海南省儿童青少年心理健康医学中心采购 智能机器人进行社会公开调研的公告

关于为海南省儿童青少年心理健康医学中心采购

智能机器人进行社会公开调研公告

为提升海南省儿童青少年心理健康医学中心服务质量，优化患者就医流程，改善患者（特别是存在认知、情绪或行为障碍的精神疾病患者）的就诊体验，营造更加安全、有序、便捷、人性化的就诊环境，我院计划在门诊部引入智能机器人辅助服务。鉴于精神专科医院环境的特殊性和患者的特定需求，为确保采购的机器人产品能真正契合我院实际，现面向全社会具有相关技术能力和产品经验的企业、机构进行公开调研，广泛征集解决方案和产品信息。

一、本次调研旨在：

*、深入了解市场：掌握当前导诊机器人在医疗领域，尤其是精神专科医院应用的技术水平、功能特点及成熟案例。

*、评估适配性：重点评估机器人产品在精神专科医院门诊环境（如人流量波动大、患者状态特殊、需高度关注安全与隐私）下的适用性、安全性、可靠性和交互友好性。

*、明确核心需求：梳理我院对导诊机器人在功能、性能、安全、服务等方面的具体要求和期望。

*、遴选潜在供应商：为后续可能的正式采购流程提供信息支持和供应商储备。

二、调研内容

精准室内导航：在复杂门诊环境（含多层、多诊区）的定位精度、路径规划能力、避障能力（对动态障碍物如人、轮椅、平车的灵敏反应）。

智能导诊服务：

科室位置引导（语音+屏幕指示）。就诊流程指引（挂号、缴费、取药、检查等）。

基础信息查询（医生出诊信息、医院简介、设施位置等）。

人机交互体验（极其重要）：

交互方式（语音识别与合成、触摸屏、表情/灯光提示等）。特别关注：语音是否清晰、温和、语速适中；交互逻辑是否极其简单、明确；界面设计是否简洁、直观、无干扰。

对非标准指令、模糊表达的应对能力。

是否支持多语种（根据医院需求）。

针对精神疾病患者可能出现的焦虑、烦躁、重复提问等情况的应对策略和设计考量（如安抚性提示语、简洁重复回答、引导求助工作人员等）。

安全防护（重中之重）：

物理安全设计（圆润无棱角、防撞缓冲、急停按钮、防倾倒设计）。

运行安全策略（低速运行、安全距离设定、对突发奔跑或异常行为的规避能力）。

隐私保护机制（数据加密、不存储敏感信息、符合医疗数据安全规范）。

针对可能出现的患者非接触性干扰（如拍打、阻挡）或潜在接触风险的防护设计与应急预案。

续航能力与充电方式（是否支持自动回充、连续工作时长）。

环境适应性（对门诊常见光线、噪音的适应能力）。

精神专科特殊适配性（核心关切）：

产品设计理念：是否考虑了精神障碍患者的特点（如易受刺激、认知功能差异、沟通障碍）？如何体现人文关怀？

降低刺激设计：外观是否柔和、无攻击性？灯光、声音是否可调至温和、不刺眼/不刺耳？运行噪音水平？

隐私保护强化：在导诊交互中如何最大限度保护患者隐私？是否具备敏感词过滤或规避机制？

应急处理联动：是否具备一键呼叫工作人员或安保的功能？能否与医院现有的安防、报警系统对接？

现有应用案例：请提供在精神专科医院、心理医院、老年医院（认知障碍科）或类似对交互安全、环境安静要求高的机构的成功应用案例（请提供机构名称、使用场景、效果简述、联系人信息等，可脱敏处理）。

产品设计理念与人文关怀

核心理念：非侵入式、支持性交互。产品不追求炫技或复杂功能，而是旨在成为一个稳定、可预期、无压力的信息伙伴。

体现方式：

认知包容性设计：交互界面极度简化，采用大字体、高对比度图标、明确的视觉指引，避免多层嵌套菜单。语音交互支持重复、慢速、清晰的提示，允许用户有更长的反应时间。

情绪适应性：系统能识别用户语气中的急切或焦虑，并回应以更舒缓的语音和更简单的指引，避免“机器感”过重而激惹用户。

人文关怀融入：语音语调经过专业声学设计师和心理专家调校，中性温和，避免过于欢快或冰冷。在用户操作失败时，系统给予鼓励性提示（如“没关系，我们可以再试一次”），而非冰冷的“错误”警告。

降低刺激设计

外观设计：设备采用圆润无棱角的流线型设计，材质为亲肤的哑光质感，整体配色为低饱和度的暖色调（如米白、浅灰），从物理上消除攻击性观感。

灯光与声音：

灯光：屏幕亮度自动适配环境光，并可手动设置上限，确保绝不刺眼。指示灯采用柔和的漫反射光效，无任何闪烁或高频闪光。

声音：提示音为自然声（如轻柔鸟鸣、流水声）或特制的舒缓音效，音量多级可调，且默认设置为较低水平。语音播报语速和音调均可由院方管理员进行预设。

运行噪音：设备采用无风扇设计或超静音风扇，待机状态运行噪音低

技术支撑与部署：

所需部署环境（网络、地图构建、系统对接要求）。

后台管理系统功能（远程监控、任务调度、数据分析、内容更新等）。

与医院现有信息系统（如***、预约系统）的对接能力和方案。

定位技术原理（激光****， *****， ***等）及在复杂人流环境下的稳定性。

服务与支持：

售后服务内容（保修期、响应时间、备件供应）。

操作与维护培训方案。

软件更新与功能迭代计划。

项目实施周期与流程。

三、供应商参与要求

具有独立法人资格，依法经营，信誉良好。

具备智能服务机器人（尤其是导诊类）的研发、生产、销售或服务能力。

具备在医疗机构，特别是对安全性和交互有高要求的环境（如精神科、儿科、养老院等）部署的经验和能力者优先。

四、材料提交要求

提交内容：

公司营业执照及相关资质证书复印件（加盖公章）。

产品详细技术说明书、宣传册或方案书（重点突出与精神专科适配的功能、安全设计和案例）。

针对本次调研内容的详细应答材料（建议按调研内容逐项回应）。

产品演示视频链接（如有，强烈建议提供，展示实际运行和交互效果）。

初步的报价参考或成本构成说明，联系人、联系电话、电子邮箱。

提交方式：请将上述材料电子版（***、****等格式）打包发送至指定邮箱，邮件主题：请统一命名为 “精神专科导诊机器人调研*[公司名称]”

截止日期：****年**月**日**:**前。

五、重要说明

本次调研仅为信息收集和需求摸底，不构成任何采购承诺或要约，不代表最终采购决策。我院无义务必须采纳调研中收到的任何方案或与任何供应商合作。所有提交的材料将被视为非保密信息，我院有权在后续工作中参考使用。

另我院可能根据调研情况，邀请部分供应商进行线上或线下的产品演示或深度交流（时间另行通知）。

本次调研不收取任何费用。

六、联系方式

咨询联系人：[王先生]

咨询电话：[***********]

咨询邮箱：[*********@**.***]

海南省安宁医院
****年**月**日