*月以来，公航旅高速公路运营管理兰州分公司启动以“提升文明服务质量促引流、提升稽核打逃质效促征收”为核心的“双提双促”专项行动，所属各单位积极响应，员工们以饱满热情投入服务与效益提升工作，用实际行动践行高速人的责任与担当，推动环兰高速运营工作稳步向前。

　　服务升级：“金百合”芬芳满路

　　“您好，请出示通行卡！”“祝您一路平安！”在兰州分公司各收费站，标准化问候每日伴随车流响起。各站通过内部培训提升服务水平，业务标兵在会议室示范微笑弧度、手势角度，帮助同事校准服务细节；车道旁，经验丰富的收费员分享沟通技巧与服务案例，助力团队整体服务能力提升。目前，各收费窗口以规范业务流程为基础，结合主动服务意识，力求让司乘从通行初始感受到便捷与尊重，“金百合”服务理念逐步融入日常工作。

　　稽核攻坚：数据利剑守护秩序

　　各收费站监控室内，稽核工作有序开展。兰州分公司组建的稽核攻坚小组，依托数据筛查技术，在海量通行数据中排查异常信息。工作人员针对“货车通行频次异常”“标签与车型不符”等情况，及时调取门架信息比对、发起协查工单，通过精准研判与快速处置，规范异常通行行为。专项行动以来，针对“大车小标”“货车客标”等问题，建立排查、核实、处置流程，各站协同配合，初步形成稽核合力，发起稽核打逃工单****起，涉及通行费**.**万元，为维护收费秩序提供支撑。

　　环境焕新：打造温馨休憩港湾

　　启动站区环境“焕新工程”，各收费站加强日常清洁，保持收费车道干净整洁，组织人员修剪树木、补植安全岛旁绿植，逐步提升通行环境整洁度与美观度。“师傅，喝杯热水休息一下！”“需要查询路线，我帮您操作！”便民服务箱也同步升级，充电器、急救药品、维修工具一应俱全。如今的兰州分公司各收费站，已成为高速公路上兼具“颜值”与“温度”的休憩港湾，让司乘人员在旅途中感受到家的温暖。

　　绿通严查：守护惠农政策生命线

　　在各收费站收费车道内，兰州分公司收费员严格履行职责，守护国家惠农政策“生命线”。“师傅，请您配合查验货物。”工作人员爬上货车车顶，仔细核查货物种类与装载情况。兰州分公司严格执行“三人多点查验”制度，运用“望闻问切”工作法，排查伪装绿通、混装等违规车辆。各收费站在绿通查验中，既保障合规农产品车辆高效通行，又着力打击假冒行为，确保国家惠农政策精准落实。专项行动以来，累计查处假冒“绿色通道”车辆***辆，追缴通行费*.**万元。

　　当前，兰州分公司正以务实态度深化“双提双促”专项行动，在服务优化、稽核攻坚、环境整治、绿通查验等工作中持续发力，不断解决实际问题，以稳步提升的运营管理水平，为公众出行创造更加安全、畅通、便捷的交通环境。

　　（高速公路运营管理兰州分公司 张冉月供稿）