浙江/杭州-2025-11-06 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州龙驰商务服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市江干区（旧）圆正宾馆(凯旋路店) *号楼***
供应商联系人和联系方式：吴军************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]
杭州龙驰商务服务有限公司公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于：浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市）
服务方案:服务方案 一、 服务理念 我方深刻理解，本项目所需的不仅是单纯的交通工具，更是保障项目高效运转、提升整体形象、确保人员与物资安全移动的关键支撑。我们充分掌握并承诺严格遵守国家及地方关于道路运输、车辆安全、环保排放（如国六标准、新能源车推广政策）及驾驶员资质等方面的法律法规。我们将把“安全、合规、绿色”的理念贯穿于服务的每一个环节，确保所有运营活动均在政策框架内进行。 * 服务定位 我们致力于通过一体化的车队服务解决方案，为贵项目的顺利实施保驾护航，成为您值得信赖的延伸部门。 *. 服务目标 · 安全目标： 实现重大安全责任事故为零。 · 效率目标： 车辆调度响应时间≤**分钟，任务准点率≥**.*%。 · 质量目标： 客户综合服务满意度≥**%。 · 保障目标： 确保项目用车“随时需要，随时可用”，绝不因车辆问题影响项目关键路径。 二、 基本服务内容 *. 核心运输服务 · 人员通勤服务： 提供定时、定点的员工上下班班车服务，支持弹性线路规划。 · 业务出行服务： 为项目管理、销售、技术等人员提供日常公务出行车辆。 · 物资运输服务： 提供适用于项目物资、设备的小型货车、厢式货车的运输服务。 · 重要接待服务： 为项目客户、访客及重要会议提供高端礼宾用车及接待方案。 *. 车辆配置标准 · 多元化车队： 配备轿车、***、商务车等车型满足不同场景需求。 · 车况与环保： 车辆龄原则上不超过*年，定期检验合格，优先选用低排放或新能源车辆。 · 安全与舒适： 所有车辆配备***、安全气囊、灭火器等，内部保持整洁、舒适、设施完备。 *. 驾驶员配置标准 · 持有效驾照，具备相应车型驾驶资格，驾龄*年以上，无重大交通事故及违法记录。 · 经过严格背景调查、面试筛选及公司标准化岗前培训。 三、 服务质量保证体系 *. 标准化流程管理 (***) · 接单流程： 客户通过专属渠道提出需求，客服人员*分钟内确认信息并录入系统。 · 派车流程： 智能调度系统根据任务类型、距离、车辆状态，在**分钟内完成最优车辆与驾驶员匹配。 · 行前检查流程： 驾驶员每日出车前执行“车辆安全检查清单”，确保车况良好。 · 服务执行流程： 驾驶员统一着装，使用规范用语，全程遵守交通规则及客户要求。 *. 全过程监控与反馈机制 · 车辆监控： 通过***实时监控车辆位置、速度、行驶路线，确保安全与效率。 · 服务质检： 定期抽查车内录音（如适用）及服务记录，进行质量评估。 · 客户反馈闭环： 每次服务后推送满意度评价链接。对任何投诉或建议，确保*小时内响应，**小时内给出处理方案并跟进至关闭。 *. 持续改进机制 · 月度服务质量分析会，复盘各项指标，针对问题进行根源分析并制定纠正预防措施。 · 定期对驾驶员进行在岗复训与技能提升培训。 · 每年进行客户深度访谈，收集战略性反馈，优化服务模式。 四、 有效保证项目进度的措施 *. 资源冗余保障 · 在合同约定的车队规模基础上，预留**%***%的备用车辆与驾驶员，以应对临时增加的用车需求或车辆突发故障。 *. 智能化调度系统 · 采用先进的智能调度平台，实现对车辆、任务、人员的可视化管理和最优配置，最大化提升车辆利用率和响应效率。 *. 专属项目团队 · 为贵项目设立专属客户经理与调度小组，他们深刻理解项目的特殊性和关键节点，确保沟通顺畅、调度精准。 *. 前置沟通机制 · 建立周/月例会制度，提前了解贵项目下一阶段的用车计划（如大型活动、重要物资运输），以便我司提前进行资源调配和预案准备，确保万无一失。 五、 售后服务与管理 *. 专属客户服务 · 提供****小时客服热线，处理日常咨询、预约、变更与投诉。 · 专属客户经理定期主动上门回访，汇报服务情况，了解最新需求。 *. 透明化对账 · 每月提供详尽的用车服务报告，包括里程、时长、费用明细情况。 · 提供灵活、便捷的结算方式，支持线上对账与多种支付方式。 *. 合同履行与持续评估 · 积极配合贵方对服务合同的履行情况进行监督与评估，并根据评估结果持续改进。 六、 突发事件处理机制与预案 我们建立了一套涵盖“预防、预警、响应、恢复”的全面应急管理体系。 突发事件类型 应急响应预案 后续处理与恢复 *. 车辆故障 驾驶员立即开启双闪，安全停车，上报调度中心。调度中心启动备用车预案，确保**分钟内备用车前往接应。 故障车由专业拖车拖至合作维修厂检修，查明原因，记录归档。 *. 交通事故 驾驶员立即报警、抢救伤员，并第一时间上报调度中心及保险公*司。调度中心立即派出应急小组赶赴现场协调，并安排后续车辆保障客户行程。 配合交警调查，跟进保险理赔，对事故进行内部复盘，强化驾驶员安全教育。 *. 交通严重拥堵 驾驶员上报调度中心，调度中心利用实时路况系统重新规划路线。如预计延误将影响项目关键节点，立即启动备用路线或向客户经理通报，协商应急方案。 记录拥堵信息，更新系统避让路线数据库。 *. 驾驶员突发状况 驾驶员如感不适，须立即在安全区域停车并求助。同时上报调度中心，中心通过系统锁定车辆位置，就近调派其他驾驶员或车辆接替，并视情况呼叫***。 对驾驶员进行健康关怀与评估，完善驾驶员健康监测机制。 *. 客户紧急投诉 接到投诉后，客服升级至客户经理及应急小组。小组必须在**分钟内与客户取得联系，了解详情，*小时内给出初步解决方案。 事件处理后，进行根源分析，完善服务流程，防止再次发生。 应急保障： 建立****小时应急指挥中心，配备专职应急协调员，确保任何时间都能快速启动应急预案。
服务承诺:我们承诺，将以最高的专业标准、最可靠的安全保障和最积极主动的服务精神，为贵项目提供超越期望的车队服务。我们期待与您合作，共同确保项目的圆满成功。
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