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*.服务方式：热线服务、网络服务、远程支持服务、上门服务。 *.服务标准：做到每周****小时服务响应，所有销售、技术服务人员均****小时保持手机畅通，实行“五星级”售后服务；接到热线服务需求后，实时响应，在*小时内为用户提供网络服务或者远程服务支持服务，并在*天内解决问题，或者提供适当的解决方案；如果通过热线、网络、远程均无法解决问题，技术服务工程师应在**小时内赶到现场进行数据维护。 *.售后培训：为配合图书馆做好资源的宣传和导读工作，乙方应免费协助图书馆为读者、馆员提供培训工作。 *.推广宣传：乙方根据甲方需要配合进行资源的宣传推广工作，在能力范围内给予最大程度宣传工作支持。