近期，高速公路运营管理敦煌分公司接连收到多面锦旗和众多感谢信。锦旗上那一句句真挚的感谢，不仅是对甘肃高速“窗口”服务的高度赞誉，更是对广大收费、救援和养护一线职工倾心尽力服务社会公众的真实写照，同时也是企业温情的生动传递。在这些锦旗与感谢信的背后，一个个感人的故事悄然汇聚，在高速沿线绘就别样而温暖的风景。

车辆维修，高温之下显赤诚

“热心救助暖人心，高速护航见真情”。*月**日上午，一面锦旗和一封感谢信跨越两千公里，送至公航旅集团高速公路运营管理敦煌分公司瓜州南收费站。时间回溯至*月*日**时，一辆满载游客的商务车在瓜州南收费站突发故障。值班站长得知情况后，迅速开启备用车道疏导交通，并组织全体员工将故障车推至应急区域。随后，他一边引领乘客至会议室休息，为他们准备了西瓜和消暑凉茶，一边详细介绍锁阳古城、莫高窟等景点，并推荐当地特色瓜果及出行路线，使乘客暂时忘却旅途的疲惫。半小时后，车辆故障得以排除。乘客们紧握站长的双手，深表感谢，并表示今后若有机会，定会再次前来瓜州探访。

热心换胎，守护旅途见真情

“今天真是太感谢你们了，如果没有你们及时伸出援手，真不知道该如何是好！”*月*日正午，养护巡查员在巡检至**京新高速下行线*****路段，发现一辆闪烁着应急灯的故障车停靠在路边，便立即上前询问情况。经了解，原来司机因缺少必要的换胎工具，无法自行拆卸轮胎进行维修。“让我们来帮助你！”两名工作人员迅速行动，一人增设锥桶、挥旗疏导车流，另一人取工具箱为司机李先生换胎。不久，马鬃山清障救援大队收到一面“为民服务 尽职尽责”的锦旗，这面锦旗映照的不仅是那次换胎救援，更是养护人员“路延伸处，必有守护者为旅途添安心”的信念。

保障通行，全力护航保畅通

“我是专程来给你们送锦旗的，感谢你们能够积极主动地协调，帮助我们顺利完成****套风电塔筒的运输任务，你们的业务能力让我们由衷地为你们点赞！”*月*日，佳兴大件运输公司专程到瓜州收费站送锦旗，旗上写着“微笑服务 情满高速 高效便民 热情周到”，感谢工作人员积极协调，助其顺利完成****套风电塔筒运输任务。今年以来，面对年度千余套风电塔筒运输挑战，瓜州收费站主动出击，积极协调企业，采用“预约+错峰+保障”模式，为大件运输车辆提供“一对一”专属服务。在车流平缓时开辟专用通道，确保车辆即到即检、快速通行。同时，推行预约通行机制，让运输公司提前告知关键信息，收费站主动对接，制定个性化通行方案，变“被动等待”为“主动服务”。

高效处置，专业服务解民忧

“您好，我们公司在***费用核销时操作失误，将“委托付款发票入账”误选为“零星发票报账”，致两辆车*至*月重复支付通行费****.**元，能否协助解决？”****年*月**日，客户致电客服中心反映此事。当班客服魏强强接到诉求后，马上联系清分结算中心，了解退费材料清单并告知客户。收到完整资料后，他协同清分结算中心复核，跟踪退款环节并向客户反馈进展，最终完成全额退费。*月**日，客户送“高效热忱，圆满服务”锦旗至敦煌分公司***客户服务中心，这既是客户的谢意，也是对工作人员服务的肯定。

一面锦旗承载着一个感人的故事，一声感谢传递着一份深厚的温情。高速公路运营管理敦煌分公司将坚定不移地践行“为民服务”的初心，激励全体干部职工以实干的姿态书写出更加精彩的答卷！

(高速公路运营管理敦煌分公司 樊聪雪供稿)