基层班组是高速公路发展落地、管理执行到位的“最后一公里”，其能力水平直接关系到企业的核心竞争力。公航旅高速公路运营管理天水分公司以“公航旅杯”高速公路班组长职业技能大赛为契机，聚焦收费、救援、养护等一线班组，以推进班组建设从“被动执行”向“主动管理”转变为目标，将班组打造为保障安全、优化服务、创造价值的前沿阵地，营造爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超的良好氛围，为高速公路运营事业高质量发展提供坚实的人才支撑。

　　从“要我安全”到“我要安全”，筑牢运营防线。安全是高速公路运营的生命线，天水分公司将安全意识贯穿于收费、救援、养护各环节。安全理念入脑入心。组织各班组观看典型事故案例视频，内容涵盖车道通行安全、机电设备运行、养护作业区布控、救援现场安全防护等环节，切实增强员工“安全重于泰山”的责任意识。培训机制精准赋能。结合岗位特点开展差异化安全培训。收费班组聚焦设备规范操作与突发事件应对；救援班组强化现场警戒与自我防护；养护班组突出施工区布控、机械操作与恶劣天气作业规程。文化浸润凝聚共识。通过***显示屏、微信公众号、班组例会等多渠道普及安全知识，营造“人人讲安全、处处重防范”的浓厚氛围，推动安全意识内化于心、外化于行。

　　从“要我服务”到“我要服务”，擦亮窗口形象。作为服务人民群众美好出行的重要窗口，天水分公司着力推动各班组树立主动服务意识，持续提升公众出行体验。志愿服务“品牌化”。依托新媒体平台、***显示屏等载体，在高峰时段主动发布路况指引，规避拥堵路段；备足便民服务台日常药品、矿泉水、方便面等，收集周边景点、美食、充电站等信息，为司乘提供增值服务。文明服务“标准化”。持续擦亮“樱桃红”品牌形象，通过互查自查、经验交流等方式，统一文明用语和行为规范，提升服务水平。救援班组注重沟通技巧与操作规范，养护班组做到作业现场整洁、警示标识清晰，最大限度减少对通行影响，全面塑造专业、文明的窗口形象。特情处置“专业化”。强化现场管理，科学研判车流变化，高效落实入口称重、绿通查验等工作。利用班前班后会认真组织政策学习，加强对收费政策的理解，做到清晰明确地为公众答疑解惑，避免矛盾发生。救援班组优化调度流程，提升到达速度和处置效率。养护班组加强巡查，对坑槽、护栏损坏等隐患做到早发现、快修复。同时加强养护、救援班组的协同联动，确保各类特情处置迅速、规范、有效。

　　从“要我学习”到“我要学习”，锻造专业尖兵。天水分公司以学习型班组建设为抓手，推动员工由被动接受培训转向主动提升能力，夯实人才基石。构建系统化、精准化的培训体系，针对收费、救援、养护等不同岗位的核心需求，设计“培训菜单”，推动“通用型”培训向“定制化”培养转型，化解学用脱节矛盾。常态化开展技能比武、岗位练兵与应急演练，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，在实战中淬炼业务本领，鼓励技术骨干、服务标兵开展经验交流与“传帮带”，形成教学相长、互促共进的良性循环。

　　下一步，天水分公司将持续深化以人为本的管理理念，将收费、救援、养护等班组建设作为基础性、战略性工程常抓不懈。通过不断创新管理模式、优化运行机制，全力打造一支高素质、专业化、富有创造力的基层队伍，为保障路网安全高效运行、服务人民群众美好出行、推动交通运输事业高质量发展筑牢坚实基础。

　　（高速公路运营管理天水分公司 张媛芳供稿）