向“新”而行，提“质”而上。在智慧高速蓬勃发展的浪潮中，公航旅高速公路运营管理平凉分公司积极融入新格局，深入理解新质生产力的内涵与特征，持续推动窗口管理模式创新升级，聚焦“品牌+”“智能+”“安全+”“服务+”四大维度，精准对接公众“交通+”多元出行需求，全面提升通行效率与服务品质，为公众美好出行保驾护航。

　　“品牌+”焕活窗口新形象。平凉分公司不断拓展“金苹果”服务品牌内涵，以“三尺岗亭展风采”竞赛活动为抓手，通过比拼列队、仪态、技能与服务，为司乘带来“如沐春风”的体验。加强收费操作、特情处置、沟通技巧、应急处理及旅游知识等培训，全面提升人员综合素质。结合路域环境整治，开展亮化窗口行动，全面清理收费岗亭、车道、安全岛和广场区域，更新老旧设施与标识，打造整洁清新的通行环境；同步推进边坡绿化修剪，营造“最美景观带”，实现“环境出彩、服务出色”。

　　“智能+”赋能营运新智慧。平凉分公司积极推进***使用率提升专项行动，强化老用户充值、再激活等服务保障，高效处置***车道特情，确保一次通过率。依托大数据分析车流与实时路况，实施“一站一策”预警机制，加强与交警协同管控，做到未堵先疏。借助智慧***等在线平台，提供快捷补缴费、退费、绿优预约等便捷功能。畅通收费站与调度联动，及时发布路况与绕行建议，助力司乘智慧出行，真正打通服务“最后一公里”。

　　“安全+”筑牢风险防控新体系。聚焦麻痹作业、现场环境、应急处置三大风险，系统推进防范举措。开展沿线边坡、排水沟、桥梁汇水等重点部位排查，从源头消除隐患。深化安全培训，通过班组学习、集中培训、应急演练及警示教育片观看，增强全员安全意识与应急能力。联合开展违法治理，精准稽查“三超”“两客一危”及闯卡车辆，严守安全底线，营造稳定有序的通行环境。

　　“服务+”延伸美好出行新体验。持续深化“两感+”实践，拓展“金苹果”品牌外延。设立**小时志愿岗，开展全天候爱心服务，提供便民物资；专设“绿通驿站”，为外省绿通车辆提供加水、捆扎、政策咨询等暖心服务，保障高效通行。创新推出“导”游服务，由本地员工作为旅游向导，为外地游客提供路线规划与消费建议，助力地方微旅游发展。组建“文明护行突击队”，融入“文明交通，绿色出行”理念，通过宣传周活动发放环保资料，倡导文明行车，以实际行动擦亮高速窗口“文明底色”，绘就流动的文明风景线。

　　（高速公路运营管理平凉分公司 李晶供稿）