****年*月**日下午，公航旅高速公路运营管理分公司组织学习《收费公路联网收费客户服务规范》，深入开展标准宣贯与学习培训工作，推动新标准精神层层传导、落地生根。

《收费公路联网收费客户服务规范》是我国收费公路联网运营与服务领域的一项重要技术标准，该标准于****年*月**日发布，将于****年*月*日起实施，是我国收费公路联网收费领域首部全面规范客户服务行为的行业标准。内容涵盖客服业务、服务渠道、客服系统、服务质量评价等多个维度，为全国收费公路联网收费服务的规范化、标准化、智能化提供了重要依据。

学习过程中，参训人员围绕标准中明确的***发行与维护、通行费退费、投诉处理、多渠道服务保障等核心业务展开深入研讨，进一步强化对“客户至上、服务为本”理念的认识。

下一步，公司将以贯彻落实该规范为契机，全面梳理现有服务流程与管理机制，推动客服系统智能化升级，强化跨机构数据共享与业务协同，持续优化收费站、发行网点、客服中心及线上平台的服务体验。通过强化人员培训、完善考评机制、开展服务创新，加快构建高水平联网收费运营服务体系，以实现公众出行“人享其行、车畅其流”。

（高速公路运营管理分公司 戴伟供稿）