为全面提升收费运营人员业务水平，规范操作流程，保障收费运营工作精准高效开展，**月**日至**日，天庄公司组织开展“稽核打逃、监控管理、收费班长业务提升”专项培训，共计**余人参加培训。

本次培训坚持“问题导向、实用为先”原则，紧密围绕收费运营工作中的难点内容，打破传统“单向灌输”模式，采用“理论授课+案例复盘+互动交流”相结合的方式，组织学习了稽核、监控、收费员三种岗位的基础业务，就日常工作中存在的疑点难点进行交流探讨，有效解决了收费一线特情处理效率不足、岗位联动衔接不畅、记录填写不规范等问题。培训结束后，参训人员纷纷表示：“这次培训不仅学到了规范操作的‘硬知识’，更通过案例分析掌握了‘活方法’，特别是岗位联动的流程更清晰了，以后遇到复杂问题心里更有底了！”

此次业务培训，进一步全面提升了收费运营人员的业务水平和特情处理能力，明确了各跨岗位协作的责任边界，打通了各岗位之间的联动壁垒，为保障通行费颗粒归仓、提升司乘出行体验、维护高速公路运营秩序提供了坚实保障。

（天庄公司 王小勇 方洋供稿）