在数字浪潮奔涌的当下，公航旅高速公路运营管理临夏分公司以直播为支点，从节假日路况的实时播报到***政策解读，从绿通车辆答疑到跨国界服务互动，用一场场“有温度、有深度、有广度”的直播，将高速公路运营管理从“幕后”推向“台前”，撬动服务升级与品牌传播的双重效能，成为连接公众需求与企业责任的“云端纽带”。

　　破局：从“路况播报”到“全场景服务”，直播内容迭代升级

　　临夏分公司管辖的临夏、甘南高速公路，是连接临夏回族自治州、甘南藏族自治州与外界的重要通道，节假日车流量激增、路况复杂。****年*月起，临夏分公司率先试水“节假日路况直播”，通过直播镜头传递实时路况、拥堵预警等信息，让司乘人员“未行先知”。时至**月，直播团队总结经验，将直播间从单一信息传递转向全场景服务作为内容升级的核心逻辑，增加直播内容、提升直播质量。国庆假期等长假期间，直播团队升级“节假日直播*.*”：推出“路况+服务”双线模式，除实时路况外，增设“临夏、甘南景区攻略”“***使用指引”等板块；开设***政策云课堂，直播团队深挖***业务知识，将专业术语转化为“家常话”，在线解答疑问****余条，推动辖区***使用率显著提升；直播团队聚焦鲜活农产品运输“绿色通道”政策进行“阳光答疑”，逐条答复“哪些货物能免”“如何申请”等高频问题，为提高绿通查验合格率提供“云帮助”。

　　创新：从“服务司乘”到“联通友人”，直播服务跨越边界

　　临夏分公司的直播间最初聚焦于服务省内司乘人员，通过实时路况播报、***政策解读等内容，在抖音甘肃省内多次登上热门榜单。随着内容质量提升和算法推荐优化，直播影响力逐渐突破地域限制，被推送至全国用户视野。更令人惊喜的是，海外抖音平台（******）用户也开始刷到直播间内容。****年**月**日，一个**地址为英国的外国账号（**** *´*****官方号）通过海外平台进入直播间，用英语询问“国际车辆如何申请中国高速通行证”和“国际驾驶证是否有效”。主播团队立即启用翻译软件，结合中国交通法规，详细解答了需准备的材料、申领流程及注意事项，并主动提供后续服务跟进。截至目前，已为来自泰国、柬埔寨等*个国家的**余名外籍司乘人员提供实时帮助，内容涵盖证件办理、路线规划等。从甘肃省内热门到全国推流，再到突破海外平台，临夏分公司的直播不仅成为解决司乘难题的“云端窗口”，更向大众展示高速公路服务的专业化与人性化。

　　赋能：从“提升流量”到“稳定留量”，直播反哺品牌价值

　　新时代新形势下，直播早已超越单纯的服务工具属性，成为品牌传播的“放大器”。临夏分公司通过三个结合策略，深入拓宽“石榴籽服务品牌”推广阵地，将直播流量转化为企业长期发展的“留量”。结合政策宣贯，在直播中嵌入“高速安全行车指南”“超限超载治理新规”等实用政策解读，****年已累计发布政策类短视频**条，播放量突破**万次，有效提升公众的政策知晓率与安全意识；结合文化建设，推出“河州牡丹文化嘉年华”“香巴拉文化艺术节”等系列直播活动，主播团队深入八坊十三巷、红园等文化地标，带领观众领略临夏砖雕、蛋雕等文化瑰宝，单场直播吸引超**万人次在线观看，助力“交通+文旅”深度融合发展；结合产业帮扶，联动本地农业，开展助农直播专场，通过镜头展示高原牦牛肉、包谷杏等农产品，有效带动农产品销售，帮助农户增收。同时，企业积极履行社会责任的形象也更加深入人心，实现经济效益与社会效益的双赢。

　　从节假日的路况播报到跨国界的服务互动，从政策解读到文化传播，临夏分公司的直播实践，以“小屏幕”撬动“大服务”，用“云互动”凝聚“心联通”。在这条数字与实体交织的高速路上，临夏分公司正以创新与担当书写着新时代国有企业服务民生、赋能发展的精彩篇章。

　　（高速公路运营管理临夏分公司 刘菲菲供稿）