非**类服务采购需求主要内容

（一般包括以下所列内容）

供应商资格要求

（一）基本资格要求

*.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

*.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

*.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。

*.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

*.供应商在资格审查时未处于中国建设银行总行全国区域或中国建设银行安徽省分行供应商禁用或退出期内。

*.供应商在本项目采购过程中不得存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：

（*）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（*）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（*）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

*.本项目（不）接受联合体报名申请。

*.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。

（二）特定资格要求

*.供应商须工商注册成立且稳定经营一年以上，营业执照经营范围应与本次采购商品范围相一致。

*.供应商须具备有以下有效的资质（须上传至龙集采平台“资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）：

*）供应商须具备有效的质量管理体系认证证书。

*.案例要求（须上传至龙集采平台“案例信息”栏位，否则视同不满足资格要求）：

供应商近三年具有至少一项银行叫号机维保案例，提供有效的合同证明文件。

二、服务品类，即本次采购服务的所属的商品品类。

服务品类为排队叫号机维修维护服务。

三、服务内容，包括每项服务的具体内容。

*.*设备故障的响应及解决服务

供应商具备维保恒银、奥拓两个品牌的叫号机的能力，能够对设备正常使用中出现的所有故障进行维护，对故障配件进行维护和替换；对系统设备等影响客户使用的故障，在维护期间提供备机及备件，并根据需要提供设备二次搬迁的技术指导；提供****小时电话服务，及时响应维修服务要求并根据产品故障情况提供上门服务；每年对产品进行巡检，全面检查、维护、保洁不少于四次；若产品出现更新设备版本，应向采购人提供并及时上门更新设备版本，保持产品与最新软件产品同步，提高设备的智能化水平。供应商应根据采购方业务需要，根据采购方总行提出的系统功能进行升级，满足业务要求。如遇中国建设银行系统升级，服务商应予以变更、调试产品的软硬件系统与之相匹配，保证设备能够正常使用。

*.* 维护记录、维护报告服务

（*）在维护服务工作过程中，建立设备的维护技术文档，技术文档应包括维护记录和定期维护报告。

（*）每次维护工作结束后，乙方应确保乙方维护人员详细填写维护记录（包括故障维修记录和预防性维护记录），经甲方代表签署意见和签字确认。维护记录应详细记录设备现状、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、设备性能优化建议等信息。

（*）在每季度结束及年度结束后*个工作日内，就设备维护服务工作向甲方提供季度和年度服务总结报告，报告内容应包括维护记录、运行状况分析、设备性能优化建议等内容。

（*）甲方根据设备维护情况有权在每个季度结束时或甲方认为确有必要时，召集设备维护服务工作例会。乙方应委派主要技术负责人及主要维护人员参加例会，提供季度服务报告，总结本季度服务情况，听取甲方意见，并提出下一阶段设备维护服务改进措施。

（*）如约定维护期限到期或合同终止或解除，乙方应当协助甲方做好维护工作交接，并在*个个工作日内向甲方提交截止至交接时乙方应提交但尚未提交的服务报告、维护记录以及其他维护服务期间产生的全部文档及资料。

*.* 维护服务质量的评测

（*）维护服务期间，甲方有权对乙方维护服务的工作态度、技术水平进行监督和评判，乙方应当听取甲方提出的意见和建议，改进维护服务。

（*）甲方有权每*个月一次对乙方的维护工作进行服务质量评测（以下简称“评测”）。评测不合格，甲方有权要求乙方立即予以改正，并有权按照本合同约定要求乙方支付违约金或采取本合同约定的其他救济措施。

*.*其他服务内容

在维护服务期间，乙方还应提供以下服务：

在服务期限内，乙方提供每日**小时即时保修服务

如乙方未能在承诺时间内解决故障，甲方有权请第三方进行处理，所需费用由乙方支付。

四、服务团队，包括项目负责人资质经验、项目团队成员数量结构和资质经验等

供应商应建立完善的服务支持体系和质量管理体系，设有客户服务中心，接受客户投诉，服务通道流畅，售后服务网络完整。客户中心设置全国服务热线和监督电话，提供****小时电话服务，针对不同的故障，采用电话指导或上门服务的方式处理。

*.人员：维保服务商应为采购方项目成立项目小组，指定专人负责、配备必要数量的专业工程师，提供安徽省内各个地市的常驻维护服务。

*.备件、易耗品及费用

维保服务商应为采购人服务项目配备足够的备品备件。采购人享有这些备品备件的优先使用权并有权随时对库存情况进行查验。

所有维修维护费用，包括人工费、更换零部件的费用、更换易耗品的费用、培训的费用均由维保服务商承担。

维保服务商应认真履行合同规定的各项服务。若维保服务商未按期提供维护或及时到达现场处理故障，采购人可以拒付或降低服务费用。

若维保服务商因未能及时提供维修服务或因备件不能及时提供而影响采购人设备的正常运行，采购人将保留追缴全部维修费的权力。

灾变应急：由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起设备重大故障，或可能会发生重大故障，在最短时间内派工程师或专家对设备进行抢修，或做灾变故障预防处理，将灾变损失减少到最小或避免灾变损失。

五、服务质量要求，包括项目进度计划安排、方案与需求的契合度、对项目理解情况、服务质量保证措施、应急方案、信息保密、增值服务、服务结果验收标准等。

*.服务中心技术人员每天定时对所负责的设备进行主动轮询，主动了解设备使用状态，一旦发现问题立即组织维修。

*.对连续两次维修仍未能彻底解决故障的情况，即做更换备件处理。

*.在设备维修过程中，对损坏的部件只采取更换部件的方法，严禁使用胶粘、纸贴、更换接口等简易不可靠的维修手段。

*.原厂部件是设备正常稳定运行的保障，供应商提供的服务，易损件全部使用原厂的原装部件，减少故障的再发率，减少设备的返修率，提高设备的使用效率，延长设备的寿命。

*.供应商保障设备维护和检修质量，如供应商在未将设备故障完全排除的情况下通知我行启用设备，每发现一台次，供应商将无条件地向我行返还该台设备的全年维护费。

*.由于维护不及时所造成的设备停止运行，每停止运行超过**小时，供应商向我行支付人民币罚款三佰元。

*.每次服务完毕后，服务工程师详细填写《现场技术服务报告》，由分行排队叫号机管理人员签字确认；之后通过服务热线对每一个报修均进行人工电话回访，由各网点银行操作员对一线工程师的服务进行评分，作为对服务质量评估的依据之一。

*.在每台排队叫号机内设置维修记录卡，每次服务完毕后，服务工程师均需做好详细记录，由服务工程师和智慧柜员机管理员共同签字确认，以供日后技术主管部门查阅原始记录。

*.供应商为每台排队叫号机建立设备档案，档案内容包含设备序列号、设备型号、安装时间、服务人员、运行状况、维修记录、每次维修的响应时间及维修具体内容、备件更换情况、巡检情况等。

六、服务数量要求，包括采购服务数量及在各使用机构拟分配数量等。

拟选择*家供应商为我行所有网点出保设备提供维保服务，****年底需要采购维保的排队机共计***台，****年底需要采购维保的排队机共计***台，两个品牌共计***台，具体明细见附表。

七、服务供应安排，包括时间要求、地点要求、服务过程中产生的费用问题及处理意见。

接到用户要求维修的通知后（电话、传真、*****），供应商的工程技术人员在*个小时内赶到市区现场，*小时内赶到郊区现场，*个小时内完成设备的维修工作。维修人员超过上述时间未能及时到达现场的，每迟到一次，供应商向设备甲方支付人民币罚款叁佰元。如故障无法现场解决，维护支持服务提供方应当首先用功能相同的备件、备用产品替换故障部件、故障产品或按照甲方要求采取其他补救措施。如不能修复，供应商应提供备机替换服务。

八、款项支付要求，包括分期付款要求、付款方式。

*.本合同项下的一切价款、费用、金额均以人民币（币种）结算及支付。

*.本合同项下的价款和价外费用均为包含增值税的含税价，款项根据实际维保数量、维保时间进行据实结算，上述合同价款已包含本合同项下甲方应支付的所有款项，甲方无需再支出任何其他款项。

*.合同自签署之日起生效，有效期*年。每季度结算一次，供应商开具增值税发票寄到省分行，我行在收到发票后的十五个工作日之内支付维保款项。

九、售后服务要求。

维保费用包括包含上门服务费、免费更换零配件费用（不含耗材），开增值税专用发票。

十、报价要求。

按照*元/台.年进行报价。

十一、其他要求。