高速路网连着民生福祉，每一公里的畅通、每一次的贴心服务，都关系着群众出行的安全感与幸福感。公航旅高速公路运营管理兰州分公司始终锚定“服务民生、保障畅通”的功能定位，用看得见的举措解决司乘出行难题，全力保障辖区路网安全、高效、平稳运行。

　　票亭“智慧中枢”：让车流跑起来

　　收费票亭是路网通行的“第一关口”，兰州分公司以“动态调优+高效处置”，让每一次通行都更顺畅。收费一线员工结合日常车流规律优化车道管理，低峰时段动态开启车道避免资源浪费，高峰时段增开应急通道、调整班组排班，安排人员在收费广场靠前指挥，通过手势指引、语音提示做好车辆分流，确保岗亭值守“不断档”，保障通行秩序。

　　“金百合”服务：把便利装进行囊

　　从一杯热水到一张导览图，兰州分公司“金百合服务班组”以“细节为主”，把暖心服务嵌进司乘的每一段旅途。班组聚焦日常服务细节优化，明确标准指引手势等服务规范，确保服务质量稳定；在各收费车道设立便民服务台，根据日常需求动态补充物资——夏季增加解暑药品、冬季添置暖手宝与防滑垫，同步配备简易修车工具，为司乘提供应急帮扶；主动收集辖区周边旅游景点、服务区充电桩位置等高频咨询信息，制作图文并茂的简易导览图，方便司乘快速获取出行参考，让服务更接地气、更暖人心。

　　设备“安全哨兵”：把风险拦在通行前

　　路网安全的关键在“防患未然”，兰州分公司以“日常+定期”双排查机制，给每台设备做“体检”，守住安全底线。安全排查人员建立日常排查长效机制，遵循“每日一小查、每周一大查、每月全覆盖”原则，重点检查收费车道栏杆机灵敏度、***室电路线路、发电机房设备运行情况，发现松动、老化等问题立即登记整改，确保设备稳定运行，为路网日常畅通筑牢硬件基础，守住安全生产底线。

　　“监控+养护”联动：让隐患无处藏

　　监控预警与养护处置的高效联动，是兰州分公司守护路网安全的关键抓手。监控人员通过系统实时监测车流变化，一旦发现车流缓慢、异常停车等情况，第一时间同步至养护团队。养护队员以“日常巡查+应急处置”为核心，每日清晨巡查辖区路段，重点排查路面裂缝、坑洼、护栏破损、标识标牌缺失等问题，建立“问题台账”实行销号管理，及时修补路面病害、更换损坏设施；并根据季节特点调整工作重点，春季清理边沟杂草、秋季修补路面病害、雨雪天气缩短巡查间隔，第一时间清理积雪、撒布融雪剂，全力排除路面安全隐患，保障群众出行安全。

　　兰州分公司的收费员、监控员、养护队员们，正以平凡岗位上的坚守，把“服务民生”的承诺落到每一公里路网中。下一步，兰州分公司将持续围绕司乘出行实际需求，不断优化保畅方案、升级服务细节，努力把辖区高速打造成“畅行无忧、服务暖心”的民生通道，用扎实行动回应每一位司乘的期待。

　　（高速公路运营管理兰州分公司 张冉月供稿）