“我们这次自驾游全程畅通无阻。以往经过收费站时，还得排队取卡，如今只需‘嘀’的一声，便能快速通过，仿佛开启了加速器，既节省了费用，又降低了油耗。”家住当地的王女士在 *** 服务微信群里留下了这样的评价。公众所享有的每一份顺畅出行体验，都凝聚着公航旅高速公路运营管理敦煌分公司全体人员的辛勤付出与集体智慧。他们凭借精准的策略和贴心的服务，创造了提前 *** 天、超额 ***.**%的优异成绩完成了年度***发行任务，以实实在在的业绩为公众便捷出行交上了一份出色的答卷。

精心组织，打造一组过硬数据

提前一百天，超额完成率达 ***.**%——这组亮眼数字的背后，彰显着敦煌分公司高效的统筹部署以及全体员工的不懈拼搏。通过组建专项推广小组，将目标任务细化为可执行、可量化的阶段性任务。全体员工凝聚团队合力，积极主动担当作为，推行“挂图作战、责任到人”工作机制，最终取得了从“如期完成”到“大幅超越”的卓越成绩。

精准定位，达成高效服务触达

服务直达****余名车主——这是敦煌分公司提前完成***任务的亮眼数据。通过与*家合作银行联动，采用“固定服务点+流动服务队”相结合的模式，广泛覆盖收费站区、物流园区及大型企业，开展了数百场现场服务活动，将“上门办理、即时安装”一站式便捷服务直接送到车主身边，切实打通了服务落地的“最后一公里”。

精益求精，追求极致用户体验

客户满意度达***%——这是敦煌分公司践行“办理+售后”全流程服务理念所交出的一份亮眼成绩单。通过系统化提升客服应答与现场故障排除能力，实现了对用户咨询与投诉的专业化、高效率闭环处理。截至目前，已高效响应****通语音咨询、****条在线问询，并成功解决****起疑难问题。

下一步，敦煌分公司将聚焦 *** 使用过程中的“疑难杂症”，攻克服务瓶颈，精准施策开展“回头看”专项行动，全力推动“* 路畅行，高效出行”的美好愿景实现常态化、长效化，让更多车主从中受益。

（高速公路运营管理敦煌分公司 赵露供稿）