2025年江苏高网客服系统能力提升平台建设项目采购公告
2025-11-07
江苏 招标采购
2025年江苏高网客服系统能力提升平台建设项目采购公告
江苏-2025-11-07 00:00:00
我要参与
江苏-2025-11-07 00:00:00
| 项目概况 | |||||||||
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| 项目名称 | ****年江苏高网客服系统能力提升平台建设项目 | ||||||||
| 项目编号 | **************** | ||||||||
| 采购方式 | 询比采购 | 资金来源 | |||||||
| 项目概况及采购范围 | ****年江苏高网客服系统能力提升平台建设项目（项目名称）已具备采购条件，现对该项目进行公开询比采购。 *、项目简介 *.*项目名称：****年江苏高网客服系统能力提升平台建设项目。 *.*采购人：江苏高速公路联网营运管理有限公司。 *.*采购代理机构：江苏开天工程咨询有限公司。 *.*资金落实情况：采购人自筹，资金已落实。 *.*项目概况：****年*月，财政部、交通运输部《关于支持引导公路水路交通基础设施数字化转型升级的通知（财建〔****〕**号）》提出将“一张网”出行服务作为“一体化”任务，江苏省为首批入选的*个省份之一，基于自身特点和需求，为公众提供更加便捷、高效、精准的出行信息和服务为工作重点，拟计划构建一体化路网出行服务新模式。 新客服平台上线运行后，当前*****客户服务已经完成了基础业务支撑能力的建设，包括话务、工单、知识库以及内部管理等，初步保障了基于全业务融合原则的“一号办结”一线服务与“一键流转”二线支撑。现阶段，为数字化转型“出行即服务”升级提供更坚实的系统支撑能力，江苏高网开展了全省公路网出行即服务建设工程对公服务总体方案设计工作，计划引入**大模型、智能体、视频通话等新能力，提升业务触达效果，切实满足广大出行用户全场景的服务需求，拟推进客服系统能力提升平台建设工作。 *.*成交供应商数量及成交份额：☑一家/标段。 *.采购范围及相关要求 *.*采购范围：主要服务内容包括：一是茉莉数字人建设，通过算力基础以及大语言模型技术，打造高速公路垂直领域智能体，不断加强客户服务的智能化水平。二是智能坐席助手建设，通过对话务座席人员与客户服务交互过程中的通话实时进行转译与分析，提升座席人员服务质量。三是视频交互客户服务系统建设，针对部分面对面交互效能更高的服务场景，建立视频客服，对现场环境需要有所了解的服务场景提供高效的支撑。四是智能报表分析系统建设，建立起自助式的数据分析体系，实现报表自助、智能分析数据维度与指标的管理能力。 采购范围具体包括但不限于功能开发、维保迭代、联合设计以及*年免费维护期等全套服务。具体内容详见采购文件第五章采购需求和报价表。 *.*最高限价：金额为人民币***万元；最高响应限价中均包含安全生产费和采购代理服务费；供应商的响应报价超过采购人设置的最高响应限价的（不含上限值），否决其响应。 *.*服务期限：拟定**个月。 *.*服务地点：江苏高速公路联网营运管理有限公司。 *.*质量要求或服务标准：满足有关国家、地方及行业和采购人单位相关要求。 | ||||||||
| 采购人/采购代理 | |||||||||
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| 采购人 | 江苏高速公路联网营运管理有限公司 | ||||||||
| 联系人 | 宋琳 | 联系人电话 | ************ | ||||||
| 采购代理 | 江苏开天工程咨询有限公司 | ||||||||
| 联系人 | 韩忠侠、王雨 | 联系人电话 | ************、***********（韩工） | ||||||
| 标段信息* | |||||||||
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| 标段名称 | ****年江苏高网客服系统能力提升平台建设项目 | ||||||||
| 标段编号 | ******************* | ||||||||
| 资格审查方式 | 资格后审 | 采购文件费用（元） | * | ||||||
| 文件获取方式 | 电子采购平台上获取 | ||||||||
| 文件递交方式 | 电子采购平台上递交 | ||||||||
| 发布网址 | 江苏交通控股有限公司电子采购平台（*****://****.****.**/）,江苏省招标投标公共服务平台（****://***.******.***/） | ||||||||
| 供应商资格条件要求 | *.供应商应满足资格如下条件要求：（*）资质要求：供应商应为中华人民共和国境内企业法人，持有合法有效的营业执照。;(*)财务要求：无;(*)业绩要求：供应商****年*月*日（以合同签订时间为准）以来承担过单项合同金额不少于***万元的信息化软件项目业绩。;(*)信誉要求：截止投标文件递交时间当日，供应商应：*.未在国家企业信用信息公实示系统中被列入严重违法失信企业名单；*.未在“信用中国”或“中国执行信息公开网”中被列入失信被执行人名单；*.未被江苏交通控股有限公司取消供应商资格、或被暂停供应商资格且在暂停期限内。;(*)主要人员要求：拟投入本项目的项目经理具有高级及以上技术职称。; （*）其他要求：*、本项目供应商可独立参加响应，也可以联合体的形式参加响应，但联合体最多允许为*家（包括联合体牵头人）。联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在本项目响应。如以联合体形式参与，供应商的资格业绩要求和主要人员要求均指联合体牵头人单位。
*、本次采购 接受 联合体。联合体响应的，应满足下列要求：
（*）联合体各方应按采购文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利义务；
（*）联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在本项目的响应；
（*）联合体成员数量最多允许为*家（包括联合体牵头人）；
（*）联合体各方应分别按照本采购文件的要求，填写响应文件中的相应表格，并由联合体牵头人负责对联合体各成员的资料进行统一汇总后一并提交给采购人；联合体牵头人所提交的响应文件应认为已代表了联合体各成员的真实情况；
（*）尽管委任了联合体牵头人，但联合体各成员在响应、签约与履行合同过程中，仍负有连带的和各自的法律责任。
*、每个供应商在本项目中可参加*个标段响应，允许最多成交*个标段。
*、与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的单位，不得参加询比。单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的询比，否则，相关询比均无效。 *.联合体各方应满足如下条件要求：**** | ||||||||
| 其他事项说明 | *.采购文件的获取 *.*凡有意参加询比响应者（若为联合体形式响应，指联合体牵头人），请提前在江苏交通控股有限公司电子采购平台（*****://****.****.**，以下简称“电子采购平台”）进行供应商注册，并及时办理信守签，用于电子响应性文件的签章和开启解密，方法见“首页*帮助中心*操作指南”。如遇系统问题，可详询平台技术支持:江苏百盛信息科技股份有限公司，服务热线************、************，联系**：**********。未能及时完成注册而导致的任何后果将由供应商自行承担。翔晟信守签办理咨询电话：************/***********。 *.*本项目采用电子标的方式，供应商在电子采购平台注册成功后，请于****年**月*日**时**分至****年**月**日**时**分登录电子采购平台，免费下载采购文件及其它相关资料（在“其他文件”中下载采购文件****版，****版仅供格式参考，采购文件内容以电子采购平台上的****版文件为准）。 *.响应文件的递交 *.*响应文件递交截止时间（询比截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，解密截止时间为****年**月**日**时**分。 *.*响应文件只需提供电子响应文件，电子响应文件由“江苏交通控股有限公司电子采购平台”网站提供的“江苏交通控股有限公司响应文件制作工具”软件制作生成电子响应文件,上传的电子响应文件应为****版或***版本，再用信守签进行签章，最终形成签章完整的电子响应文件。方法见“首页*帮助中心*操作指南”（网址：*****://****.****.**/***********?*****=*）。 供应商应在递交截止时间前将电子响应文件加密上传至电子采购平台，电子采购平台可供文件预解密和上传状态查看，供应商应予核查响应文件上传状态。因供应商原因逾期未上传的，视为供应商放弃询比采购；因电子采购平台故障原因无法上传的，则推迟递交截止时间（具体时间另行通知）。 *.*本项目不需要供应商递交纸质响应文件。 *.*供应商应在递交截止时间当日登录电子采购平台进行签到和响应文件解密。本项目开启为全流程电子开启，开启时供应商按照规定时间登入系统进行签到、解密并观看文字直播并确认，开启结果以平台电子唱标结果为准。在规定的电子响应文件解密的截止时间前未成功解密的，视为未递交响应文件。 *.*供应商应充分考虑上传文件时的不可预见因素，未在询比截止时间前完成上传的，视为逾期送达，电子采购平台将予以拒收。 | ||||||||
| 变更说明 | |||||||||
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| 补充公告内容 | |||||||||
| 更正公告说明 | |||||||||
| 项目最新时间 | |||||||||
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| 采购文件获取开始时间 | ********** **:** | 采购文件获取截止时间 | ********** **:** | ||||||
| 要求澄清截止时间 | ********** **:** | 提出异议截止时间 | ********** **:** | ||||||
| 响应文件递交截止时间 | ********** **:** | 开标时间 | ********** **:** | ||||||
