近日，公航旅高速公路运营管理兰州分公司聚焦高速运营服务核心需求，以强化“软实力”建设为抓手，从培训、管理、保畅、服务系统发力，推动收费业务能力与服务质效双提升，全面升级高速公路综合服务水平，为公众出行提供坚实保障。

　　培训赋能强队伍，夯实业务“根基”。秉持“缺什么补什么、干什么学什么”原则，统筹搭建以班组为单位、覆盖全辖的常态化、分层次培训体系。创新采用“探讨交流并行、定期培训与专项培训结合”模式，融合例会集中讲解、班组实操实训、职工互助学习等多元形式，围绕车型分类、绿通查验、入口治超、特情处置及文明服务开展培训。通过“反馈整改同步、岗前岗后双讲评”机制，职工特情处置平均时间缩短**%，政策执行准确率提升至**%，实现特情规范高效处置与政策统一精准落地，为优质服务筑牢人才基础。

　　精细管理提质效，雕琢运营“羽翼”。梳理历史逃费案例与稽核数据，研判新型逃费模式，强化现场管理与监督稽核，从严把控特情车核验、“绿通”查验全流程，提升逃费拦截能力。同时，围绕服务意识、服务形象、服务行为、服务环境等方面，推广“现场示范教学+录像回放复盘对比”双轨培训模式，引导职工对标行业标杆找差距、补短板，全面规范仪容仪表、文明用语、接卡发卡及迎送车手势，推动精细化水平再上新台阶。

　　保畅提速优体验，彰显工作“效率”。以“保畅通、提效率”为核心目标，统一车道操作规范，减少人为操作失误，提升通行效率。针对鲜活农产品运输等民生保障车辆，推行“证件快核、货物快验、数据快传、车辆快放”的“四快”服务机制，健全“一站一策”保畅预案，动态调整车道设置，组建“党员+业务骨干”应急保畅小组，确保突发事件快速响应、高效处置，全力保障辖区内高速公路车道安全畅通。

　　温情服务暖人心，传递窗口“暖意”。以环兰高速“金百合”服务品牌*.*升级为契机，统筹推进服务品牌化建设，督导各单位常态化开展便民服务，精准解决司乘“急难小”问题。遇雷雨极端天气时，通过收费窗口提示、沿线设置警示标牌、广播循环播报等方式，提醒司乘谨慎驾驶，将主动服务理念深植每一名职工内心、外化于实际行动。同时，严格落实站区环境卫生整治标准，确保收费车道、内外广场干净整洁，以“温暖+安全+优美”的多重守护，让司乘在出行过程中感受到优质、便捷、温馨的通行服务，推动环兰路网“车流通行量、司乘满意度、品牌认可度”同步增长，全力打造高速公路服务新标杆。

　　（高速公路运营管理兰州分公司 张冉月 何晓玲供稿）