长沙市第二社会福利院“爱护夕阳”优质护理服务质量提升项目合同公告

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及“爱护夕阳”优质护理服务质量提升项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

标的名称：“爱护夕阳”优质护理服务质量提升项目

数量：*项

金额：*******元/项

二、服务要求
*.服务要求

项目服务内容及要求

（一）服务内容

为***名老人提供**小时提供专业护理服务。

（二）服务要求

*.*在确保老人人身安全的前提下开展各项护理服务，确保不发生安全责任事故。

*.*从老人的实际需求出发，按不同护理级别要求开展护理服务，满足老人的不同层次护理需求。

*.*通过医疗、护理、康复等多学科协作，开展综合护理服务，最大限度促进老人残余机能的恢复。

*.*引进优质护理服务提升项目，结合自身服务能力开展护理服务，取长补短提升护理服务能力，提高患者及家属服务满意度。

*.*结合老人个性化需求，为老人提供工娱活动、心理护理等个性化护理服务。

*.*设施设备配置要求：乙方驻现场管理人员需自行配备电脑、打印机、纸张等办公物品，提供的护理人员应配备符合甲方要求标准的工装，护理人员所需被服、餐具等日常生活用品费用均由乙方自行安排。

服务进度评价及具体服务内容细则

（一）服务进度评价

*.明确现场管理人员，确保工作顺利开展。

*.项目执行中，每月进行工作考核及评估。

*.每月进行护理措施落实情况督查，根据需要及时调整工作安排。

*.及时做好各项护理记录，记录真实准确无误。

*.项目结束后，及时完成项目总结，并出具项目整体工作总结。

（二）具体服务内容细则

根据老人不同护理级别，提供以下具体护理服务内容：

*.基本生活护理服务内容

（*）每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序，门窗、家具墙壁清洁无积灰，地面清洁无积水，定期消毒，每周一次大扫除。

（*）定时供应开水，提供洗浴用水和膳食、电话等服务。

（*）提供阅读、棋牌、书画、手工艺活动等娱乐服务。

（*）督促老人按时起床、休息、参加适宜的群体活动。

（*）督促老人随季节气候增减衣服、保持老人服装得体、干净。

（*）定时开窗通风、保持室内外空气流通，无异味。

（*）协助行走不便的老人配备、使用拐杖，轮椅和其他辅助器具。

（*）护理人员**小时值班，加强巡视，发现异常，及时处理，做好护理记录和交接班工作。

（*）协助医生送老人外出检查，辅助医务人员完成日常诊疗护理工作。

（**）标本送检。

（**）定时整理老人生活用品，保证所有柜内整齐干净，定期协助护士长进行库房整理、清扫工作。

（**）做好家属探视接待工作。

（**）完成工作人员迎餐送餐工作，清洗工作人员餐车，完成公共区域卫生清扫工作。

*.特级护理

护理服务内容：

（*）早晨帮助老人漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助老人洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部。

（*）定期为老人洗头，剪指（趾）甲，理发剃须。

（*）口腔护理清洁无异味，皮肤护理无褥疮，对长期卧床而不能自主翻身的老人应定时翻身，变换卧位，检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。

（*）做好老人排泄护理，对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看，勤换尿布，勤擦洗下身，勤更换衣被，保持老人清洁，无异味。

（*）为老人更换床铺、翻晒被褥。

（*）床褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥、柔软、无碎屑。

（*）安排老人洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席子。

（*）搀扶行走不便的老人如厕、防止跌倒等意外。

（*）视天气情况及老人身体状况，每天带老人到户外活动或接受光照***小时。

（**）饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

（**）提供**小时专门护理，协助护士确保各项治疗护理措施的落实。

（**）细心观察并掌握老人的饮食、起居及行为、情绪、精神状态等变化并做好记录。

（**）对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生其他意外。

（**）餐具和茶杯严格消毒，老人的毛巾、面盆做到每日清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（**）对患病老人严密观察老人异常情况，根据医护人员指导进行针对性护理，并做好记录，防止并发症的发生。

（**）根据医护人员指导为老人开展针对性个体康复活动。

*.一级护理

护理服务内容：

（*）早晨帮助老人漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助老人洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部。

（*）为老人定期修剪指（趾）甲，理发剃须。

（*）口腔护理清洁无异味，皮肤护理无压疮，做好老人排泄护理，对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看，勤换尿布，勤擦洗下身，勤更换衣被，保持老人清洁，无异味，防压疮发生。

（*）安排老人洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席子。

（*）为老人更换床铺、翻晒被褥。

（*）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单清洁，必要时及时更换。被褥、气垫、被单保持平整、干燥柔软。

（*）老人衣物脏污时随时清洗。

（*）搀扶行走不便的老人如厕、防止跌倒等意外。

（*）视天气情况每天带老人到户外活动或接受光照***小时。

（**）饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

（**）餐具和茶杯严格消毒，老人的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（**）对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生其他意外。

（**）对易发生坠床或坐轮椅意外的老人，应提供床栏、座椅绳托等保护器具，确保安全。

（**）细心观察并掌握老人的饮食、起居及行为、情绪、精神状态等变化并做好记录。对患病老人严密观察老人异常情况，根据医护人员指导进行针对性护理，并做好记录，防止并发症的发生。

（**）为老人开展针对性个体康复活动。

*.二级护理

护理服务内容：

（*）早晨帮助老人漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助老人洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部，老人的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（*）督促老人定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。

（*）安排老人洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席子。

（*）为老人更换床铺、翻晒被褥。

（*）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单清洁，必要时及时更换。

（*）老人衣物脏污时随时清洗。

（*）鼓励老人到餐厅集体用餐，餐具和茶杯严格消毒。

（*）组织老人参加院内的各种文体娱乐活动，协助医护人员为患者进行康复训练。

（*）搀扶行走不便的老人如厕、防止跌倒等意外。

（**）对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生其他意外。

(**)细心观察并掌握老人的饮食、起居等变化并做好记录。

*.三级护理

护理服务内容：

（*）早晨督促老人漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上督促老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。老人的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（*）督促老人定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。

（*）安排老人洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席子。

（*）为老人更换床铺、翻晒被褥。

（*）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单位整洁。

（*）老人衣物脏污时随时清洗。

（*）鼓励老人到餐厅集体用餐，餐具和茶杯严格消毒。

(*)组织老人参加院内的各种文体娱乐活动。

（*）细心观察并掌握老人的饮食、起居等变化并做好记录。

*.人员配置要求

*.乙方为甲方提供的护理人员不少于**人（包含*名现场管理人员），须在投标文件中提供承诺函，承诺中标后，提供的人员全部经过了专业护理培训并获得相关证书。

*.乙方须设*名现场管理人员对工作人员进行管理。

*.乙方须按床位护患比*: * 的比例配备工作人员提供护理服务，合同期内提供的护理人员不少于**人。

*.设施设备配置要求

乙方驻现场管理人员需自行配备电脑、打印机、纸张等办公物品，提供的护理人员应配备符合甲方要求标准的工装，护理人员所需被服、餐具等日常生活用品费用均由乙方自行安排。

*.其他要求

（一）服务管理

*.乙方及工作人员应遵守国家法律法规，如有违法犯罪行为，由乙方承担一切后果。

*.合同期间，乙方工作人员发生工伤或其它意外伤害或劳资纠纷等任何与甲方无关的经济法律责任，全部由乙方承担，甲方不承担任何责任。

*.如乙方在履行合同过程中对甲方、第三方造成的人身、财产等任何损害或一切责任事故，均由乙方承担全部责任，甲方承受的部分有权向乙方追偿。

*.乙方工作人员无法满足甲方服务要求时，甲方有权要求乙方换人。

*.乙方工作人员配备需严格按照合同约定人数上岗，每缺*人，从当月服务费中扣除相关人员的当月工资及当月其他费用(社保费用、意外险、服装费用、加班、培训、体检费用、不可控因素、公司管理、税费等支出),应当持证上岗的人员，在无证的情况下，按缺人进行费用的扣除。

*.乙方有义务配合甲方完成其他合理的护理工作任务。

*、若有最新相关国家、地方等标准引用，同步完善验收和考核标准。

（二）质量管理

*.乙方工作人员须按要求及时完成各项护理记录。

*.乙方工作人员须严格遵守甲方科室各项规章制度，服从科室管理，在科主任、护士长、护士指导下完成工作，认真履行各班职责。

*.乙方工作人员须维护甲方科室团结，与科室其他工作人员积极配合，分工协作。

*.乙方工作人员须协助甲方护士为患者进行输液、喂服口服药、导尿、鼻饲等专业护理操作，严禁无医护指导情况下，单独执行专业性护理操作。

*.乙方工作人员须按不同护理级别要求，每天定时给老人擦身、洗手、洗脚，每周定时洗澡，确保老人躯体的清洁。

*.乙方工作人员须每周定时落实三短六洁（三短：头发、胡须、指趾甲；六洁：口腔、皮肤、会阴、指趾甲、头发、肛门）。

*.乙方工作人员须保证病房内环境卫生的清洁和床单位的整洁、干燥，床下不摆放多余杂物，柜内衣物、生活用品摆放整洁，食品物品分开放置，无变质食品和存药。

*.乙方工作人员须保证老人着装整洁，衣物无污垢、无异味。

*.乙方工作人员须及时为老人进行翻身，根据病情摆放合适体位，防止发生皮肤破损、新生褥疮、尿布疹等情况。

**.乙方工作人员须根据老人病情协助老人翻身拍背及有效咳嗽，协助老人完成正常进食、饮水，协助吞咽困难的老人安全进食、饮水，保证老人饮食温度适宜、进食姿势正确。

**.乙方工作人员须及时协助老人如厕，为大小便失禁、呕吐、腹泻等老人进行护理照料。

**.乙方工作人员须积极配合甲方医护人员为老人进行康复训练。

**.乙方工作人员不得利用工作之便侵占老人伙食、物品，收受老人或其家属的礼品、礼金，向老人或其家属借款等。

**.乙方工作人员在护理过程中须保护患者隐私，不得体罚、变相体罚、侮辱、责骂、殴打患者，不得与家属或者患者发生争执、肢体冲突等。

（三）安全及应急预案管理

*.乙方工作人员须按巡视制度要求进行病房巡察，及时观察老年人有无不适和异常，并及时上报医护人员。

*.乙方工作人员须正确协助老年人使用康复器材或者其他保护器具，当班期间保护老年人的安全，防止坠床、跌倒、摔伤、走失、烫伤、噎食、约束不当致伤等意外事故的发生。

*.乙方工作人员在工作过程中须遵循节约原则，无浪费行为，使用水电时，时刻注意保持病区环境安全。

*.乙方工作人员应遵守甲方相关工作制度、安全管理制度及操作规范，如有违反，产生的一切后果由乙方承担。

*.乙方在履行本合同中接触到的甲方的一切保密信息，无论其表现形式如何，乙方有义务与责任确保保密信息能处于保密状态，即以其自身同等性质保密信息的保护程度且不亚于合理的保护程度来保护甲方的保密信息。在本项目的进行期间和本项目完成之后，乙方及其人员不以任何方式向任何第三方泄露，否则由乙方承担全部责任且赔偿由此给甲方造成的一切损失。乙方履行本合同项下所述保密义务的期限为自本合同签订之日起至保密信息成为公众知悉的公开信息为止。乙方有义务与因工作关系获悉保密信息的员工签署保密协议，要求该等员工履行保密义务，因该等员工发生泄露、透漏保密信息或将保密信息用于其他与本合同约定无关的用途等违反保密义务的情形时，视为乙方违约，所产生的一切责任由乙方承担。

（四）护理服务培训管理

中标后，乙方提供的人员需全部经过了专业护理培训并具有相关证书。同时，在工作人员上岗前开展岗前培训，上岗后提供定期培训，使其具备符合甲方实际需要的基础护理技能与知识。工作人员经乙方初步考核合格并经甲方同意后方可进入临床带教阶段。临床带教期间，经评估不能胜任岗位职责者，乙方应及时更换人员。乙方的护理培训需围绕提升护理人员专业技能、安全意识、应急预案与服务规范展开，内容涵盖基础护理技能（如生活、排泄、饮食护理操作）、安全护理知识（风险防范、应急处理、电器安全）、各护理级别服务规范（特级至三级护理的具体标准与差异）、职业素养（职业道德、沟通技巧）及项目考核标准（《每月管理考核细则》《服务质量考核细则》），采用理论授课、实操演练与考核评估相结合的方式，分阶段推进基础、强化、提升、考核及巩固培训，培训者应为专业护理人员，并保证培训成效，原则上不利用上班时间进行全员性培训。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：固定合同总价
*.付款方式：