用“心”服务、从“新”出发、向“质”而行，今年以来，公航旅高速公路运营管理天水分公司以“樱桃红”服务品牌建设为核心，用文明之风锻造为民情怀，以优质服务践行初心使命，不断推动服务品牌向更深层次、更广维度拓展，为公众出行注入温度，为高速高质量发展绘就鲜明底色。

　　提升服务品质，树立文明形象

　　天水分公司以“窗口服务提升月”为抓手，将微笑服务与文明用语全面融入工作各环节。夯实业务基础。各收费站结合工作实际，持续开展收费业务技能培训，通过系统梳理收费政策、特情处理、绿通查验等最新文件，利用班前班后会开展多角度培训，强化薄弱环节，及时解答操作疑问，持续夯实职工业务基础与实操技能。累计开展培训**余次，覆盖***人次。优化文明服务。通过情景模拟演练，全面提升一线人员在收费操作、特情处置和沟通礼仪等方面的综合能力。采用“标兵带动+现场指导”模式，引导职工做到“表情自然、微笑自如、动作规范”，营造以点带面、争先创优的良好氛围。同时，将政策条文转化为通俗易懂的解说，帮助司乘人员快速理解政策、顺畅通行。一次次规范的挥手致意、一句句清晰的路线解答，使“樱桃红”服务品牌日益成为司乘人员心中的“暖心标”和“信任签”。延伸暖心关怀。各收费站、服务区设立“便民服务台”，提供热水、维修工具、线路咨询及政策解答等多元化服务，切实做到“服务不打烊、关怀不断线”，积极解决司乘“急难愁盼”问题。要求全体职工熟练掌握路段路况及周边交通信息，为广大司乘提供准确引导和暖心帮助，显著提升出行体验。

　　智慧引领，赋能高效通行

　　智慧出行引导。面对“双节”假期车流压力，天水分公司积极构建“智慧路网大脑”，依托视频监控、大数据平台及往年通行数据，对车流进行分析研判，实现拥堵预警和信息精准发布。通过可变情报板、新媒体平台等多渠道推送实时路况与绕行建议，有效引导车辆科学出行。***服务推广。打造“现场办理+即时激活+快速售后”一站式服务，在收费站设置***专用服务点，大幅提升办理效率和用户体验。同时提供线上预约、线下即办等便民服务，并通过完善***售后与客户服务体系，及时解决使用中出现的各类问题，显著提升用户体验满意度，让***办理省时、省力更省心。

　　精益运维，保障道路品质

　　在基础设施管养方面，天水分公司建立“精细化+预防性”养护机制，定期对路面、桥隧、边坡等关键部位开展检测与维修，确保路况处于优良水平。积极应用新技术、新工艺，延长道路使用寿命，提升行车安全性与舒适度。在保通保畅方面，依托“一路多方”协同机制，加强与交警、交通执法等单位的联勤联动，实现信息共享、统一调度。通过实施“一站一策”“一段一策”差异化疏导策略，结合三级响应机制与闭环处理流程，大幅提升突发事件处置效率和道路通行能力。

　　天水分公司将始终秉持“服务无止境”的理念，推动“硬技术”与“软服务”深度融合，实现智慧交通与人文关怀协同并进，持续打造“安心、顺心、暖心”的高品质出行环境，全力服务公众美好出行。

　　（高速公路运营管理天水分公司 张媛芳供稿）