自“畅行高速百日惠民”行动启动以来，公航旅高速公路运营管理天水分公司持续深化***服务创新，通过“线上+线下”双渠道发力，以务实举措精准破解推广难题，全力为司乘人员提供更便捷、更高效、更贴心的通行服务，让智慧交通的成果真正惠及广大车主。

　　线下推广扎实有序，打通便民服务窗口“最后一公里”

　　天水分公司充分发挥所辖各收费站便民服务窗口作用，提供从资料审核、信息录入到设备安装激活的“一站式”***办理服务。车主无需奔波，约十五分钟即可完成全部流程，切身感受便捷高效。同时，建立了“跟随式”售后保障机制，工作人员动态响应、及时解决用户在使用过程中遇到的各类问题，以专业可靠的服务为***长期稳定推广奠定了坚实的用户基础。在宣传引导方面，天水分公司构建了多维度的线下宣传矩阵。在收费站车道、广场等关键区域设置醒目的宣传展板，清晰展示***的优惠政策，并与辖区银行协作，在天水西收费站驻点开展“百日惠民*路畅行”***免费办理活动，通过现场工作人员的细致讲解，使***省时、省钱、省心的核心优势深入人心。此外，推广团队主动出击，深入天水华天科技股份有限公司、天水二一三电器集团有限公司，物流园区、果蔬批发市场等车辆密集场所，将服务送至车主身边。截至目前，已累计发放宣传资料***余份，提供各类咨询答疑***余次，不断加大推广力度。

　　线上直播赋能，***推广插上数字化翅膀

　　在线下服务稳步推进的同时，“线上直播预约、线下快捷安装”的创新服务模式也在天水高速悄然上演，为***推广注入了新的活力。天水分公司创新开展***专题直播活动，由业务骨干担任主播，围绕***政策解读、使用教程、常见问题解答等内容，通过现场演示、案例分析和互动问答等生动形式，将专业知识转化为通俗易懂的直播语言。“直播有效打破了时间和空间的限制，车主足不出户便能全面了解***相关信息。”这种模式实现了“线上预热沟通、线下高效办理”的无缝对接，极大提升了服务体验和办理效率。据统计，首场***专场直播累计观看人数达****人次，收获点赞*.*万，现场成功预约办理***的车辆超过**辆，取得了良好的推广效果。

　　下一步，天水分公司将继续秉持“步履不停，服务不止”的理念，不断探索服务新模式，优化服务流程，努力让每一位车主都能享受到***智慧通行带来的便捷与实惠。

　　（高速公路运营管理天水分公司 张媛芳供稿）