自“***冲刺发行月”活动启动以来，公航旅高速公路运营管理酒泉分公司紧紧围绕“快突破、求实效、优服务”三大目标，将***发行工作从“常规任务”全面升级为“重点攻坚项目”，通过全员动员、策略优化、服务升级，层层推进、步步压实，提前超额完成全年***发行任务，以“不等不靠、主动作为”的劲头，让推广工作既有“速度”，更有“温度”。截至目前，累计发行*** *****套，完成年计划任务的***.**%。

　　破“认知壁垒”：从“被动宣传”到“主动科普”

　　持续深化“线上+线下”双轨宣传模式，构建协同推进的服务闭环，全面提升***推广的覆盖面和实效性。线上方面，依托“金胡杨”直播间实时讲解***便捷优势、办理流程与常见问题，及时回应网民咨询；同步推出“***办理方式”“异地通行常见问题”等系列讲解短视频，实现政策宣传“全覆盖”，有效推动从“云端宣传”到“实地办理”的转化落地。线下方面，借助车道“面对面”、现场“点对点”等形式，持续宣传***“安全、便捷、高效”的核心优势。在辖区收费站广泛利用***显示屏、宣传海报、横幅及广场小喇叭循环播放宣传内容，收费班组人员**小时不间断提供宣传服务，实现对人工车道车辆推广全覆盖。每日车流高峰时段，***推广人员驻守车道，发放宣传资料，并为过往车辆提供咨询、办理、安装及售后等“一对一”服务。

　　破“场地限制”：从“守着站口等”到“跟着需求跑”

　　紧盯重点车辆群体，酒泉分公司组建外拓小组，灵活运用“线上预约+线下办理”“流动外拓+定点服务”相结合的方式，持续优化发行策略，拓宽办理渠道。针对货运车辆，充分挖掘地域特色资源，深入对接物流公司、汽车租赁市场及银行信用卡存量用户，加大货车及“绿色通道”车辆的精准发行力度。面向客运、货运车队，创新推出“预约上门”集体办理服务，最大限度减少司机等待时间，真正实现办理“零距离”。数月以来，外拓人员深入停车场、房车露营地、货运站、加油站及人流密集街区，手持宣传牌与***设备，耐心细致讲解办理流程与优惠政策，让更多司乘人员切身体验***通行的高效便捷，推动***发行在数量与质量上实现“双提升”，日发行量最高达***套。

　　破“服务断层”：从“办完即结束”到“全程有保障”

　　将“售后服务”作为***推广工作的核心环节，着力构建全方位服务体系，以贴心保障赢得用户信赖。服务网点为每日前来办理***的客户建立专属档案，标注疑难问题。针对办理过程中出现的手续不全、注销未成功、车辆信息占用、银行信息异常等情况，每日进行后台跟踪，直至问题彻底解决，切实提升服务质量与用户体验。同时，建立“***售后群”，实时响应用户关于设备激活、账单查询、故障排查等问题，群内还定期推送“***使用小技巧”，累计解决用户疑问超***个，平均响应时间不超过*分钟，实现线上“秒回”服务，真正完成从“一次性办理”到“全周期服务”的理念升级。

　　下一步，酒泉分公司将持续优化***服务，围绕拓宽办理渠道、规范业务流程、完善服务措施、提升技能水平等方面综合施策、久久为功，进一步扩大智慧出行理念的覆盖范围，让人民群众享受到更加便捷、美好的出行体验。

　　（高速公路运营管理酒泉分公司 赵子玥供稿）