今年以来，公航旅高速公路运营管理定西分公司坚持以高标准运营、高效率管理、高品质服务、高效益转化“四高”理念为引领，扎实开展“精益管理提升年”行动，聚焦业务技能打磨、窗口服务升级与团队协作提升三大维度，打出系列“组合拳”，全力推动收费运营管理效率与服务品质双升级。

　　练硬功：以实战锤炼业务尖兵。坚持“特情处置既要提速，更要精准”的工作原则，通过多样化培训与激励机制，全面提升员工业务水平与应急能力。利用每日班前班后会，组织开展政策宣讲、经验分享及特情案例剖析等集中学习，帮助员工及时更新知识、夯实基础，实现业务知识“常学常新”。实行“分公司—收费所—收费站”三级业务排行公示制度，每月公开收费业务数据，以“亮榜排名”营造良性竞争氛围，引导员工互学互鉴、争先进位。广泛开展“创五心标杆・争精益先锋”优秀班组评选活动，每季度从收费额、稽核打逃、***推广发行、文明服务、投诉受理等多维度对班组进行综合考评，树立优秀标杆，充分发挥示范引领效应，有效提升整体运营管理效能。通过以评促学、以比促干，切实增强一线人员应急处置与精准操作能力。

　　暖人心：以真情打造温馨驿站。倡导“服务走心、关怀入微”，将标准化服务与人性化关怀相结合，让服务窗口成为传递高速温暖的“驿站”。始终秉持“出行即服务”理念，如遇车辆故障等突发情况，及时伸出援手，协助推车、提供工具、联系救援，用实际行动化解司机困境。在严格执行收费操作流程的同时，注重语气亲切、态度友善，通过节日问候、温馨提示等细微之举，让司乘感受出行路上的温暖，将标准化服务融入人性关怀。除日常收费服务、服务区公益服务外，积极提供路线咨询、热水供应、应急药品等便民服务，将收费站和服务区打造为公众出行途中的暖心驿站，传递高速温度。

　　聚合力：以协作激发团队动能。为全面提升员工队伍的综合素质和协同效能，定西分公司着力构建学习型、共享型团队，通过定期开展互查互评、经验交流活动，凝聚集体智慧破解运营难题。通过组织专题研讨、经验互鉴等活动，一线人员分享通过车牌特征、车型比对等甄别异常车辆的实战技巧，稽核人员则借助大数据分析工具，精准筛查可疑数据，实现“经验+技术”的双轮驱动，形成高效稽核“组合拳”。定期召开月度分析会与季度总结会，围绕通行费收入、政策性减免、稽核打逃成效、***发行服务等核心业务，开展全流程复盘，系统梳理存在的问题与短板，持续完善重点工作推进方案，实现管理闭环。组建***宣传推广小组，针对货车司机、私家车主等不同群体，推出差异化服务策略，简化办理流程、优化服务环节。通过微信、抖音等平台推送办理教程与优惠政策解读，并深入物流园区、社区等地开展“一对一”现场宣传，及时解决设备故障与使用问题，***安装率和客户满意度显著提升。

　　下一步，定西分公司将继续深化“精益管理提升年”各项部署，不断拓展服务内涵、强化技术支撑、完善协作机制，为实现高速公路运营管理高质量发展持续注入新动力。

　　（高速公路运营管理定西分公司 陈建丽供稿）