浙江/杭州-2025-11-06 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：浙江省直汽车销售服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市天目山路***号
供应商联系人和联系方式：夏平************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]
浙江省直汽车销售服务有限公司公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于：浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市））
服务方案:售后服务方案 浙江省政府采购中心： 我公司承诺，一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定，提供不低于招标文件要求的服务和相关规定。具体为： *、接到租赁申请后响应时间：接到租赁申请*分钟内给予响应。 *、车辆租赁期内出现问题解决方式：免费拖车、送车，免费维修、换车。 *、承诺（**小时值班制度、公布值班电话等）： ①杭州市区免费抢修、免费拖车。 ②实行***天、**小时值班制度，保证服务。 ③**小时叫车电话： *********** 。 *、客户回访承诺： ①对用车单位车辆建立详细的车辆档案，三日内进行客户回访，及时跟踪了解车辆运行状况，定期检查，发现问题，及时处理。 ②在协议期内定期征求用车单位意见建议，并形成记录；公布服务监督电话：*************，客服经理收到投诉处理单后，及时进行分工处理，要求一般投诉不超过半个小时，重要投诉不超过*小时，特别重要投诉不超过*小时给用户做出回答。对用户投诉涉及的人和事，按我公司的人员管理制度进行处理，并于*日内将处理结果告知投诉人，达到客户满意，才能终结。 *、其他服务承诺： ①免费洗车、免费提供午餐。 ②免费接送车服务。 ③免费提供道路事故处理服务。 ④为用车方租赁车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 ⑤协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 *、我公司将全面履行投标承诺，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。如车辆租赁期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司保证及时提供救援服务，若*小时内不能修复，保证提供同档次的替换车辆，以保障用户用车服务。公司在收到用户求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援服务。用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。我公司保证各项设备、设施良好，车容整洁，具备履行合同的能力。总之，为采购单位解决所有的后顾之忧。
服务承诺:服务承诺 我公司承诺做到以下要求： 一、供应商要求 *.标项*：具有行业主管部门核发的《汽车租赁经营备案证》，具有自有车辆且全部是新能源，车辆行驶证或自有车辆证明须属于同一供应商，租赁车辆的使用性质在行驶证上已注明。汽车租赁经营者和提供驾驶服务的供应商没有投资关联。 *.标项*：驾驶员是响应方或联合体一方的在职正式职工，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过**周岁，无犯罪记录且*年内无重大以上交通责任事故记录。 *.应使用符合浙委办发[****]**号文件要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行用车租赁车辆数量。 *.为提供的车辆投保交强险及驾意险。除按国家规定投保的交强险外，响应方应具有风险控制措施，如向保险公司投保驾意险等其他险种,承诺为政府采购提供服务的车辆投保驾意险和车上人员（乘客）责任险及附加（车上人员乘客）不计免赔率特约保险。采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。 *.响应车辆应按规定安装并使用***监控设备，应具有监控平台。 *.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。 二、服务方案和服务要求 *.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的公务出行定点服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。 *.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车租赁服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 *.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 *.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布**小时服务监督电话；在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 *.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 *.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供**小时叫车服务，公布**小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若*小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 *.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，响应方提供客运服务保障。 *.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁服务新方式。 *.承诺建立健全政府采购车辆租赁管理档案；并以入围折扣率为上限，建立车辆价格与技术信息调整机制、信息反馈与评价机制。承诺积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；对公务出行业务建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。 **.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 三、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。 四、我公司具有车辆***监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。 五、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。 六、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。
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