兰西县营商环境建设监督局兰西县12345平台座席服务话务外包项目中标（成交）结果公告中标结果公示
2025-11-10
黑龙江/绥化 中标结果
兰西县营商环境建设监督局兰西县12345平台座席服务话务外包项目中标（成交）结果公告中标结果公示
黑龙江/绥化-2025-11-10 00:00:00
本次公告在《黑龙江省政府采购网》及《中国政府采购网》上发布
黑龙江/绥化-2025-11-10 00:00:00
兰西县营商环境建设监督局兰西县*****平台座席服务话务外包项目中标（成交）结果公告
一、项目编号：[******]******[**]********
二、项目名称：兰西县*****平台座席服务话务外包项目
三、采购结果
合同包*(兰西县*****平台座席服务话务外包):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国联合网络通信有限公司兰西县分公司 | 一委三组 | ***,***.**元 |
四、主要标的信息
合同包*(兰西县*****平台座席服务话务外包):
服务类（中国联合网络通信有限公司兰西县分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *** | 其他电信和信息传输服务 | 兰西县*****平台座席服务话务外包项目 | 我单位提供的服务满足以下要求 ： 来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。 *.我单位满足用工要求 (*)我单位保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。 (*)我单位保证**日内完成人员补录和培训工作。 (*)保证平台人员待遇。 *、标准化建设 （*）我单位为本项目设置**个坐席。 （*）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。 *、考核制度 实行月考核制度(百分制)，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。 | 来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。 *.用工要求 (*)保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。 (*)保证**日内完成人员补录和培训工作。 (*)保证平台人员待遇。 *、标准化建设 （*）本项目共包含**个坐席。 （*）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。 *、考核制度 实行月考核制度(百分制) ，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。 | 签订合同后*年内。(本项目采取三年服务期一次采购、合同一年一签的模式采购。) | 按招标文件执行 | ***,***.** |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
柳娜、刘云强、冉云霞（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准 | 根据《国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格[****]***号）文件，本项目招标代理服务费为*****.**元[按本项目三年总采购预算金额的*.*%收取，招标代理服务费为：（******×*.*%×*）=*****.**元]。代理服务费由成交供应商在领取成交通知书时一次性付清。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| * | 兰西县*****平台座席服务话务外包 | *.**** | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
合同包*(兰西县*****平台座席服务话务外包):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 评审价格 | 最终报价 | 得分排名 | 推荐排名 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 中国联合网络通信有限公司兰西县分公司 | 通过 | 通过 | **.** | **.** | **.** | ***.** | ***,***.** | ***,***.** | * | * | |
| 黑龙江省视源科技有限公司 | 通过 | 通过 | **.** | *.** | *.** | **.** | ***,***.** | ***,***.** | * | * | |
| 黑龙江凯普盛达信息技术有限公司 | 通过 | 通过 | **.** | *.** | *.** | **.** | ***,***.** | ***,***.** | * | * |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：兰西县营商环境建设监督局
地址：黑龙江省绥化市兰西县行政审批大厅*楼
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名称：黑龙江君鼎招标咨询有限公司
地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区哈西大街***号综合体栋*栋*单元**层*号
联系方式：*************
*.项目联系方式
项目联系人：黑龙江君鼎招标咨询有限公司
电话：*************
黑龙江君鼎招标咨询有限公司
****年**月**日
