交接业务单→系统录入→租赁费用每季度结算次。 公司设立了**小时服务热线并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜，在提供服务之前不要求用户提供押金、抵押、信用授权等。 联系人：娄勇、联系电话：*********** *、行驶路线 严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，服从管理，服务文明礼貌，严格按派车单位规定的行驶路线行驶，准时发车，合理掌握时间以及路线，确保按时准点到达。 *、建立车辆详细档案以及客户档案 提供及时维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技木状况；对公车租赁业务建立 采购人档案，档案内容应有需求览表、验收单，实行“表单合” 管理，开展跟踪服务。每季度第个月 ** 日之前，向采购方分别报送有关报表。 *、协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 *、基本服务概况 *、总体服务规划 *.*服务管理理念 我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发的人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。 每位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发展人。加强我公司车辆运营服务内容管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每位工作人员的举动，都代表着公司的整体形象。因此对我公司的全体员工，都要具有定的服务能力与要求。 *.*服务管理目标 为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合客户的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护。 *、企业文化及人员岗位职责 *.*企业文化 我公司自年成立以来，我们租车始终坚持并传承诚信、服务、团队、活力、创新、执行的企业文化，也正是这样的企业文化，为我们带来了高速度的成长和阶段性的成功，令我们发展成为汽车租赁行业的领先企业。 我们的企业价值观： ••用心维护我们的荣誉，这是我们生存的依托 •无论客户还是同事，我们都尽心服务 •诚信、正直是我们做人的准则 •我们坚信，团队的力量来自于尊重和信任 团队精神： 用心服务·勇于创新·尊重信任·传递快乐 我们的责任和使命： 我们的责任：推动汽车租赁行业的健康发展 我们的使命：“改善国人出行方式，优化社会资源配置” 我们的目标：成为全球领先的汽车租赁企业和受人尊敬的最佳雇主企业 我们的用人标准：以德为先，有责任感、使命感，勇于担当 *.*人员岗位职责 为本项目成立以总经理为组长的管理服务小组，设立专属的项目经理*名，财务专员*名，车管*名，故障应急小组人员*人，**小时对接用车服务需求。 *.*.*专属项目经理职责 *)了解客户需求、解决客户问题。 *）为专属客户传达公司相关活动通知。 *）记录客户意见、及时反馈客户建议和意见。 *.*.*财务专员职责： *)负责与客户进行费用账单的核对 *）销售发票的开具 *.*.*车管职责 *)负责在交车前对车辆车况的检测 *）车辆手续的整备 *）协调车辆日车的维修、保养、年审等 *）车辆保险理赔 *.*.*应急故障小组： *)应对突发应急工作，提供技木、人员支持。 *）驾驶员的安全培训、临时驾驶员替代等 *、司机服务、租赁的服务方式 *.*园丁式服务 在客户使用车辆的过程中，服务人员会定期询问车辆状况，司机服务态度等。同时企业其它功能小组随时为您作好服务准备。例如因车辆故障或客房需求变化所引起的车辆类型调换等。 *.*秘书式服务 不仅仅是向客户传递各种租赁信息，而是针对客户的实际用车需求，向客户推荐最适合的目标车辆，并帮助客户统筹安排，将客户用车消费化为最理性支出。 *.*星级司机服务 狠抓司机的素质，星级司机均经过严格的技能考核及专业服务礼仪培训。 *.*朋友式服务 当企业拥有新配置车型，举办免费试驾活动，当您的驾照需要年审，当您家庭的车辆需要进行保养、年审，作为会员的您将享受到俱乐部为您提供的全方位服务。 *、总体服务规划及服务响应时间 序号 项目条款 服务响应承诺及措施 备注 * 车辆配备情况 *.我公司所有供应的车辆全部之类达标，并严格按照国家及用户提出的有关质量标准技木要求，级标准、手续齐全； *、我公司所有供应的车辆全部装设倒车雷达，并在客户使用车辆时提供附属设施、部件和牌证： *、我公司所有供应的车辆具备完整的保险手续； *、我公司向客户交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。 若客户临时调整租赁车辆数量或其它情况，我公司将根据客户要求，第考虑为客户提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商 * 事故及故障处理 *、我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任； *、在正常操作下车辆发生故障，我公司在*小时内保证车辆维修完毕，*小时内不能检修完毕的，给客户提供相当档次替换车，若造成客户损失的，我公司全额赔偿； *、我公司提供本市行政区域内故障、事故的**小时救援服务，并提供**小时上门取车服务； *、我公司提供*辆预留待租车辆，以备承租人替换使用； *、我公司提供*辆救援工作车，每辆救援工作车配备*名以上救援服务人员，以备承租车辆发生故障或事故时进行使用； *、我公司各有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。 若客户临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据客户要求，第 考虑为客户提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。 * 车辆保养 *、我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供客户按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务： *、我公司对租赁车辆进行周期性技木维护，包括日常维护、级维护、二级维护。 若客户临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据客户要求，第考虑为客户提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。 * 车辆保险缴纳情况 所有供应的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车辆损失险、第三者责任险、车上人员及不计免赔等。 若客户临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据客户要求，第考虑为客户提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。 * 年检 *、遇车辆年检，我公司提前**** 天与客户联系； *、在租车辆因维护、年检、停驶而影响承租人正常使用的，我公司及时提供相应的替换车辆给客户。 若客户临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据客户要求，第考虑为客户提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。 *、服务质量保证措施 严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护采购人的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务采购人，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。服务期限：根据合同签订时间。 *、严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。 *、有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技木，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效地完成领导交办的工作任务。 *、加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。 *、严格执行车辆管理规定，决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。 *、行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备切（如矿泉水）。 *、驾驶员接到出车任务后，提前****分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。 *、接送客人是驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务，条件允许的话应为客人开门，提行李，并提醒乘客系好安全带。 *、客人上车后要征询客人意见，是够需要冷气？冷气温度是够合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动方小音量或关闭音响。 *、在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视后座乘客，手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接听，时间不得超过三十秒。 **、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要按位客人别担心，更不能违规占道、抢道。 **、不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天室，应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。 **、行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其他切不文明行为。 **、驾驶员接送客人主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间） **、驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导，或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。 *、服务车辆质量保障措施 制定乘车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意见簿按规定存放，接受用户监督。 车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。车内无浮土、无杂物、无异味。 车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。 配备专职车辆技木人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进行技木培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技木指标，使用要领。 监督指导驾驶员及时对车辆进行口常维护和保养,严格遵守车辆驾驶操作规程。 严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。 建立健全车辆技木档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护讣划，按时进行维护和保养。 *、车辆管理措施 出厂新车投入使用前，结合车辆全面的技木检查、调整，建立车辆技木档案及电子档案。 车辆技木档案主要内容包括:车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和维扩'记录(含出厂合格证)、技木评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、车辆登记证书、行车证等手续相关复印什等。 车辆技木档案妥善保管，实行车档制度。对相关内容的记载及时、完整和准确，不得随意更改。 车辆办理过户变更手续时，应当将车辆技木档案完整移交。 *、车辆日常维护和维修措施 日常维护是以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。 维修是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固、检查调整转向节、转向摇臂、制动片、悬架等经过定时间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查、调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修工人负责执行的车辆维护'维修作业。 车辆维护按车辆行驶每****公里/次进行。日常维护是在出车前、行车中、收车后进行。
服务承诺:我公司承诺，我公司入围后，在接到采购方订单需求，*分钟内响应，正常临安城区内**分钟内到达客户指定地点，加急项目临安城区内**分钟内到达客户指定地点，我公司****小时在线响应服务。 ****小时在线服务负责人：娄勇 ****小时在线服务电话：***********
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